美容美發(fā)崗位責任制

一、美發(fā)廳管理崗位職責

（1）安排好下屬的班次，檢查員工的考勤,分配工作并督導(dǎo)其 日常工作，**美容美發(fā)廳的正常運行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）檢查領(lǐng)班和員工的服務(wù)及工作質(zhì)量。

（3）組織維護、檢修本部所有設(shè)備、工具。

（4）及時向經(jīng)理提出對本部門經(jīng)營管理方面的建議以及對員工的獎懲建議。

（5）保持與客人之間的良好關(guān)系，注意聽取客人的意見、要 求，迅速幫助解決問題，并及時向經(jīng)理匯報。

（6）管理日常工作中的各項事宜。

二、美發(fā)廳領(lǐng)班崗位職責

（1）檢查下屬儀表儀容及出勤悄況。

（2）檢查督促當班人員的衛(wèi)生清潔工作，確保美容美發(fā)廳的淸潔工作。

（3）合理分配,安排美容美發(fā)師工作。

（4）督導(dǎo)美容美發(fā)師的日常工作及對客人的服務(wù)質(zhì)量，必要 時給予技術(shù)指導(dǎo)。

（5）負責當日原材料的補充,并登記人賬。

（6）負責美容美發(fā)廳使用的設(shè)備、工具、用品、器械的清潔、保 養(yǎng)、消毒等工作。

（7）處理客人的投訴，必要時向管理員匯報。

（8）負責每天與前臺收款員的結(jié)賬工作，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度。

（9）本班次結(jié)束工作后，做好與下一班次交接班工作,將營業(yè) 情況填人交接班登記本。營業(yè)結(jié)束后做好收尾工作。

三、美發(fā)師崗位職責

（1）班前做好接待顧客的全部準備工作:搞好工作區(qū)域衛(wèi)生； 設(shè)備、工具、用品齊備,并應(yīng)確保安全、有效;整理個人儀表，以良好 的精神面貌迎接顧客。

（2）按照營業(yè)時間，準時開始工作，在營業(yè)結(jié)束前，不應(yīng)拒絕 服務(wù)。工作期間不撩離職守。

（3）主動為客人存好衣物，防止錯拿、損壞、丟失。

（4）充分與頋客進行溝通，了解顧客的要求，給予恰當?shù)慕ㄗh。

（5）按照服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、用料規(guī)定、質(zhì)爾:標準進行服務(wù)。

（6）指導(dǎo)、檢查助理人員的輔助工作，防止出現(xiàn)質(zhì)竜問題。

（7）與其他工種進行接洽，安排好客人需求的相關(guān)服務(wù)。

（8）服務(wù)結(jié)束后，引導(dǎo)顧客至收款臺，填好賬單,請顧客確認結(jié)賬。

四、收銀員崗位職責

（1）班前做好接待顧客的全部準備工作:搞好工作區(qū)域衛(wèi)生： 備齊票據(jù)、用具。

（2）認真向顧客介紹服務(wù)項目、價格，執(zhí)行價格政策。

（3）收款、付款現(xiàn)點現(xiàn)報，吐字淸楚，避免差錯。

（4）協(xié)助看管好顧客衣物。

（5）做好當日營業(yè)報表，字跡清楚，及時向經(jīng)理通報經(jīng)營信息。

（6）下班前營業(yè)款上繳財務(wù)部,收銀臺留現(xiàn)鈔不超過限額。