拼多多惡意差評(píng)置頂怎么辦？

首先我們來(lái)了解一下這條置頂?shù)膼阂庠u(píng)論的維度都有哪些？

①評(píng)論時(shí)間（近期評(píng)論比時(shí)間長(zhǎng)的評(píng)論容易置頂）；

②單筆訂單金額（單筆訂單金額高的比低的更容易置頂）；

③評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)（字?jǐn)?shù)越多越容易置頂）；

④曬圖、曬視頻（有曬圖更容易置頂）；

⑤客戶追加（有追加更容易置頂）；

⑥商家回評(píng)（有商家回評(píng)更容易置頂）。

知道了這些維度，我們的思路就是先聯(lián)系這位買(mǎi)家看看能不能協(xié)調(diào)處理，不能處理的話，我們就要一條比這條維度更高的評(píng)論，把它壓下去。

實(shí)操做法可以這么做：

1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個(gè)維度來(lái)處理置頂。在后臺(tái)點(diǎn)擊[評(píng)價(jià)管理]—[查看訂單]可以查看該客戶的聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶，詢問(wèn)使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，給予關(guān)系，并詢問(wèn)他能否配合幫你追加一下評(píng)論或曬圖等，同時(shí)也可以小額打款返幾元小紅包給客戶，以感謝客戶的支持。

2、我們自己做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的買(mǎi)家評(píng)論，這個(gè)評(píng)論需要滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)（字多、曬圖、有追加等），這些維度都要比制定差評(píng)的維度要做的高，從而試圖讓評(píng)價(jià)頂上去，蓋掉差評(píng)。評(píng)論內(nèi)容可以有體現(xiàn)你客戶服務(wù)、產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)可以是在400字以上。字?jǐn)?shù)多的原因，是為了讓我們的評(píng)論更容易置頂，還可以拉長(zhǎng)客戶看到不好評(píng)論的時(shí)間。

3、多出現(xiàn)一些包含標(biāo)簽的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)給評(píng)價(jià)排序的維度中，就有一個(gè)是關(guān)鍵詞的吻合度，也就是說(shuō)，與“大家印象”、“大家都寫(xiě)到”表達(dá)意思相似的詞會(huì)排到前面去，例如：標(biāo)簽中有“質(zhì)量好”，如果評(píng)價(jià)中包含了質(zhì)量好、厚實(shí)、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會(huì)在前方展示。

4、點(diǎn)贊評(píng)論，多給一些正面評(píng)價(jià)點(diǎn)贊并與在下面互動(dòng)，讓好評(píng)優(yōu)先展示。

5、還有一種特殊方法，我們可以通過(guò)多個(gè)買(mǎi)家號(hào)去舉報(bào)這個(gè)差評(píng)。拼多多主要以買(mǎi)家為重，我們也可以通過(guò)買(mǎi)家這個(gè)身份去舉報(bào)這個(gè)差評(píng)，舉報(bào)的多，這個(gè)差評(píng)也會(huì)下掉。

四、怎么避免差評(píng)?

以上的方法，能幫你解決差評(píng)置頂?shù)膯?wèn)題是一時(shí)的，而真正能讓差評(píng)置頂減少的方式無(wú)疑是做好我們產(chǎn)品跟服務(wù)，給客戶一個(gè)好的體驗(yàn)。接下來(lái)我們從工作流程出發(fā)去分析如何做好。

1. 售前工作：

（1）選品的質(zhì)量把控；

（2）如實(shí)描述寶貝，不夸大宣傳，是什么就是什么；

（3）商品圖片真實(shí)，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁(yè)上說(shuō)明。例如：因拍照、燈光顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請(qǐng)您諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)。

2. 售中工作：

（1）關(guān)注快遞信息，若快遞出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與買(mǎi)家溝通。

（2）如果買(mǎi)家的收貨地址不在配送范圍內(nèi)，一定要提前和買(mǎi)家說(shuō)明情況。

3. 售后工作：

（1）如實(shí)反饋的差評(píng)——賣(mài)家及時(shí)回復(fù)解釋?zhuān)嬷獑?wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)建議。如果是商品本身就是如此，由于買(mǎi)家誤解導(dǎo)致認(rèn)知差異，一定要向買(mǎi)家解釋?zhuān)⒃谡乒窕貜?fù)匯中解釋說(shuō)明。按情況積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請(qǐng)，包括退款、補(bǔ)發(fā)貨等。

