啟德榮獲2019綜合影響力標(biāo)桿教育集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)

導(dǎo)讀的：由騰訊新聞主辦的以“智慧教育，展望未來”為主題的2019 “回響中國” 教育年度盛典于11月27日在北京中國大飯店隆重舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場，主辦方揭曉了騰訊年度教育各項(xiàng)重磅獎(jiǎng)項(xiàng)，啟德教育被授予“2019年度綜合影響力標(biāo)桿教育集團(tuán)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

在盛典開始前，啟德教育集團(tuán)留學(xué)事業(yè)部副總裁金冉先生代表啟德教育集團(tuán)接受了騰訊采訪，回顧了啟德在2019年取得的成績，并介紹了啟德在2020年的發(fā)展方向：

啟德教育留學(xué)事業(yè)部副總裁金冉先生

主持人：今天我們非常榮幸為大家邀請(qǐng)到了啟德教育教育留學(xué)事業(yè)部的副總裁金冉老師，首先請(qǐng)金老師為我們做一個(gè)簡單的自我介紹，以及啟德區(qū)別于其他企業(yè)的優(yōu)勢所在。

金冉：謝謝主持人，先介紹一下我自己，我從大學(xué)一畢業(yè)就進(jìn)入啟德教育工作了，2001年，進(jìn)入啟德之后，中間短暫離開了兩年，去讀研究生，先做山東的總經(jīng)理，后來調(diào)到集團(tuán)，在集團(tuán)負(fù)責(zé)市場，負(fù)責(zé)分公司，在啟德工作了19年，幾乎這是我唯1一份工作。

另外我給大家簡單介紹一下啟德，啟德教育最早期是從留學(xué)機(jī)構(gòu)開始做起來的，但是發(fā)展了這20年，整個(gè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在做的也比較多了，但是我們還是聚焦在國際教育領(lǐng)域。

現(xiàn)在我們有五個(gè)事業(yè)部：

第1個(gè)是啟德留學(xué)事業(yè)部，包括留學(xué)咨詢、留學(xué)服務(wù)；第二個(gè)事業(yè)部是啟德考培，關(guān)注出國考試培訓(xùn)業(yè)務(wù)；第三個(gè)事業(yè)部啟德學(xué)游是做國際學(xué)游；第四個(gè)是啟德國際K12，為3-18歲的孩子提供K12一站式國際課程，包括幼小部學(xué)樹堂（Scholar Tree）和初高中部（New Pathway）兩個(gè)分部。第五個(gè)事業(yè)部啟德學(xué)府比較專注在國際教育本身，包括國際預(yù)科、學(xué)術(shù)英語課程、素質(zhì)教育。

經(jīng)過這20年的發(fā)展，啟德教育在這個(gè)月17號(hào)剛成立的是太原分公司，截至到現(xiàn)在，我們?cè)谌蛴?7家公司和分支機(jī)構(gòu)，這是啟德教育目前的規(guī)模。我們最值得寶貴的財(cái)產(chǎn)就是我們的同事，現(xiàn)在人數(shù)大概有4000人，這是我們目前大概的規(guī)模。

剛才主持人也問我，關(guān)于啟德教育的優(yōu)勢所在，我個(gè)人在公司工作了很多年，算是和啟德共同成長起來的，我覺得啟德教育最 大的優(yōu)勢還是在于我們最早期剛進(jìn)入行業(yè)的時(shí)候，我們的前提定位和企業(yè)文化：

第1個(gè)是整體定位，定位專注于國際教育，整個(gè)業(yè)務(wù)非常注重一點(diǎn)，就是客戶的利益，將客戶利益放在首位是根本的前提。

第二點(diǎn)是關(guān)注同事，將同事視為最值得珍視的財(cái)產(chǎn)。所以啟德的核心就是對(duì)人的重視，一個(gè)是指客戶，一個(gè)是我們的同事，這是啟德的企業(yè)文化和價(jià)值觀所在。

整個(gè)企業(yè)文化的邏輯，啟德比較注重內(nèi)部的民主和公平，我個(gè)人覺得像教育企業(yè)，在很多方面來說，核心競爭力可能會(huì)包括很多，但是這種價(jià)值觀和企業(yè)文化是基礎(chǔ)，這也是教育企業(yè)所需要的，因?yàn)榻逃髽I(yè)其實(shí)有時(shí)候避免不了的一個(gè)沖突點(diǎn)是企業(yè)屬性與教育屬性的矛盾。一個(gè)是本身有企業(yè)的屬性，肯定是為了利益；另外一個(gè)必須要有教育的屬性，教育的屬性某種意義上也會(huì)有一些公益和情懷的因素，所以我們也會(huì)在這方面尋求平衡。

