上海禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)班

【培訓(xùn)對象】

希望成為職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的學(xué)員

【課程大綱】

一、禮儀概述&儀態(tài)禮儀

禮儀培訓(xùn)師行業(yè)現(xiàn)狀、前景與規(guī)劃

禮儀的內(nèi)涵、概念、作用、授課方式

氣質(zhì)與風(fēng)度的培養(yǎng)

親和力塑造：眼神、微笑、語氣

標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢訓(xùn)練

鞠躬禮與點(diǎn)頭禮

禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行儀態(tài)訓(xùn)練的設(shè)計、步驟與方法

二、商務(wù)禮儀與交往禮儀

問候與稱呼禮儀

握手與名片禮儀

商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

行進(jìn)中的禮賓位次

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會議禮儀

商務(wù)接待與拜訪

商務(wù)禮儀培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計、內(nèi)容選擇、訓(xùn)練方法

三、服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通

服務(wù)禮儀的重要性

服務(wù)創(chuàng)造價值

服務(wù)禮儀的服務(wù)心態(tài)

客戶服務(wù)意識

服務(wù)語言禮儀

服務(wù)禮儀溝通技巧

各行業(yè)服務(wù)流程訓(xùn)練

服務(wù)禮儀的課程設(shè)計

服務(wù)禮儀如何與服務(wù)規(guī)范完美結(jié)合

課程實(shí)戰(zhàn)演練

四、社交與宴請禮儀

中餐中的禮儀文化

席位與座次

點(diǎn)菜的技巧

吃和吃相的講究

中餐的酒文化

西餐的用餐方式與流程

西餐餐具的優(yōu)雅使用

西餐的禮儀小細(xì)節(jié)

西餐酒與菜肴的搭配

英式下午茶

宴席中的絲巾搭配

五、色彩與服飾

個人服飾色彩搭配方法

個人服飾色彩診斷

不同體型服飾面料的選擇

不同場合不同體型服飾選擇

光線與服飾選擇

禮儀培訓(xùn)師服飾語言

六、形象與儀容

職業(yè)禮儀培訓(xùn)師應(yīng)掌握的個人形象

職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的魅力定位

職業(yè)講師的發(fā)型選擇

職業(yè)淡妝

配飾與服飾搭配

七、培訓(xùn)師的舞臺風(fēng)范

形象心法：澄心凈慮 修行凝神

培訓(xùn)師的自我情緒管理

職業(yè)形象管理

培訓(xùn)風(fēng)范七法核心：“裝腔作勢”

禮儀培訓(xùn)課堂禁忌

八、培訓(xùn)表達(dá)演繹技巧

表達(dá)心法

氣息訓(xùn)練

發(fā)聲訓(xùn)練情緒語言基礎(chǔ)

情緒語言要領(lǐng)

故事演繹：情理并茂的技巧

九、培訓(xùn)現(xiàn)場掌控與互動技巧

培訓(xùn)掌控心法

成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

和學(xué)員建立關(guān)系的技巧

現(xiàn)場場控技巧

培訓(xùn)巧問妙答

十、八分鐘作業(yè)展示與點(diǎn)評

【上課情景】

【師資介紹】

黃笑笑（主講：溝通、禮儀、服務(wù)）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草委員會常務(wù)副主任

中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委員會禮儀教研部副主任

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢師》導(dǎo)師及評委

Ctiy&Guilds《禮儀培訓(xùn)師》&《服務(wù)禮儀咨詢師》導(dǎo)師&評委

2019我是好講師禮儀大賽總評委，總教練

2018我是好講師大賽優(yōu)秀評委

JCPI高級服務(wù)禮儀咨詢師

上海培訓(xùn)協(xié)會常務(wù)理事

華東師范大學(xué)、上海大學(xué)特聘講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師

美國六秒鐘情商授權(quán)講師

全腦溝通沙盤授權(quán)講師

上海世博會培訓(xùn)師

國家注冊一級人力資源管理師

上海培訓(xùn)協(xié)會2014十大推優(yōu)講師

職業(yè)教育雜志專欄作家

曾任企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)

