干貨 | 美業(yè)人該怎樣搞定不喜歡辦卡的年輕人？

中國美業(yè)市場2019年預(yù)計(jì)將突破萬億元，成為僅次于美國的全球美容消費(fèi)第二大國。

在國家愈加重視、消費(fèi)者愈加理性、互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的前提下，美業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新一輪洗牌階段，行業(yè)面臨全面升級，競爭也愈加白熱化。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示：中國美業(yè)市場2019年預(yù)計(jì)將突破萬億元，成為僅次于美國的全球美容消費(fèi)第二大國，有近200萬家美容機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員超過2000萬人。

與此同時(shí)，美業(yè)市場集中度低，更迭率高，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%都是中小型的機(jī)構(gòu)，多半為傳統(tǒng)美業(yè)。而且美業(yè)消費(fèi)者越來越年輕化，90后開始加入健康保養(yǎng)的行列。

傳統(tǒng)美業(yè)經(jīng)營者感到苦惱：“電腦我會(huì)用，手機(jī)我也經(jīng)常玩，網(wǎng)上購物我都會(huì)，可是，讓我基于互聯(lián)網(wǎng)用手機(jī)和電腦做生意、經(jīng)營美容院，做年輕人愿意買單的產(chǎn)品，這實(shí)在是件不容易的事！”

那么，在天時(shí)地利人和下，美業(yè)人該如何利用該運(yùn)作模式，打破整個(gè)行業(yè)的困局，搞定不愛辦卡的年輕人呢？

01 自身缺點(diǎn)

美業(yè)是一個(gè)擁有龐大市場的“戰(zhàn)場”，在很多人看來，只要會(huì)簡單的美甲、美容，就可以開一個(gè)美業(yè)店，這種急功近利的做法導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)處于一種快速更迭的狀態(tài)。

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：美甲、美容店，多半在開店前沒有形成系統(tǒng)化的準(zhǔn)備，還是一味的充值經(jīng)營模式，導(dǎo)致較多的店，只要客戶不續(xù)卡，周轉(zhuǎn)資金將受到嚴(yán)重的影響，甚至導(dǎo)致關(guān)門”。

2017年，美業(yè)行業(yè)新增門店比例達(dá)42%，同時(shí)，關(guān)店比例達(dá)到了28%。

因此美業(yè)機(jī)構(gòu)，只有找到了自身的問題，并通過改進(jìn)彌補(bǔ)缺失，才能更好的在市場中生根發(fā)芽。

對于美業(yè)所面臨的困境，我們認(rèn)為低成本高質(zhì)量的持續(xù)獲客、營業(yè)數(shù)據(jù)的提升以及線上線下消費(fèi)場景的打通，這三個(gè)方面才是美業(yè)破局至為關(guān)鍵的“利器”，因此美業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢。

02 整頓內(nèi)部

高更迭的美業(yè)特性所導(dǎo)致的后果就是用戶的忠誠度低、留存率低，且整個(gè)行業(yè)沒有頭部品牌出現(xiàn)。

艾美常青藤商學(xué)院作為美業(yè)人的知識殿堂，匯集了一群美業(yè)領(lǐng)域的佼佼者成為學(xué)院講師，譬如艾美常青藤商學(xué)院的馬會(huì)景老師、盧錦秀老師、段姿彤老師、蔣梅老師，她們渴望將自己的知識、經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳播給美業(yè)人，讓美業(yè)人少走一些彎路，讓整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性化運(yùn)營。

同時(shí)也會(huì)接觸到經(jīng)營困難的美容院院長、美容師、顧問，在與她們的對話中，發(fā)現(xiàn)了她們的擔(dān)憂，也發(fā)現(xiàn)了她們極度渴望幫助。既然想要改變整個(gè)行業(yè)，就必須從源頭進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，重新整合內(nèi)部，回歸服務(wù)本質(zhì)。

上參差不齊之外，他們在服務(wù)體驗(yàn)、客戶留存、貨源渠道等方面都缺乏專業(yè)的認(rèn)知。

因此，需要建立一套完整的服務(wù)流程和行為規(guī)范，讓店員每一步都有嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，終達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

03 創(chuàng)新模式

近年來，“共享經(jīng)濟(jì)”尤為突出，共享單車、共享辦公室、共享汽車等經(jīng)濟(jì)模式成為了眾多行業(yè)紛紛“效仿”的運(yùn)作模式?；诋?dāng)下用戶群體的變動(dòng)，傳統(tǒng)美業(yè)可結(jié)合多方共體模式實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新，搶占市場先機(jī)。

在對95后、00后的消費(fèi)心理進(jìn)行深入研究后，我們發(fā)現(xiàn)了新女性消費(fèi)觀：“獨(dú)立自主和玩兒”。的確，95后、00后是跟隨互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，她們對于“美”有著獨(dú)特的認(rèn)知，傳統(tǒng)的模式已經(jīng)無法完全左右她們的選擇。

人盡皆知，辦卡是美業(yè)店常用的手段，通過優(yōu)惠、充值實(shí)現(xiàn)留住用戶的目的。但是，金錢對新消費(fèi)時(shí)代女性的約束力越來越弱，她們擁有足夠的消費(fèi)能力與自主消費(fèi)觀念。

“但是，現(xiàn)在的年輕人其實(shí)是不愿意辦卡的，她們更趨向于一次性消費(fèi)，即便是辦了卡，只要有一次服務(wù)不滿意，她以后就不會(huì)再來了”。

辦卡或許“栓”得住70后、80后，但“栓”不住90后、00后，新美業(yè)必須重新審視消費(fèi)者的需求，例如，在門店風(fēng)格設(shè)計(jì)上，融入年輕化、有趣好玩的元素，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

隨著美團(tuán)、淘寶不斷發(fā)展壯大，O2O+的模式打破了傳統(tǒng)模式中的信息不對稱，也打破了用戶的消費(fèi)模式、消費(fèi)觀，縮短了用戶和產(chǎn)品之間的距離。

到街邊的美甲店后，“我想做個(gè)美甲”“不好意思，稍等一下，還有兩位客人”，這是目前美業(yè)的通病。等待，不僅會(huì)浪費(fèi)用戶的時(shí)間，更重要的是會(huì)影響體驗(yàn)。

因此，如何將用戶和實(shí)體門店進(jìn)行時(shí)間上、距離上的無縫銜接，實(shí)現(xiàn)資源上的合理利用以及效率上的提升是目前美業(yè)急需解決的問題。

美業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該線上線下結(jié)合，建立屬于自己的預(yù)約系統(tǒng)，與線下門店相互結(jié)合，加入年輕人愛玩的美業(yè)玩法，通過系統(tǒng)可以存儲(chǔ)客戶的消費(fèi)周期、顏色、飾品搭配來整合女性的服飾品牌及生活用品需求分析，也可以通過客戶選擇的項(xiàng)目數(shù)據(jù)研判未來對美的其它需求點(diǎn)。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)機(jī)已到，對于美業(yè)人來說，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。但不可否認(rèn)的是，只有深入其中，不斷掙脫傳統(tǒng)模式的束縛，進(jìn)行多維度重構(gòu)，才能助力整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)變革。