【育達學(xué)社】2020年天貓商家想要玩轉(zhuǎn)雙十一，9個重點要掌握！

導(dǎo)讀：如果你覺得雙十一離你還遠的話，你還沒有成為一個真正的電商人。馬上九月即將來臨，我們一起攜手準備雙十一吧！

首先，要分析一下自己店鋪處在什么階段，大概以平時5倍到10銷量來預(yù)算雙十一的量，所以以這個方式來備貨，產(chǎn)品
比較單一的話，還可以提前把包打了，這樣到時候發(fā)貨速度就跟得上了。

然后再看下自己的產(chǎn)品還可以做哪些提前預(yù)熱的方式。像買家咨詢沒有付款的，之前老客戶等，都可以給他們發(fā)信息，
講解現(xiàn)在店鋪的優(yōu)惠活動，可以提前加入購物車，然后雙11購買，還有禮品什么的，促進他們購買。

還可以通過一些花錢的推廣方式，來提前雙11預(yù)熱，通過直通車，鉆展等，提前告訴那些新客，現(xiàn)在的優(yōu)惠活動，也
可以拉老客戶人群，都是提前預(yù)熱的方式。

還有雙11活動期間，11，12，13號這樣幾乎都是全天24小時上班，安排好人員上班，同時13號之后，還不能輕松就放
假了，還有安排人員上班，隨時準備處理售后，不是把產(chǎn)品賣出去就行了，賣得多，后面必然有很多售后問題，所以
這也是要提前安排的。

雙11只是一個平時買賣中，多了更多的優(yōu)惠促銷而已。一定要提前做好準備，利用好雙11，對店鋪很有用，但是由于
自己準備不足，影響了店鋪，那就不好了。

今年雙11設(shè)定了兩次銷售爆發(fā)點：

（1）從10月下旬開始次預(yù)熱和預(yù)售，11月1日~3日進行次爆發(fā)，雙11的開幕盛典。這一階段將重點扶持過往
一年全新的品牌、全新的商品，圍繞產(chǎn)業(yè)帶和全球貨品給予特殊的供應(yīng)和支持。

（2）11月3日~10日進行第二次預(yù)熱和預(yù)售，而后在11月11日完成第二次全天24小時的爆發(fā)，期間會有更多獨特的玩法
和內(nèi)容呈現(xiàn)給消費者。

那么，商家要怎樣做才能把握好今年雙11的節(jié)奏？被扶持的商家有哪些資源可以應(yīng)用？

九個重點：

1、兩次預(yù)售兩次爆發(fā)，戰(zhàn)線拉長了

有商家表示，兩次爆發(fā)是雙刃劍：一方面，拉長預(yù)熱和預(yù)售，可以讓商家更從容地做準備，包括備貨等；另一方面，
提前爆發(fā)意味著參與活動的商品在天貓的鎖定時間會被提前，這樣的卡位會讓商家難以協(xié)調(diào)其它平臺的大促。

2、主戰(zhàn)場放在淘寶直播

天貓為商家設(shè)定了直播的合理節(jié)奏：9月1日~10月14日覆蓋、吸粉；10月15日~10月20日強預(yù)告；10月21日~10月30日
預(yù)售沖榜、引導(dǎo)回購；11月1日~3日現(xiàn)貨沖榜；11月4日~11月10日亮點引流、權(quán)益趨勢；11月11日狂歡爆發(fā)。
3、加碼短視頻，高度內(nèi)容化

目前部分內(nèi)測用戶已經(jīng)可以看到，淘寶直播App首頁變成了“關(guān)注”、“直播”、“視頻”三個主頻道，其中視頻為
全屏展示，支持關(guān)注、點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，上下滑動可以切換。而部分手淘App用戶也發(fā)現(xiàn)，自己的微淘—發(fā)現(xiàn)，已
經(jīng)變成了短視頻聚合頁。

4、先儲值后消費的購物金玩法

全新的雙11購物金玩法，會讓消費者有三方面感知

（1）安全：資金零風(fēng)險，充值無負擔(dān)

（2）優(yōu)惠：全年折上折，沖越多省越多；不充值=虧

（3）交易鏈路清晰，結(jié)算優(yōu)先使用

5、力推“拉新”營銷

天貓雙11為商家準備了拉新排位賽，排位賽資源包含行業(yè)會場和橫向會場等。而贏得拉新排位賽要靠“打爆TOP拉新單
品+行業(yè)特色人群細分賽道拉新”。阿里媽媽也為商家準備了多種拉新營銷工具，如“拉新快”，可以通過拉新力單品
排行為商家推薦拉新爆品，用算法實現(xiàn)人貨場的配置并實現(xiàn)一鍵式簡單操作，為單品打標“當紅爆款”，設(shè)置在
行業(yè)拉新會場激勵回饋等。
6、為100個商家開放會員群，提供運營支持

雙11期間，兩類消費者群會開放權(quán)限。

（1）直播鐵粉群將全面開放。主播和商家已有2000名以上鐵粉及以上等級粉絲，官方會自動對符合條件的主播和商
家開放。

（2）會員群將開放試點。全天貓僅限100家，官方邀約+行業(yè)小二推薦制。商家的入選要求為：累計會員數(shù)50萬以上，
群內(nèi)已沉淀成員5萬以上，提供會員群運營方案及持續(xù)權(quán)益投入計劃。

7、用四次會員日鎖定“老客”成交

雙11全程會覆蓋四次“周三會員日”，天貓為商家準備了豐富的會員權(quán)益玩法，以鎖定大促周期內(nèi)的會員成交：

（1）會員首購券：鎖定入會未購會員的大促首購成交；

（2）會員加贈：支持預(yù)售，鎖定預(yù)售期會員成交。

（3）會員復(fù)購券，鎖定活躍老會員的大促復(fù)購成交及客單。

（4）會員儲值卡：鎖定大促期間會員的錢包及客單提升。

8、差異化運營商品組合：單品+新品+特色貨品

超級家族玩法具體指，在不同大促階段，針對不同種類商品進行不同方式的推薦：

首先一波預(yù)售期主推超級單品、超級新品以及會員款；首先一次爆發(fā)搶購獨@家限量單品、超級單品和超級新品；

第二波預(yù)售期每日一款特色貨品，如IP、網(wǎng)紅、黑科技等；雙11當天的爆發(fā)，瘋搶超級單品和超級新品。

而適合四個階段的整合資源分別為：會場透出、直播及短視頻內(nèi)容鏈路、搜索發(fā)現(xiàn)和推薦種草、PR加站外聯(lián)動。

9、 前置布倉降成本，預(yù)售商品當日達

菜鳥會在大促前、大促中、大促后分別為商家提供了相應(yīng)的物流能力**，如大促前進行系統(tǒng)壓力測試確保穩(wěn)定性，制定促中異常應(yīng)急措施；大促中針對爆量緊急增加資源，進行異常場景監(jiān)控并及時止血啟動緊急預(yù)案；大促后測算簽收后預(yù)計退貨退款量，提前布局逆向退貨倉庫等。