面試經(jīng)驗(yàn)實(shí)錄：高級審核員是如何面試的？

準(zhǔn)備階段：首先我是從國家注冊審核員網(wǎng)下載了ISO9000國家注冊高級審核員考試大綱，然后對照大綱做了一些模擬的面試題目，我聽同事講面試的考試官問題提的很隨意，從一本資料里隨便選，選到什么題目就問什么題目。 所以這里建議就不要去押題和道聽途說一些題目了，關(guān)鍵的是要從自己的審核經(jīng)歷里提煉心得和體會去回答，死記硬背不行。要學(xué)會運(yùn)用。

面試當(dāng)天情況。我去考場的時(shí)候，因?yàn)闆]時(shí)間看是下午第幾個(gè)面試，所以提前進(jìn)了備考室，也希望能從考過的學(xué)員那里聽聽有什么好的經(jīng)驗(yàn)。參加面試的人，少得有五次完整的組長經(jīng)歷。但是比起年長的前輩而言，我還真沒有多大的把握。備考室外有我們機(jī)構(gòu)的一些學(xué)員在相互商量，考官曾經(jīng)問過什么，他是怎么答的，哪些自己拿不準(zhǔn)。臨考前的閑聊還真是讓我受益菲淺。

面試基本程序。在備考室里很多待考的學(xué)員在看資料、也有切磋問題的。但每次（上午或下午開考前）都有組織考試的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行考試流程的基本情況講解。大致面試流程如下：會先給你一份有問題的審核計(jì)劃，然后回答考官隨后提出的各類問題。全部面試時(shí)間約為四十分鐘。本來我的面試安排比較靠后，不過叫到我前面的幾個(gè)人當(dāng)時(shí)都不在備考室（這一點(diǎn)也算個(gè)經(jīng)驗(yàn)吧，如果想晚一點(diǎn)兒進(jìn)考場就別太早在備考室里等），我就被提前叫過去等著面試了。我來說說面試的過程吧。

我的面試題。進(jìn)屋后，本以為有個(gè)自我介紹，不過兩位女考官問過我的姓名后就沒再問其它的，讓我坐下來，我就等著。一位稍胖點(diǎn)的考官給了我一份審核計(jì)劃，給我五分鐘時(shí)間來看，然后告訴她們有什么問題。我拿過來，看了看，之前聽過別的學(xué)員說過類似的幾個(gè)問題逐一看過去，后看到了審核時(shí)間安排。因?yàn)檫@份計(jì)劃是正審，所以應(yīng)該是全部門、全要素都要審到。所以我把面前桌子上的標(biāo)準(zhǔn)拿過來，一一對照，檢查是否有漏審的條款，還沒有看完。另外一個(gè)考官看著表問：“時(shí)間到了，怎么樣，可以開始回答了么？”

我表示同意之后，做了如下回答。這份計(jì)劃存在以下幾個(gè)問題（具體我沒來得及數(shù)，就以“幾個(gè)”問題簡單加了個(gè)帽子）:

1、審核組成員分組的問題。三名審核員和一名技術(shù)專家組成的審核組，其中把實(shí)習(xí)審核員和專家作為一組，另外一個(gè)高級（兼組長身份）和審核員級別的兩人作為一組，違反了實(shí)習(xí)審核員不能獨(dú)立審核的要求。因?yàn)樵趯徍爽F(xiàn)場，技術(shù)專家不能參與現(xiàn)場審核。這樣就形成了實(shí)習(xí)審核員在獨(dú)立審核若干部門和要素，這是一個(gè)問題。如果把第一組的審核員B調(diào)整到第二組就好了。

2、專業(yè)審核員沒有審核專業(yè)部門和專業(yè)條款。從審核計(jì)劃上來看，審核員B是本次審核組的專業(yè)審核員，他本應(yīng)該去技術(shù)部、制造部審核7.3、7.5條款而這些都由第二組的技術(shù)專家和實(shí)習(xí)審核員來完成，明顯違反了認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)則要求。

就這個(gè)問題，主考官打了個(gè)岔，“技術(shù)專家在專業(yè)技術(shù)上不是恰好審核了專業(yè)部門和專業(yè)條款么？”我馬上反應(yīng)：“專家不能實(shí)施現(xiàn)場審核，一般的專業(yè)技術(shù)支持可以提供，但要去審核就不符合規(guī)定要求了。所以這種安排是有問題的?！笨脊僖恢毙呛堑模疫€納悶?zāi)?，這個(gè)規(guī)定考官難道不知道？全然不知道這是考官在下套給我，幸好我沒上套。

3、審核的范圍。該份計(jì)劃安排的不是生產(chǎn)現(xiàn)場審核，而是針對企業(yè)注冊地址進(jìn)行的審核，這也不對。企業(yè)如果生產(chǎn)現(xiàn)場和注冊地不一致，應(yīng)該審核實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)提供地，不然就不叫現(xiàn)場審核了。

4、審核的準(zhǔn)則。企業(yè)提供的文件依據(jù)是2000版的ISO9001體系文件，而審核組是按2008版來審核，這里存在審核依據(jù)不一致的問題。現(xiàn)場可以與企業(yè)協(xié)商溝通，終確認(rèn)是以哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為本次審核的準(zhǔn)則會好一些。（其實(shí)在現(xiàn)階段可以先按2000版制定審核計(jì)劃、實(shí)施審核。）

5、因?yàn)檫@是一次初審，初審要求是全部門全要素審核。審核人日數(shù)要求為4.5個(gè)人天，實(shí)際現(xiàn)場審核4人天。我還沒有完全看清楚是不是有漏審條款的問題。（后來我算了一下，2個(gè)級別審核員審核兩天，也達(dá)到了4人天的現(xiàn)場審核人日數(shù)的要求，應(yīng)該是沒問題的。另外半天是可以通過文件審核來計(jì)算的。這個(gè)人日數(shù)符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)范要求。）