黃老師擁有20年知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業(yè)人才測評與盤點(diǎn)經(jīng)驗，多年的企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展、國家 級接待培訓(xùn)等大型項目經(jīng)驗。2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動、上海電力、濟(jì)華燃?xì)獾却笮腿瞬排囵B(yǎng)項目，2010年參加了上海世博會，2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，累計服務(wù)企業(yè)客戶超過2000余家，培訓(xùn)學(xué)員超過30000人。2013年起，擔(dān)任“國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師”專家評審，并負(fù)責(zé)認(rèn)證輔導(dǎo)與主考工作，5年時間先后培養(yǎng)了4200多名專業(yè)禮儀培訓(xùn)師。黃老師還長期擔(dān)任“高級服務(wù)禮儀咨詢師”雙證班和“人際溝通班”主講導(dǎo)師。

劉奕敏（主講：禮儀）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起草委員會副主任

中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委員會禮儀教研部副主任

City&Guilds國際認(rèn)證《禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及評委

商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心《禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師及評委

2019我是好講師禮儀大賽總決賽評委

全國人大會議中心禮儀培訓(xùn)師及顧問

2010上海世博會特聘禮儀培訓(xùn)師及顧問

上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等特聘禮儀講師

廣汽集團(tuán)全國售后服務(wù)比賽禮儀指導(dǎo)與培訓(xùn)師

上汽集團(tuán)全國銷售精英大賽禮儀指導(dǎo)與培訓(xùn)師

蘇寧集團(tuán)禮儀大賽儀評委

美國正面管教協(xié)會認(rèn)證雙導(dǎo)師

中國兒童禮儀教育工作委員會  副會長

國家二級心理咨詢師

樊登讀書會 知識超市專欄特邀專家

【學(xué)校介紹】

海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認(rèn)證和職場軟實(shí)力的一家專業(yè)教育培訓(xùn)公司 ，總部位于上海，在全國各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)和課程。海納川教育是禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定者，中國成人教育協(xié)會成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作委員會禮儀教研部主任單位，中國成人教育 協(xié)會理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認(rèn)證授權(quán)，獲得了國培網(wǎng)&文促會培訓(xùn)中心雙認(rèn)證授權(quán)，同時獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)證授權(quán)。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨(dú) 家承辦機(jī)構(gòu)，2020第五屆全國 講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨(dú) 家主辦機(jī)構(gòu)。公司每個月開展禮儀培訓(xùn)師、形體儀態(tài)師、形象管理師、職業(yè)培訓(xùn)師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開課程，每年參訓(xùn)人數(shù)超過5000人。同時可以根據(jù)企業(yè)需求，提供相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

作為禮儀形象培訓(xùn)的領(lǐng)軍品牌，公司聚集了行業(yè)內(nèi)頂 尖的專家和培訓(xùn)師，包括一些外籍知名培訓(xùn)講師，如金正昆、紀(jì)亞飛、大森瞳（日本）、栗原道子（日本）、若林郁代（日本）、Dian a Mather(英國)、Morgan Lotterie(法國)、梁艷、黃嘯、劉奕敏、張晶、趙艷萍、范一智等。 公司成為國內(nèi)禮儀、形象、培訓(xùn)師領(lǐng)域的引領(lǐng)者。海納川每年在全國各地開設(shè)超過50期的師資 培訓(xùn)，培養(yǎng)出來的禮儀講師超過2萬名，建立起全國最為強(qiáng)大的禮儀師資庫，認(rèn)證講師遍布全國每個省份。

海納川視自己的品牌和質(zhì)量為自己的生命線，良好的教學(xué)效果使公司深受學(xué)員的好評。公司得到 了CCTV2、東方衛(wèi)視、上海電視臺、星尚電視臺、中央人民廣播電臺、KBS電視臺、《青年報》、《新民BELLA》、《 國際金融報》、《東方教育時報》、《新商報》、《經(jīng)理日報》、東方網(wǎng)、人民網(wǎng)等50多家媒體 的報道和贊譽(yù)。 憑借“專業(yè)、專注和終身訓(xùn)練的平臺”，海納川還榮獲網(wǎng)易“2018知名職業(yè)教育 品牌”，同時榮獲新浪網(wǎng)“中國口碑影響力職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，新華網(wǎng)“中國教育培訓(xùn)示范基地”榮譽(yù) 稱號，榮獲國家315放心消費(fèi)誠信會員單位,榮獲中國教育創(chuàng)新優(yōu)秀教育課程，榮獲新民晚報315 消費(fèi)者維權(quán)日誠信單位。