導(dǎo)讀:當(dāng)今企業(yè)面臨的最 大問(wèn)題是視角:企業(yè)視角和用戶視角。所謂企業(yè)視角,就是從企業(yè)的角度看問(wèn)題,每一件產(chǎn)品都是他們的生命,所以,大多數(shù)企業(yè)都希望能夠?qū)a(chǎn)品的所有特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn),一一告訴用戶。但是,用戶需要的只是能夠滿足自己需求的產(chǎn)品,作為產(chǎn)品的提供者或服務(wù)的提供者,只有站在客戶的角度看問(wèn)題,才能牢牢抓住客戶,賺到錢(qián)!所以,開(kāi)美甲店也是這個(gè)道理。
站在顧客的角度想問(wèn)題
為什么顧客要做美甲,做睫毛?當(dāng)然是為了好看。
為什么有的店回頭客多?因?yàn)樗齻兡茏岊櫩鸵恢焙每础?/p>
有哪個(gè)女人不希望自己有一張精致的小臉。哪怕本身不是,視覺(jué)上看起來(lái)小也是好的。
做生意,要學(xué)會(huì)洞察顧客背后真正的需求。在很多推崇技術(shù)的美睫店里,做美睫只是單純地追求把假睫毛嫁接到顧客眼睛上,并保持一個(gè)月不掉,而在RnD璦緹專業(yè)美甲美睫,美睫就是一個(gè)讓顧客的臉更好看,讓顧客變得更美的事情。
如果有一家店,能讓你變得美美噠,你難道不會(huì)一而再,再而三光顧嗎?不管是美甲店、美甲店、美容店、美發(fā)店都是這個(gè)理。
還有一個(gè)故事:
有一個(gè)年輕人去一家雜貨店買(mǎi)釘子,雜貨店老板問(wèn)他,“你買(mǎi)釘子干嘛?”他說(shuō):“我要在墻上打洞,釘釘子,掛畫(huà)。”老板說(shuō):“你掛畫(huà),為什么一定要在墻上打洞呢,對(duì)墻不好,我這有一樣可以不傷害你家的墻體,還能掛畫(huà)的東西,你要不要?”
年輕人一想,不打洞還能掛畫(huà)?就讓老板拿出來(lái)看看??催^(guò)之后,他就買(mǎi)了。
就這樣,老板賣出去了一件比釘子利潤(rùn)高好幾倍的產(chǎn)品。
不要讓顧客想太多,做太多
在開(kāi)美甲店這件事上,不少老板也免不了有些“自嗨”的行為。
比如取店名,做活動(dòng)這些個(gè)事兒上,也總喜歡讓顧客看不懂。曾看到一家美甲店,名字叫做“一梵美學(xué)”,很難讓人一看就第 一時(shí)間想到是美甲美睫店。
還有的美甲店在做活動(dòng)的時(shí)候,老板腦洞清奇,把活動(dòng)設(shè)計(jì)得繁瑣,自以為環(huán)環(huán)相扣,非常奇妙,卻完全不站在顧客的立場(chǎng)想想,顧客是否看得懂,或者有沒(méi)有功夫細(xì)看,顧客如果看不懂或沒(méi)工夫看,轉(zhuǎn)身就走了。
就好像這幾年的雙十一,雖然雙十一的活動(dòng)一直辦得紅紅火火,但是也變得越來(lái)越復(fù)雜了。尤其是對(duì)于繁忙的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō),那么復(fù)雜的活動(dòng),哪有功夫去細(xì)細(xì)了解呢?
做活動(dòng)的時(shí)候,你讓顧客多做一個(gè)動(dòng)作,顧客流失的可能性就多一分。
【小結(jié)】
每個(gè)行業(yè)都是這樣,只有抓住了客戶的心理,最 大程度方便客戶,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住商機(jī)。美甲也是一樣的,想要賺到錢(qián),只有掌握上面這兩點(diǎn),才能牢牢抓住客戶的心!