美妝店長具備的三項(xiàng)技能

美妝店長乃是一店之長，是整個(gè)店鋪的中心人物，也是重心人物。從商業(yè)的架構(gòu)來說，店長是一家店鋪的高級(jí)管理層。店長必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督、調(diào)度、引導(dǎo)和管控來達(dá)成美妝店的進(jìn)度。從美妝連鎖店發(fā)展來說任何一個(gè)組織由單店發(fā)展成連鎖過程中，有能力且具有向心力的店長，必然是公司未來的股東和發(fā)展連鎖的關(guān)鍵力量。綜上所述，我們可以看出店長在店內(nèi)的重要性和在組織發(fā)展中的關(guān)鍵性！店長的職務(wù)重點(diǎn)在于“店務(wù)管理”，那么一個(gè)美妝店店長如何才能把管理做好呢?首先，必須理解“管理”兩個(gè)字的定義。店務(wù)“管理”真正的定義是“管”事“理”人，管是“控管”對(duì)事物務(wù)求精準(zhǔn)、統(tǒng)一、完美，沒有彈性也沒有例外，理是“理順”對(duì)人性講求將心比心，順應(yīng)人性按員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、家庭背景、文化程度等“因材施教”，給予不同的教育方式和引導(dǎo)，賦予不同的權(quán)利與義務(wù)。所以一個(gè)店長在面對(duì)店務(wù)時(shí)，首先應(yīng)該理清是人的問題還是事的問題，一旦能清楚人或事的問題，當(dāng)然就能知道該不該有彈性，也就能擁有收放自如的管理技巧了。店長的店務(wù)管理首重于執(zhí)行力，而執(zhí)行力能否發(fā)揮得淋漓盡致，關(guān)鍵在于店長個(gè)人能否得到全店員工的支持與擁戴。那么，如何才能擁有受員工支持與擁戴的魅力？從而擁有呼風(fēng)喚雨的店務(wù)管理能力呢？其實(shí)一個(gè)美妝店店長在店內(nèi)因?yàn)槁殑?wù)的特性，必須具備三種不同技能，這三種技能具有不同的功能與效果，每一種技能就如同一把寶劍般鋒利，可以幫助店長解決店內(nèi)的諸多問題，當(dāng)一個(gè)店長擁有這三項(xiàng)技能時(shí)，自然就能順利執(zhí)行店務(wù)，過關(guān)斬將做個(gè)呼風(fēng)喚雨的店長了。

一：美妝店長執(zhí)行店務(wù)的三項(xiàng)技能

1：幫助

幫助如同媽媽的角色可以讓員工擁有感恩的心。當(dāng)員工在工作中遇到困難時(shí)（如：同時(shí)照顧兩個(gè)顧客忙不過來時(shí)、因溝通不良或技術(shù)問題與顧客在發(fā)型上有分歧，導(dǎo)致顧客極度不滿意場面尷尬時(shí)…），身為店長的你是袖手旁觀，事后顧客投訴再加以責(zé)備和懲罰？還是挺身協(xié)助、化險(xiǎn)為夷，幫助員工使其順利完成工作任務(wù)？一個(gè)優(yōu)秀的店長對(duì)員工的幫助可以延伸到生活中甚至員工的感情或家庭里。這個(gè)幫助的角色像極了媽媽的角色，是真心關(guān)懷、努力付出、不求回報(bào)的。但當(dāng)你給予他的幫助越多時(shí)，你在他心里的感情賬號(hào)指數(shù)就會(huì)越高，從而會(huì)對(duì)你心存感激，因此這把幫助的劍能讓員工擁有一顆感恩的心。當(dāng)員工對(duì)你有一顆感恩的心，就能配合你的工作，從而使你在執(zhí)行店務(wù)或公司方案時(shí)更加順利；也能激發(fā)他們潛在的能量，使得他們常有超水平的發(fā)揮。

