深圳電商客服綜合專業(yè)培訓

【課程簡介】

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業(yè)務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

【課程內容】

1、一個電商客服的重要性

2、話術培訓

3、網店規(guī)則須知

4、售前話術

5、售中話術

6、售后話術

7、心態(tài)培養(yǎng)，決定整店詢盤轉化率。

【培訓目標】

好的產品+運營，專業(yè)的客服決定詢盤轉化率。

【教學模式】

一對一教學    理論＋實戰(zhàn)

一對一輔導    免費試學

【教學風采】

【客服作用】

塑造公司形象

對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

提高成交率

通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

提高客戶回頭率

當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

更好的用戶體驗

電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲，

用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

【師資力量】

【教學特色】

依據各電商平臺數據及專業(yè)數據分析系統有效幫助傳統企業(yè)進行電商業(yè)務的良好規(guī)劃，輔助傳統企業(yè)及線下品牌重新定位，確定長期電商發(fā)展戰(zhàn)略目標！

分析精選類目的關鍵詞，適合寶貝的熱詞，大詞。引入優(yōu)質流量，控制投放力度！

通過與商家的溝通，結合商家的實際現狀，提供符合商家實際現狀需求的相對于的市場策略！

免費給予售前售后客服專業(yè)知識培訓與指導，提升客服咨詢轉化率，規(guī)避淘寶天貓各種職業(yè)詐騙陷阱打造的客服團隊！

根據品牌風格和文案策劃進行首頁設計，欄目設計、活動設計、產品內頁設計。根據推廣活動策劃定期做修改！

自獨有的店鋪銷售數據報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理。賬務明細，利潤結算，一步搞定

【學校優(yōu)勢】

歡迎實地考察學校，為您量身定制專屬運營方案

6年電商運營經驗，全精英陣容團隊，實戰(zhàn)經驗豐富，為您的店鋪保駕護航。

專業(yè)運營、豪華設計、攻心文案、客服等托管服務。

全方位優(yōu)化信譽等級、評價、PSR評分，讓顧客對您的店鋪死心塌地。

百度、騰訊、阿里大數據支持分析，多種專業(yè)軟件數據診斷

專業(yè)美工團隊，店鋪裝修量身打造，讓您的店鋪脫穎而出

【教學環(huán)境】

【關于我們】

深圳市億商動力電子商務有限公司——就在這樣的互聯網環(huán)境下應運而生。我司坐落于經濟特區(qū)、互聯網氣氛濃郁——深圳。全心致力于助一些希望做電商的傳統企業(yè)開展網上銷售。擁有完善的技術團隊和無懈可擊的技術能力，從技術、營銷推廣、網店思維、網店設計等等的維度切入，幫助企業(yè)在互聯網上提升銷售額、提升品牌影響力，分析用戶需求行為。專注電商運營6年，成功幫助無數個傳統行業(yè)轉型電商。已為無數個賣家解決店鋪實操問題，拯救死店讓流量飛起來！專業(yè)落地實操，引流轉化平穩(wěn)上升！助力于從事電商行業(yè)的朋友實現創(chuàng)業(yè)夢想！