【課程描述】
溝通與談判是商務(wù)場合重要的工作之一,在作出正確的決策之前,商務(wù)人士必須通過上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)商務(wù)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明,他們的工作時(shí)間里,有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過程中,有45%的時(shí)間在傾聽,30%的時(shí)間在講話,16%的時(shí)間在閱讀文件,9%的時(shí)間在書寫報(bào)告,因此對(duì)于商務(wù)管理人員來講,溝通是一項(xiàng)重要的技能。要做好溝通談判工作,管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通談判的方法,克服溝通談判中的障礙,在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)。
【適合人群】
1.希望商務(wù)場合能夠談笑風(fēng)生,談判場合輕松掌握主動(dòng)
2.希望了解別人的興趣點(diǎn),和客戶有話題可談
3.希望與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)暢快溝通,與家人和諧溝通
4.渴望談判場合能隨時(shí)應(yīng)答別人的話題,控制談判場面
5.渴求通過談話讓對(duì)方信任,改變木訥嘴笨的社交形象
【課程內(nèi)容】
溝通篇
一、商務(wù)溝通的意義和原則
1. 認(rèn)識(shí)溝通:商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。
2. 溝通的基本技巧:傾聽、語言表達(dá)技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。
3. 橫向溝通的主要角色與方式:平行溝通、會(huì)議與協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動(dòng)。
二、商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧
尊重和欣賞,換位思考,知己知彼,有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn),管理溝通的五大能力。
三、商務(wù)溝通的角色與方式
1.(對(duì)內(nèi))上對(duì)下的溝通:員工激勵(lì)、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評(píng)估、員工問題處理。
2.(對(duì)內(nèi))下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見、抱怨與批評(píng)、非問如何處理。
3.(對(duì)外)對(duì)外與客戶的溝通:服務(wù)人員溝通技巧,服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀,語言表達(dá)技巧,電話中的溝通技巧,發(fā)問技巧和傾聽技術(shù),認(rèn)同心和快速理解,有效聆聽的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。
談判篇
一、商務(wù)談判的原則及行動(dòng)綱領(lǐng)
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn),價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng),買賣雙方的價(jià)值平衡。
二、商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務(wù)談判分析的六個(gè)核心要素,交易雙方合作關(guān)系矩陣,談判戰(zhàn)略選擇模型,定位談判基調(diào)和方向,談判。戰(zhàn)略制定之四步曲,如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏,影響談判成功的六大障礙,防范談判中的九個(gè)漏洞。
三、商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)用
蠶食戰(zhàn)之步步為營,防御戰(zhàn)之釜底抽薪,游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略,外圍戰(zhàn)之談判升格,決勝戰(zhàn)之請(qǐng)君入甕,影子戰(zhàn)之欲擒故縱,攻堅(jiān)戰(zhàn)之打虛頭,用“認(rèn)知對(duì)比法”降低對(duì)方戒備,用“沉錨理論”縮小談判范圍,用“相機(jī)合同”解決相互爭端。
【課程效果】
★ 學(xué)會(huì)關(guān)鍵時(shí)刻一句話讓談判致勝。
★ 學(xué)會(huì)在商務(wù)談判中搜集有利信息掌握主動(dòng)。
★ 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間溝通的原則和技巧。
★ 掌握反饋信息、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)的實(shí)用溝通技巧。
★ 用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c不同溝通對(duì)象溝通,掌握多種實(shí)用型商務(wù)溝通與談判的方法。
【機(jī)構(gòu)簡介】
深圳卡耐基教育總部及深圳卡耐基教育廣州分公司是華南地區(qū)首家授權(quán)在工商部門注冊(cè)的卡耐基訓(xùn)練權(quán)威機(jī)構(gòu),專注口才演講培訓(xùn)、人際溝通和形象禮儀培訓(xùn)的素質(zhì)培訓(xùn)與推廣的教育機(jī)構(gòu),以『國際級(jí)卡耐基教育者』定位。
采用『啟發(fā)式、體驗(yàn)式+訓(xùn)練式』的特色教學(xué)方式,追求品質(zhì)至上,持續(xù)提升,提供實(shí)用、專業(yè)的培訓(xùn)。
『系統(tǒng)化』的課程設(shè)置,一站式解決個(gè)人和企業(yè)的口才與溝通,形象禮儀,心理素質(zhì)問題,快速提升整體素質(zhì),體現(xiàn)價(jià)值,提升核心競爭力!
多年來,卡耐基訓(xùn)練幫助成千上萬的人走出人生與職場困窘,指明方向,培養(yǎng)了良好素質(zhì)、講話演講能力和人際溝通能力,增加自信,啟發(fā)潛能,帶領(lǐng)他們走向成功!