2：教育

教育就像老師的角色讓員工產(chǎn)生尊敬的心。員工在店內(nèi)工作不外乎有兩個(gè)很重要的需求，一是經(jīng)濟(jì)需求，二是成長需求。其實(shí)不僅是影樓，任何行業(yè)都一樣，員工找工作在滿足自己生活需求外，重要的是找人！改變我們?nèi)松较蛑匾氖侨恕軌蚴刮覀冇兴黄频娜耍∶缞y店店長如果能在技術(shù)或思想上，讓員工感受到是一個(gè)可以學(xué)習(xí)的對(duì)象，讓他感覺到你是可以讓他成長的，那么他自然就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生尊敬的心。當(dāng)員工尊敬你時(shí)，就會(huì)變得比較謙卑有禮、配合度也會(huì)高，頂撞、耍賴的事自然就會(huì)減少。有很多店長經(jīng)常抱怨員工不聽話、難管、不尊重自己，其實(shí)當(dāng)這類事情發(fā)生時(shí)，店長首先應(yīng)該自省‘自己有沒有把老師這個(gè)角色扮演好？自己是否具備引導(dǎo)員工并使其成長的能力？’身為老師不僅是要教導(dǎo)員工為何要做、如何做、何時(shí)做，更要身先士卒、以身作則?！吧斫讨赜谘越獭边@句話適合用于店長身上了，畢竟在發(fā)廊中店長應(yīng)該是領(lǐng)頭羊而不是牧羊人。

3：懲處

懲處就像警察的角色讓員工產(chǎn)生害怕的心。一個(gè)店長如果只能幫助員工、教育員工而無權(quán)懲處員工，那么員工的工作態(tài)度通常都不會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)，做事也會(huì)拖泥帶水，因?yàn)榫退阄也蛔袷匾?guī)章制度，做不好你也不能拿我怎樣！軍隊(duì)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、做事效率高，原因是違反制度的后果是要面對(duì)軍法處置；社會(huì)治安環(huán)境的好壞，取決于警察執(zhí)勤的力度；而店內(nèi)秩序的好壞決定于店長對(duì)店內(nèi)規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行的力度。美妝店店長的工作在于執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，而規(guī)章制度大目的是約束員工的行為，使其統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，以維持店內(nèi)秩序和運(yùn)作。若店長無法落實(shí)店內(nèi)的規(guī)章制度，任由員工違規(guī)犯錯(cuò)也不懲處，店內(nèi)秩序就不會(huì)好，因?yàn)檫@種氛圍會(huì)導(dǎo)致遵紀(jì)守法的員工心態(tài)不平衡，要么失望的收拾行李走人，要么慢慢被同化掉。所以一個(gè)合格的店長必須像警察一樣嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，讓大家確實(shí)看到犯錯(cuò)的后果，以達(dá)到殺雞儆猴的目的，從而使員工產(chǎn)生害怕的心。當(dāng)員工有了這種心，自會(huì)約束自己的行為，店內(nèi)違規(guī)的事情越來越少，井然有序效率自然也就高了。

二：這三項(xiàng)技能具有不同的功能且互補(bǔ)。

例如幫助用得太多則容易讓員工依賴心太強(qiáng)，而教育具有引導(dǎo)的作用，可以使員工變得主動(dòng)自發(fā)；教育和幫助用得太多，則容易寵壞員工造成員工聽得多做得少的情況，而懲處就能給光聽不練的員工帶來鞭策的力量；懲處用得太多又會(huì)給店內(nèi)帶來冷漠、消極的氛圍，而幫助在這時(shí)則能使店內(nèi)的氣氛變得溫暖與融洽。一個(gè)店長如能充分理解并掌握這三項(xiàng)技能的功能與效果，融會(huì)貫通、交叉應(yīng)用，那么你一呼百應(yīng)、呼風(fēng)喚雨之日便指日可待了。對(duì)人，我們要有媽媽和老師的心態(tài)，對(duì)視我們要扮演有成為警察的角色。三項(xiàng)技能凸顯出店長的基本角色，角色扮演的越好，執(zhí)行的店務(wù)就越重要。檢視自己店長的歷程，是否將三項(xiàng)技能牢握在手。