（2）掌握證據(jù)的惡意差評(píng)——賣(mài)家可以進(jìn)入[商家管理后臺(tái)]-[商品管理]-[評(píng)價(jià)管理]進(jìn)行舉報(bào)處理，平臺(tái)會(huì)根據(jù)這個(gè)賬戶的下單路徑、下單方式、物流收貨時(shí)間、評(píng)價(jià)內(nèi)容等維度進(jìn)行評(píng)估，核實(shí)該評(píng)論異常會(huì)進(jìn)行刪除。

這里還需要注意一點(diǎn)盡可能地減少平臺(tái)介入率，買(mǎi)家申請(qǐng)售后平臺(tái)就會(huì)介入，平臺(tái)介入的次數(shù)越多，平臺(tái)會(huì)減少流量給到你的店鋪。要知道，拼多多的流量非常難得，百分之八十是靠付費(fèi)推廣來(lái)的，剩下的百分之二十基本都給了頭部商家，每一點(diǎn)能拿到的流量我們一定要拿到手。

（3）小差評(píng)追評(píng)話術(shù)

我們都知道每一個(gè)產(chǎn)品都不可能做到零差評(píng)，零差評(píng)的產(chǎn)品肯定是刷出來(lái)的，有時(shí)候一些影響比較小的中差評(píng)我們可以通過(guò)追評(píng)話術(shù)來(lái)解決，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的話術(shù)，還能讓買(mǎi)家了解你的服務(wù)態(tài)度以及產(chǎn)品的特性，將差評(píng)變成你的利器，讓其他買(mǎi)家覺(jué)得這個(gè)店不錯(cuò)，可能是那個(gè)買(mǎi)家無(wú)理取鬧不理解。

①遇到質(zhì)量差問(wèn)題，賣(mài)家可以說(shuō)：我們的品控非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心。如果您有任何的疑問(wèn)，都可以聯(lián)系我們的客服，會(huì)第 一時(shí)間為您解決。

②遇到有氣味問(wèn)題，賣(mài)家可以說(shuō)：真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意。新的布料都會(huì)有點(diǎn)氣味的哦，這是很正常的。建議您把衣服掛在通風(fēng)的地方晾一晾，就會(huì)減少異味哦。如果還是感覺(jué)不滿意，我們支持七天無(wú)理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況的。

③遇到有色差問(wèn)題，賣(mài)家可以說(shuō)：非常抱歉，商品有色差因?yàn)槊總€(gè)人手機(jī)的顯示屏不一樣，還有拍攝的時(shí)候受到光線的影響，拍出的圖片也會(huì)有點(diǎn)色差。我們支持七天無(wú)理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況的。

④遇到快遞差問(wèn)題，賣(mài)家可以說(shuō)：真的對(duì)不起，首先對(duì)您表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的，有時(shí)候快遞爆倉(cāng)也會(huì)耽誤一定的時(shí)間，我們這邊會(huì)盡力催付快遞公司的哦，謝謝親提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。

⑤遇到服務(wù)差問(wèn)題，賣(mài)家可以說(shuō)：不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位買(mǎi)家，若您在購(gòu)物途中遇到任何的疑問(wèn)、有任何的意見(jiàn)，都可以反饋給我們，我們會(huì)給您妥善處理，給您滿意的答復(fù)。

商家要注重客服的服務(wù)，好的服務(wù)是可以提高銷(xiāo)量，給店鋪帶來(lái)好評(píng)的。以上就是今天分享的內(nèi)容，如果內(nèi)容對(duì)你有幫助的話，記得關(guān)注我哦~希望能對(duì)大家的店鋪有所幫助還是那句老話 想做好一門(mén)事業(yè)，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)和互相交流學(xué)習(xí)的圈子，不管是獲取最 新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，還是最 新的操作方法，交流和學(xué)習(xí)都必不可少。如果只是一個(gè)人閉門(mén)造車(chē)，是很難做好的，因此推易電商聯(lián)合運(yùn)營(yíng)大咖組建了一個(gè)電商圈子。期待你的加入！