東方禮儀受邀德和醫(yī)院開講醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教學(xué)回顧

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)不斷進(jìn)步，人們對(duì)健康的需求和以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，“禮儀”成為代表醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)護(hù)人員文雅健康的風(fēng)姿，穩(wěn)健適度的步伐，規(guī)范專業(yè)的操作，體貼關(guān)切的語言，看似與治療無關(guān)的細(xì)節(jié)也越來越被看重，不僅可以極大的影響患者，穩(wěn)定患者心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望，還能有效的處理醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾。

8月27日-8月29日，東方禮儀研究院赤壁分院受到赤壁德和醫(yī)院的董事長(zhǎng)余靜女士邀請(qǐng)，對(duì)德和醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期三天的醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀，醫(yī)患溝通禮儀與病患投訴處理的系統(tǒng)培訓(xùn)。

由于醫(yī)院工作原因這次為期3天的培訓(xùn)課程安排在下午和晚上進(jìn)行由東方禮儀研究院王新老師主講，開課之前東方禮儀赤壁分院張?zhí)m尹老師為德和醫(yī)院全體參與培訓(xùn)員工做了一場(chǎng)香道表演，為現(xiàn)場(chǎng)人員祛穢祈福，課程在芬芳的香氣中輕松愉快的進(jìn)行著，王新老師就醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)與病患的心理需求，進(jìn)行了深刻而生動(dòng)的講解，正如王老師所說由于醫(yī)療職業(yè)的特殊性和病患的特殊心理，如何維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系降低患者激動(dòng)的心情與醫(yī)護(hù)從業(yè)人員的陽關(guān)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵與策略分不開，王老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了十九大繪就健康中國(guó)路線圖，中國(guó)醫(yī)師宣言和醫(yī)德規(guī)范，分享了94歲的兒科醫(yī)生張金哲的接診“四決”，提高了整體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，著重為大家分享了學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀”的重要性，不管是對(duì)個(gè)人，企業(yè)，還是社會(huì)都能體現(xiàn)價(jià)值，讓全場(chǎng)學(xué)員用一個(gè)小游戲讓大家學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換思維，替對(duì)方著想，真正的理解關(guān)心病患，主動(dòng)為患者省錢，用感動(dòng)創(chuàng)造口碑。

第二天課程，王老師帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了溝通禮儀與客戶的投訴，并讓學(xué)員根據(jù)老師所講的溝通當(dāng)中的應(yīng)注意的言語禮儀讓每個(gè)學(xué)員上臺(tái)來練習(xí)，從自我介紹開始，講出你身邊的禮儀故事，從而鍛煉學(xué)員與病患的溝通能力，第二節(jié)課東方禮儀熊麗嵐老師根據(jù)課堂上學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)點(diǎn)，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了一套完整服務(wù)禮儀操，大家的學(xué)習(xí)熱情都很高，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決定把這套服務(wù)禮儀操定為新醫(yī)院?jiǎn)T工晨操，讓大家每天都可以練習(xí)這些禮儀動(dòng)作，習(xí)慣成自然。

第三天課程?hào)|方禮儀熊麗嵐老師給大家講解醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象塑造，熊老師讓醫(yī)院每個(gè)科室分成小組，以比賽的形式讓每組的學(xué)員都行動(dòng)起來，熊老師邊講解邊示范，從醫(yī)護(hù)人員的妝容發(fā)型，飾品佩帶，服飾搭配讓大家學(xué)以致用，所有小組打造完成，讓大家眼前一亮，大家深刻的了解了職業(yè)形象的重要性。第二節(jié)課王新老師對(duì)兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容出了一張?jiān)嚲韺?duì)全體學(xué)員進(jìn)行了筆試考核，對(duì)每個(gè)科室的服務(wù)流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示考核，并邀請(qǐng)德和醫(yī)院汪院長(zhǎng)為成績(jī)優(yōu)勝者搬發(fā)小禮品，成績(jī)佳者由東方禮儀學(xué)院赤壁分院提供高端醫(yī)護(hù)工作服一件。

三天的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了，現(xiàn)場(chǎng)響起了熱烈的掌聲，這次整體的學(xué)習(xí)氛圍輕松愉快，學(xué)員們意猶未盡，大家都深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)“禮儀”的重要性，都非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和東方禮儀給他們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， “不學(xué)禮，無以立”，“知禮懂禮”才能在企業(yè)，社會(huì)立足。