主持人：2019年，我們啟德做過哪些比較有價(jià)值的事情？取得哪些比較傲人的成就？

金冉：啟德教育這幾年來說發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)時(shí)期，從去年開始到今年，啟德整體經(jīng)營策略等各方面確實(shí)會(huì)更明確，我們看到媒體各方面的轉(zhuǎn)變，客戶需求的轉(zhuǎn)變，但我們發(fā)現(xiàn)變來變?nèi)ィ鋵?shí)我們企業(yè)做到的價(jià)值就是為客戶提供價(jià)值。

所以我們這兩年的目標(biāo)和定位非常清楚，我們的整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯和工作的方向，全都是為客戶提供有價(jià)值的東西，有價(jià)值的東西就是從需求的角度出發(fā)。

客戶需求有兩大點(diǎn)：第1大點(diǎn)是來自于想滿足對(duì)于結(jié)果的需求，就是需要產(chǎn)品和服務(wù)，另外一點(diǎn)是需要有一些信息檢索和了解信息的需求，方便他做出判斷和選擇，這個(gè)就是他需要有價(jià)值的內(nèi)容。

所以啟德教育的整體策略，包括所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，市場營銷的重點(diǎn)，全部都是以這個(gè)為核心，就是為客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，以及有價(jià)值的信息和內(nèi)容，這是我們的核心重點(diǎn)。

基于此，我們對(duì)產(chǎn)品線、服務(wù)，甚至營銷邏輯全部聚焦，我們這兩年的戰(zhàn)略的核心其實(shí)就是這個(gè)點(diǎn)，基于這個(gè)點(diǎn)定完之后，我們進(jìn)行所有產(chǎn)品線各個(gè)方面的梳理，內(nèi)容營銷邏輯的梳理之后，又是在企業(yè)文化方面，我們也進(jìn)行了聚焦，聚焦于一點(diǎn)，也是啟德最關(guān)注的一點(diǎn)，我們今年提出一個(gè)口號(hào)叫“I care”，就是關(guān)心，關(guān)心客戶、關(guān)心同事、還有關(guān)心自己，這不僅僅是我們提出的口號(hào)，對(duì)應(yīng)也有落地的具體動(dòng)作和行為。

另外一個(gè)啟德在全國開始真正的橫向布局，因?yàn)閱⒌陆逃m然說有67個(gè)機(jī)構(gòu)，但是實(shí)際上我們?cè)谝恍┲匾娜木€城市還是沒有展開，所以我們啟德現(xiàn)在變成一個(gè)區(qū)域化的管理，會(huì)變成大區(qū)、省域公司、辦事處這幾個(gè)級(jí)別，我們這兩年在加速辦事處和分公司的布局，以每年平均3至5家的速度進(jìn)行擴(kuò)張，這是指啟德留學(xué)，其它的事業(yè)部也有，比如K12也在陸續(xù)開設(shè)，所以橫向的擴(kuò)張是我們一個(gè)比較大的方向，除了原有的一二級(jí)城市的占有率，三四級(jí)城市的下沉是很重要的，這是另外一個(gè)擴(kuò)張的思路。

第三方面是各個(gè)事業(yè)部，整個(gè)產(chǎn)品線的深挖，以及相互的打通。因?yàn)槲覀兿Ｍ纬陕?lián)動(dòng)的效應(yīng)。

第四個(gè)模塊不可避免就是會(huì)說到一些核心競爭力的打造，這個(gè)其實(shí)就會(huì)從剛才說到的一個(gè)產(chǎn)品線本身，另外一個(gè)我們開始進(jìn)行內(nèi)部的整個(gè)服務(wù)流程各個(gè)方面打造，剛才說的更多是需求層面，現(xiàn)在說的是體驗(yàn)層面，所以啟德的產(chǎn)品也好，內(nèi)容也好，是需要交付的，如何有效的傳遞到客戶的手里，這是很重要的，而且需要體驗(yàn)好。所以我們基于這個(gè)，從服務(wù)、從內(nèi)容，我們都會(huì)注重對(duì)客戶的呈現(xiàn)形式和交付過程。