通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè)介紹

通信運(yùn)營服務(wù)專業(yè) ?

類別：信息技術(shù)類 ? ? ?基本學(xué)制：3年

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)通信運(yùn)營服務(wù)的工作人員。

就業(yè)面向

本專業(yè)畢業(yè)生主要面向通信運(yùn)營企業(yè)，從事通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、技術(shù)咨詢等工作。

職業(yè)能力要求 ?

1.遵守通信運(yùn)營服務(wù)的職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信、文明服務(wù)；

2.了解一般通信運(yùn)營服務(wù)的工作流程和服務(wù)規(guī)范，具有熟練的客戶服務(wù)能力；

3.了解通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理和終端設(shè)備的性能指標(biāo)，能為客戶提供技術(shù)咨詢；

4.掌握必要的信息管理、財(cái)務(wù)處理等管理知識(shí)，能勝任通信營業(yè)廳專業(yè)服務(wù)工作的崗位；

5.能開發(fā)通信增值業(yè)務(wù)；

6.能從事通信運(yùn)營的營銷和售后服務(wù)。

專業(yè)教學(xué)的主要內(nèi)容 ?

電工技術(shù)基礎(chǔ)與技能、電子技術(shù)基礎(chǔ)與技能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及應(yīng)用、通信運(yùn)營服務(wù)、通信市場營銷實(shí)務(wù)、社交禮儀、營銷心理學(xué)等。

在校內(nèi)進(jìn)行通信運(yùn)營模擬實(shí)訓(xùn)；在相關(guān)企業(yè)進(jìn)行綜合實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。

專業(yè)（技能）方向

通信市場營銷、通信增值業(yè)務(wù)服務(wù)

對應(yīng)職業(yè)（崗位）

通信網(wǎng)絡(luò)管理員、電信業(yè)務(wù)員、呼叫服務(wù)員、用戶通信終端銷售員、用戶通信終端維修員、話務(wù)員

職業(yè)資格證書舉例 電信業(yè)務(wù)員、呼叫服務(wù)員、用戶通信終端銷售員、用戶通信終端維修員、話務(wù)員

繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)舉例

高職：通信技術(shù)、通信系統(tǒng)運(yùn)行管理 ?

本科：通信工程