上海人際關(guān)系與有效溝通培訓(xùn)

【課程介紹】

本課程將通過學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧，進一步提升您的人格魅力，掌握為人處世的修養(yǎng)及禮儀細(xì)節(jié)：

學(xué)會如何高效溝通；

學(xué)會如何有效表達(dá)，同時能夠根據(jù)DISC性格分析；

學(xué)會與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和客戶的溝通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【適合對象】

想提升自己的人際溝通和交往能力的人士。

【課程內(nèi)容】

一、溝通理念篇：突破障礙，認(rèn)識溝通

1、什么是溝通

2、溝通與有效溝通

3、溝通的渠道

4、有效溝通的六大基石

5、溝通障礙有哪些？

6、突破溝通障礙的方法

二、溝通風(fēng)格篇：知己解彼，區(qū)別溝通

1、行為風(fēng)格不同，溝通方式不同

2、個人溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試與解讀

3、不同溝通風(fēng)格的表現(xiàn)形式解讀與快速識別

4、人際關(guān)系中沖突產(chǎn)生的原因分析及自我管理

三、情緒管理篇：駕馭情緒，助力溝通

1、情緒矩陣的認(rèn)識

2、情商管理三大模塊

3、情商管理八大方法

4、識別情緒、駕馭情緒，做高情商管理者

四、溝通技巧篇：傾聽反饋，共贏溝通

1、溝通心態(tài)

2、提高溝通影響力的三大原則

3、有效溝通三步曲：傾聽、提問及反饋

4、共贏溝通的六大步驟

五、職場溝通篇：了解他人，有效溝通

1、把握職場中與上司溝通的原則

2、使用適合上司的風(fēng)格進行溝通

3、與上級不同場合的溝通：接受命令、匯報、請示、拒絕、批評

4、與下級溝通：90后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級

5、與下屬的溝通要點：下達(dá)命令、詢查工作、批評下屬、表揚下屬、輔導(dǎo)下屬

6、平行溝通技巧：平時多積累，戰(zhàn)時多用心

7、與客戶溝通技巧

六、課程收結(jié)篇：制定計劃，馬上溝通

1、課程總結(jié)回顧

2、制訂行動計劃方案

【教學(xué)現(xiàn)場】

【師資介紹】

黃笑笑（主講：溝通、禮儀、服務(wù)）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草委員會常務(wù)副主任

中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)委員會禮儀教研部副主任

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢師》導(dǎo)師及評委

Ctiy&Guilds《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢師》導(dǎo)師&評委

2019我是好講師禮儀大賽總評委，總教練

2018我是好講師大賽優(yōu)秀評委

JCPI高級服務(wù)禮儀咨詢師

上海培訓(xùn)協(xié)會常務(wù)理事

華東師范大學(xué)、上海大學(xué)特聘講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師

美國六秒鐘情商授權(quán)講師

全腦溝通沙盤授權(quán)講師

上海世博會培訓(xùn)師

國家注冊一級人力資源管理師

上海培訓(xùn)協(xié)會2014十大推優(yōu)講師

職業(yè)教育雜志專欄作家

曾任企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)

黃老師擁有20年知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業(yè)人才測評與盤點經(jīng)驗，多年的企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展、國家 級接待培訓(xùn)等大型項目經(jīng)驗。2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動、上海電力、濟華燃?xì)獾却笮腿瞬排囵B(yǎng)項目，2010年參加了上海世博會，2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，累計服務(wù)企業(yè)客戶超過2000余家，培訓(xùn)學(xué)員超過30000人。2013年起，擔(dān)任“國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師”專家評審，并負(fù)責(zé)認(rèn)證輔導(dǎo)與主考工作，5年時間先后培養(yǎng)了4200多名專業(yè)禮儀培訓(xùn)師。黃老師還長期擔(dān)任“高級服務(wù)禮儀咨詢師”雙證班和“人際溝通班”主講導(dǎo)師。

【學(xué)校介紹】

海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認(rèn)證和職場軟實力的一家專業(yè)教育培訓(xùn)公司 ，總部位于上海，在全國各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設(shè)分支機構(gòu)和課程。海納川教育是禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定者，中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)工作委員會禮儀教研部主任單位，中國成人教育 協(xié)會理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認(rèn)證授權(quán)，獲得了國培網(wǎng)&文促會培訓(xùn)中心雙認(rèn)證授權(quán)，同時獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)證授權(quán)。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨 家承辦機構(gòu)，2020第五屆全國 講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨 家主辦機構(gòu)。公司每個月開展禮儀培訓(xùn)師、形體儀態(tài)師、形象管理師、職業(yè)培訓(xùn)師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開課程，每年參訓(xùn)人數(shù)超過5000人。同時可以根據(jù)企業(yè)需求，提供相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。