這個(gè)關(guān)于審核計(jì)劃的考題就答到這里，然后考官接著問“作為審核組長，都有哪些職責(zé)要履行?！保ㄟ@個(gè)題目開始，就基本上都是從傳說中的題庫里出的了）這個(gè)還真的很好回答，我按照切身體會做了如下回答：

1、企業(yè)和審核員之間的溝通聯(lián)系；（如與企業(yè)溝通審核計(jì)劃安排、確認(rèn)審核所需的住宿交通等問題。與審核組成員進(jìn)行溝通確認(rèn)能否參加審核，如何實(shí)施現(xiàn)場審核等）

2、現(xiàn)場審核過程中的資源調(diào)配；（審核計(jì)劃現(xiàn)場需要調(diào)整時(shí)，審核任務(wù)的臨時(shí)調(diào)整，各項(xiàng)審核重點(diǎn)的分配等）

3、對于出具的不符合項(xiàng)進(jìn)行把關(guān)、確認(rèn)；

4、編寫審核報(bào)告；

5、組織召開首、末次會；

6、指導(dǎo)、輔導(dǎo)實(shí)習(xí)審核員等。

接下來的問題“當(dāng)審核已經(jīng)結(jié)束，卻發(fā)現(xiàn)審核員提供的某個(gè)條款證據(jù)不充分，無法評價(jià)這個(gè)要素，此時(shí)已經(jīng)不可能安排人員也沒有時(shí)間再進(jìn)行補(bǔ)充審核，你該怎么辦？”（大致回憶的是這么個(gè)問題）

回答: 此時(shí)沒有時(shí)間和可能進(jìn)行補(bǔ)充審核，這可以從其他審核組成員的審核情況來推斷印證，或者說，從上下流程的環(huán)節(jié)來看這個(gè)條款到底是不是符合標(biāo)準(zhǔn)要求。考官一直在提示“對，這是一種側(cè)面驗(yàn)證，還有沒有其它的方法？”當(dāng)時(shí)腦子里有點(diǎn)短路，不太清楚考官希望我往哪里考慮。后來我放棄了補(bǔ)充的機(jī)會。

面試過程中無意談到“作為審核組長，應(yīng)該給實(shí)習(xí)審核員哪些支持和幫助？”這也是我經(jīng)歷的一個(gè)體會總結(jié)?！皩徍私M長，可以把審核過程給實(shí)習(xí)審核員做一下輔導(dǎo)，然后請實(shí)習(xí)審核員簡單談?wù)勛砸训膶徍朔桨?，同時(shí)要求實(shí)習(xí)審核員現(xiàn)場審核前列出自己的審核提綱，當(dāng)天審核結(jié)束后，請實(shí)習(xí)審核員談?wù)剬徍烁惺芎屠Щ?，對于接下來的審核?yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的審核要點(diǎn)要及時(shí)交待，實(shí)習(xí)審核員不應(yīng)該獨(dú)立審核，所以請同組的審核員隨時(shí)關(guān)注；審核后提出的不符合項(xiàng)要進(jìn)行綜合考慮，確保無歧義，事實(shí)清楚、證據(jù)充分?！?/p>

還有一個(gè)問題“你要去審核的企業(yè)，應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的法律法規(guī)？請?jiān)斒觥！币驗(yàn)槲覍W(xué)的機(jī)械和管理，所以進(jìn)考場前問了問備考的機(jī)械專業(yè)的學(xué)員，基本上可以舉出很多。但無外乎兩類:適用于各類組織的如安全生產(chǎn)法、公司法、勞動法、勞動合同法、質(zhì)量檢驗(yàn)法、稅法等；另外就是針對該組織特點(diǎn)的適用的法律法規(guī)。

面試氣氛很輕松，自我感覺良好。其實(shí)這也得益于今年我在認(rèn)證機(jī)構(gòu)參加的認(rèn)可委外審活動，很多考題其實(shí)關(guān)注點(diǎn)就是在接待外審的時(shí)候查認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能的問題時(shí)暴露出來的。比如：“實(shí)習(xí)審核員不能獨(dú)立審核、技術(shù)專家到底在審核服務(wù)中應(yīng)該承擔(dān)什么角色、審核人日數(shù)的確定、專業(yè)審核員要審核專業(yè)的問題等。”因此，我建議要備考的同學(xué)請把認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求好好看看。

此外，還有一點(diǎn)就是要謙虛有度。我剛進(jìn)考場報(bào)了名字后，兩名考官嘀咕著：“研究生學(xué)歷?！比缓箝_門見山提到我來自于大機(jī)構(gòu)，其實(shí)這些讓我更謙虛。學(xué)歷不能代表能力，大機(jī)構(gòu)的品牌和聲譽(yù)也不一定就代表我的實(shí)力。所以那些聽起來讓人容易飄飄然的話容易讓學(xué)員驕傲，考生一定要讓自己保持頭腦清醒，回答問題還是要有邏輯性，態(tài)度上要自信、不卑不亢。良好的應(yīng)試狀態(tài)也決定了面試的成功率。我聽說備考室外有個(gè)學(xué)員（年紀(jì)比較大了）一直在哆嗦（絕非病態(tài)），連考場上的工作人員都側(cè)面暗示他的同伴“你和他聊聊天，別太緊張?！泵嬖嚲褪强疾炷愕男膽B(tài)，你的靈活性。所以應(yīng)試的學(xué)員應(yīng)該有充分的信心能夠通過面試。畢竟多次審核組長的經(jīng)歷，使得自己與各類組織的高層都交流過，考官有什么可怕的呢？祝愿面試的學(xué)員都能順利通過考試。