深圳電商客服綜合專業(yè)培訓(xùn)

【課程簡介】

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

【課程內(nèi)容】

1、一個電商客服的重要性

2、話術(shù)培訓(xùn)

3、網(wǎng)店規(guī)則須知

4、售前話術(shù)

5、售中話術(shù)

6、售后話術(shù)

7、心態(tài)培養(yǎng)，決定整店詢盤轉(zhuǎn)化率。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

好的產(chǎn)品+運營，專業(yè)的客服決定詢盤轉(zhuǎn)化率。

【教學(xué)模式】

一對一教學(xué)    理論＋實戰(zhàn)

一對一輔導(dǎo)    免費試學(xué)

【教學(xué)風(fēng)采】

【客服作用】

塑造公司形象

對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

提高成交率

通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

提高客戶回頭率

當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

更好的用戶體驗

電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲，

用戶線上購物出現(xiàn)疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

【師資力量】

【教學(xué)特色】

依據(jù)各電商平臺數(shù)據(jù)及專業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)有效幫助傳統(tǒng)企業(yè)進行電商業(yè)務(wù)的良好規(guī)劃，輔助傳統(tǒng)企業(yè)及線下品牌重新定位，確定長期電商發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)！

分析精選類目的關(guān)鍵詞，適合寶貝的熱詞，大詞。引入優(yōu)質(zhì)流量，控制投放力度！

通過與商家的溝通，結(jié)合商家的實際現(xiàn)狀，提供符合商家實際現(xiàn)狀需求的相對于的市場策略！

免費給予售前售后客服專業(yè)知識培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率，規(guī)避淘寶天貓各種職業(yè)詐騙陷阱打造的客服團隊！

根據(jù)品牌風(fēng)格和文案策劃進行首頁設(shè)計，欄目設(shè)計、活動設(shè)計、產(chǎn)品內(nèi)頁設(shè)計。根據(jù)推廣活動策劃定期做修改！

自獨有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理。賬務(wù)明細，利潤結(jié)算，一步搞定

【學(xué)校優(yōu)勢】

歡迎實地考察學(xué)校，為您量身定制專屬運營方案

6年電商運營經(jīng)驗，全精英陣容團隊，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，為您的店鋪保駕護航。

專業(yè)運營、豪華設(shè)計、攻心文案、客服等托管服務(wù)。

全方位優(yōu)化信譽等級、評價、PSR評分，讓顧客對您的店鋪死心塌地。

百度、騰訊、阿里大數(shù)據(jù)支持分析，多種專業(yè)軟件數(shù)據(jù)診斷

專業(yè)美工團隊，店鋪裝修量身打造，讓您的店鋪脫穎而出

【教學(xué)環(huán)境】

【關(guān)于我們】

深圳市億商動力電子商務(wù)有限公司——就在這樣的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)運而生。我司坐落于經(jīng)濟特區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)氣氛濃郁——深圳。全心致力于助一些希望做電商的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售。擁有完善的技術(shù)團隊和無懈可擊的技術(shù)能力，從技術(shù)、營銷推廣、網(wǎng)店思維、網(wǎng)店設(shè)計等等的維度切入，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上提升銷售額、提升品牌影響力，分析用戶需求行為。專注電商運營6年，成功幫助無數(shù)個傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商。已為無數(shù)個賣家解決店鋪實操問題，拯救死店讓流量飛起來！專業(yè)落地實操，引流轉(zhuǎn)化平穩(wěn)上升！助力于從事電商行業(yè)的朋友實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想！