上海汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)班

【課程介紹】

中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏得更多的客戶(hù)資源，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

汽車(chē)等相關(guān)行業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān) 、客服部門(mén)經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別中高層管理人員

【課程內(nèi)容】

篇 客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇

單元 汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么

客戶(hù)關(guān)系管理的含義

客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容

第二單元  汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)信息管理

誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”?

如何收集客戶(hù)資料

怎樣判斷誰(shuí)是我們優(yōu)價(jià)值的客戶(hù)

怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)

第三單元  汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)

和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系

如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值

怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度

如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失

第四單元  汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析

如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意？

如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡

如何確立佳的服務(wù)水平？

第五單元  提高汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力

什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力？

客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的？

你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力？

提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施

第六單元  汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的戰(zhàn)略

客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣

客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程

第二篇  客戶(hù)關(guān)系管理 應(yīng)用篇

單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶(hù)數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)

第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊

銷(xiāo)售自動(dòng)化

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）

客戶(hù)服務(wù)

第三單元 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估

促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素

導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因

【課程目標(biāo)】

1、了解汽車(chē)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的必要性和重要性

2、掌握汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)分類(lèi)的方法

3、了解汽車(chē)企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；

4、 汽車(chē)企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)

5、了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用

【教學(xué)環(huán)境】

【師資介紹】

宮同昌 客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家

教育背景：

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)

現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；

曾任美國(guó)CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；

擅長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)體系建立、客戶(hù)關(guān)系管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)；

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。