上海淘寶客服體系與接單話術(shù)培訓(xùn)課程

課程介紹

客服是店鋪重要的崗位，店鋪的客服體系該如何搭建，客服每天都應(yīng)該做什么事？客服接單話術(shù)與店鋪轉(zhuǎn)化。

課程目標(biāo)

學(xué)員學(xué)完課程之后，按照老師的運營思路對客服工作內(nèi)容與流程進(jìn)行調(diào)整、提升詢單轉(zhuǎn)化率。

適應(yīng)人群

1：準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)在平臺上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，但是沒有任何電商經(jīng)驗的個人。

2：對目前工作前景不樂觀，希望轉(zhuǎn)行從事電子商務(wù)運營工作，運營天貓?zhí)詫毜赇伒膫€人。

3：開店多年，由于電商行業(yè)發(fā)展變化，店鋪遇到瓶頸、無法突破，想要更好運營方法。

4：實體店或OEM工廠、需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、做網(wǎng)絡(luò)自主品牌，但面對電商營銷模式無法立刻適應(yīng)企業(yè)業(yè)主。

5：在商城或淘寶店鋪從事實際運營工作，面對行業(yè)發(fā)展需要迅速充電學(xué)習(xí)新運營方式的電商管理者。

課程內(nèi)容

1：店鋪客服體系搭建

2：店鋪客服崗前培訓(xùn)

3：客服話術(shù)模板制作

4：售前客服工作流程

5：客服詢單八個步驟

（問好、提問、推薦、引導(dǎo)、談判、核實、催付、告別）

6：客服危機處理流程

7：客服如何維護(hù)老客戶

8：客服數(shù)據(jù)化管理

9：客服KPI考核制度

教學(xué)環(huán)境

培訓(xùn)**

商策傾盡全力對每一個學(xué)員店鋪運營的結(jié)果負(fù)責(zé)、對學(xué)員電商職業(yè)的未來負(fù)責(zé)。課后會對每個學(xué)員進(jìn)行單獨輔導(dǎo)，讓學(xué)員在老師的指導(dǎo)下實際運營操作，用所有正確的電商運營方法讓學(xué)員的店鋪成長盈利。我們會做到聽課學(xué)員一年半的免費重修、回爐學(xué)習(xí)電商新的課程體系。

教學(xué)優(yōu)勢

1.十年電商運營經(jīng)驗，七年電商培訓(xùn)經(jīng)驗

主講老師十年電商運營經(jīng)驗，七年電商培訓(xùn)經(jīng)驗、首批大卓越講師、1號店特聘講師、講課內(nèi)容詳實、全程實操、邏輯清晰，幽默詼諧。讓學(xué)員在輕松的氣氛下賬務(wù)淘寶運營中所遇到的重點為題。

2.全程貼近新淘寶天貓運營變化

PPT與店鋪實際操作緊密結(jié)合、全面解析店鋪運營中各個節(jié)點，根據(jù)電商近發(fā)展隨時調(diào)整授課內(nèi)容，全程貼近新淘寶天貓運營變化。

3.全程互動式案例解析

全程互動式案例解析，在課程中隨時分析學(xué)員的實際店鋪。深入淺出的使學(xué)員能夠全面掌握運營的實操技巧。

4.學(xué)員福利，畢業(yè)后免費學(xué)習(xí)

課程完畢后一年內(nèi)，無論任務(wù)時間都可以來校免費學(xué)習(xí)。實戰(zhàn)派老師隨時為學(xué)員店鋪提供免費的店鋪診斷，數(shù)據(jù)分析，運營指導(dǎo)。

5.課后輔助

千人學(xué)員賣家QQ群，隨時提問，隨時解答，與淘寶KA賣家關(guān)系良好，提供學(xué)員實習(xí)場所，老學(xué)員定期或不定期電商熱點事件分析及運營對策

名師介紹

馮凱

2011年畢業(yè)于安徽財經(jīng)大學(xué)計算機軟件編程系

2012年開始涉足電子商務(wù)

2012年在一家天貓商城從事售后客服工作 一起經(jīng)歷雙十一雙十二當(dāng)時我以為選錯了方向

繼續(xù)做了2013年 年初 公司臨時調(diào)動開會的時候說裁員主動離職去了另外一家做木質(zhì)門的天貓商城

試用的時候是淘寶售前客服、做了一段時間被派做運營助理

經(jīng)歷了2012  2013  2014 三年的雙十一雙十二

2015年電商策從事SEO優(yōu)化以及網(wǎng)站對接