廣州eBay全能培訓(xùn)班

【課程介紹】

課程全面涵蓋ebay特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，開(kāi)店注冊(cè)，平臺(tái)規(guī)則，賬號(hào)管理，客戶(hù)溝通技巧，國(guó)際物流，銷(xiāo)售技巧及競(jìng)爭(zhēng)分析，數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)，新店鋪運(yùn)營(yíng)思路。理論和實(shí)戰(zhàn)互相結(jié)合，讓學(xué)員深入掌握每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。課程結(jié)束后學(xué)員可以獨(dú)立開(kāi)店并運(yùn)營(yíng)。

【課程內(nèi)容】

一、認(rèn)識(shí)ebay ，加入eBay

1、eBay有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如何成為賣(mài)家

（一）eBay的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

（1）地域優(yōu)勢(shì)

（2）現(xiàn)金流

（3）開(kāi)店不限制類(lèi)目

（4）優(yōu)惠返還

（5）免費(fèi)參加促銷(xiāo)活動(dòng)

（二）如何成為賣(mài)家

（1）帳號(hào)注冊(cè)/認(rèn)證（eBay/Paypal）

a.eBay賬號(hào)注冊(cè)

1）賬號(hào)類(lèi)型

2）eBay賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證

b.Paypal賬號(hào)注冊(cè)

1）認(rèn)識(shí)paypal

2）Paypal賬號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證

2、eBay/Paypal資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，初步認(rèn)識(shí)eBay前臺(tái)和后臺(tái)頁(yè)面

（1）eBay/Paypal收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a.eBay平臺(tái)資費(fèi)

b.Paypal資費(fèi)

（2）ebay頁(yè)面介紹

a.前端頁(yè)面介紹

b.后臺(tái)賣(mài)家頁(yè)面介紹

二、開(kāi)始售賣(mài)，產(chǎn)品發(fā)布與訂單

1掌握eBay的刊登規(guī)則，產(chǎn)品刊登簡(jiǎn)易入門(mén)

（一）產(chǎn)品刊登

1.eBay相關(guān)刊登政策

a.刊登規(guī)則

b.刊登違規(guī)

2.基礎(chǔ)調(diào)研，對(duì)手分析

3.如何定價(jià)

4.如何確認(rèn)刊登方式

5.標(biāo)題和副標(biāo)題的建立

6.確認(rèn)廣告擺放的分類(lèi)

7.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片

8.填寫(xiě)詳盡的物品屬性

9.如何寫(xiě)好產(chǎn)品描述

10.確定產(chǎn)品刊登模板，及賣(mài)家相關(guān)政策

11.廣告建立流程

（二）設(shè)置店鋪

（三）休假設(shè)置

（四）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置

（五）促銷(xiāo)管理

2、訂單管理與發(fā)貨

（一）訂單管理

1.了解倉(cāng)儲(chǔ)和物流

a.EBAY認(rèn)可物流方式

b.物流公司簡(jiǎn)介

c.海外倉(cāng)儲(chǔ)

2.打包發(fā)貨

a.國(guó)際e郵寶發(fā)貨流程

b.其他小包或物流

3.關(guān)稅

三、客戶(hù)服務(wù),店鋪管理

1、售后服務(wù)

（一）使用站內(nèi)信

（二）設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)答

（三）常見(jiàn)客服問(wèn)題處理

1.訂單成交后與買(mǎi)家的溝通

2.包裹延誤

3.買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)物品細(xì)節(jié)

4.退換貨

5.追蹤號(hào)信息查詢(xún)

6.索取信用評(píng)價(jià)

7.回復(fù)評(píng)價(jià)

8.物品售出，提醒客人盡快付款

9.還價(jià)郵件

（四）ebay/paypal糾紛處理

（五）差評(píng)跟進(jìn)與修改

2、店鋪管理

（一）開(kāi)設(shè)店鋪

（二）裝修店鋪

（三）休假設(shè)置

（四）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置

（五）促銷(xiāo)管理

3、帳號(hào)風(fēng)險(xiǎn)控制

（一）賬號(hào)表現(xiàn)與關(guān)聯(lián)

（二）BBE解讀與控制

四、進(jìn)階學(xué)習(xí)，在線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)

1、廣告曝光和轉(zhuǎn)化

（一）目標(biāo)客戶(hù)群分析

1.搜索習(xí)慣分析

2.購(gòu)物時(shí)間分析

3.購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品分析

（二）產(chǎn)品排名規(guī)則

1.Best Match

2.拍賣(mài)（3、5、7、10）/一口價(jià)（30、GTC）

3.熱門(mén)時(shí)間

4.Relist / New Listed分析

5.賬號(hào)表現(xiàn)情況

（三）Listing優(yōu)化

1.Listing日常維護(hù)

2.物品刊登分析（ ListingAnalytics ）

3.流量分析（Traffic reports）

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

5.關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)

四、ebay賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)工具介紹

1.打折促銷(xiāo)的使用

2.Promotion Manager的使用

3.付費(fèi)推廣

五、數(shù)據(jù)分析

1、數(shù)據(jù)分析實(shí)操

（一）實(shí)操應(yīng)用-如何利用調(diào)查表做市場(chǎng)分析（約2小時(shí)）

（二）實(shí)操應(yīng)用—撰寫(xiě)分析報(bào)告（2-3小時(shí)）

a.整體市場(chǎng)分析

b.市場(chǎng)消費(fèi)偏好分析

c.我們VS主要對(duì)手進(jìn)行對(duì)比

六、產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

a.基本流程

b.打造爆款-調(diào)查分析

c.打造爆款-廣告制作

d.打造爆款-定價(jià)

e.產(chǎn)品認(rèn)證和版權(quán)

【教學(xué)環(huán)境】

【師資介紹】

張旭-一線(xiàn)總監(jiān)導(dǎo)師

優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)：

2008年開(kāi)始從事電子商務(wù)，曾任淘寶客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部小二，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，2010年受邀加盟千紙鶴服飾，負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)工作，將千紙鶴打造成線(xiàn)上知名淘品牌，年銷(xiāo)售額突破億元。2012年受邀福建茶花家居用品有限公司，負(fù)責(zé)直營(yíng)和分銷(xiāo)管理和品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。2013年加入九牧集團(tuán)，負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)直營(yíng)和分銷(xiāo)管理和品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，年銷(xiāo)售額億元以上，在電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

華農(nóng)百靈電商基于自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，建立了線(xiàn)下培訓(xùn)與線(xiàn)上教育兩大培訓(xùn)業(yè)務(wù)，同時(shí)立足高校，以電商人才培養(yǎng)為切入點(diǎn)，在大學(xué)生電商職業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)孵化、專(zhuān)業(yè)學(xué)科共建等方面，聯(lián)合相關(guān)政府資源、協(xié)會(huì)資源、高校資源、電商培訓(xùn)資源、平臺(tái)資源、電商企業(yè)資源、制造廠家資源建立深度人才戰(zhàn)略合作關(guān)系，幫助一批批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生成功開(kāi)啟電商職業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展之路，同時(shí)打造具有行業(yè)影響力的電商人才服務(wù)平臺(tái)。

華農(nóng)百靈電商在行業(yè)內(nèi)不斷拓展業(yè)務(wù)以及鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)，也獲得了廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)和媒體評(píng)選的“具價(jià)值的跨境電商服務(wù)機(jī)構(gòu)”等殊榮。