ITIL 4專業(yè)人士：驅(qū)動利益相關(guān)方的價值培訓(xùn)班

【課程內(nèi)容】

Day 1：

第1章： ITIL 4 Foundation 主要內(nèi)容回顧；ITIL 4 Drive Stakeholder Value 課程簡介。

第2章（客戶旅程（Customer Journey））：利益相關(guān)方的愿望；接觸點和服務(wù)交互（Touchpoints and Service Interactions）；客戶旅程映射；設(shè)計客戶旅程；度量和改進客戶旅程；本章小結(jié)。

第3章（步驟一：探索（Explore））： 理解服務(wù)消費者和他們的需要；理解服務(wù)提供商和他們提供的東西理解市場；確定目標(biāo)市場；本章小結(jié)。

Day 2：

第4章（步驟二：參與（Engage））：溝通和協(xié)作；理解服務(wù)關(guān)系類型；構(gòu)建服務(wù)關(guān)系；管理供應(yīng)商和合作伙伴；本章小結(jié)。

第5章（步驟三：提供（Offer））：管理需求和機會；規(guī)范和管理客戶需求；設(shè)計服務(wù)交付物和用戶體驗；銷售和獲得服務(wù)交付物；本章小結(jié)。

第6章（步驟四：達成一致（Agree））：協(xié)商和計劃價值共創(chuàng)；針對一個服務(wù)進行談判和協(xié)商；本章小結(jié)。

第7章（步驟五：上線（Onboard））：計劃上線 關(guān)聯(lián)用戶和培養(yǎng)關(guān)系；提供用戶參與和交付的渠道；使用戶能夠使用服務(wù)；提升共同能力；客戶和用戶下線；本章小結(jié)。

第8章：培養(yǎng)服務(wù)意識；持續(xù)服務(wù)；交互扶持用戶社區(qū)；本章小結(jié)。

第9章：在不同的情況下實現(xiàn)服務(wù)價值；跟蹤價值實現(xiàn)；評估和報告價值實現(xiàn)；評價價值實現(xiàn)和改進客戶旅程；實現(xiàn)服務(wù)提供商的價值；本章小結(jié)。

第10章：課程內(nèi)容回顧；DSV 應(yīng)用前景展望。

【課程介紹】

ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是 ITIL 4 中級 Managing Professional（MP）模塊的第二門課程 ，該模塊一共有四門課程。

本課程細(xì)探討了通過服務(wù)共同創(chuàng)造價值的步驟，對客戶和服務(wù)提供商都 是有益的。所有類型的組織和服務(wù)都可以采用和適用該指南。無論是大型組織、 公司、員工個人甚至社會團體，課程所提供的指導(dǎo)都是有價值的，適用于任 何特定的情況。

【課程目標(biāo)】

1、理解“客戶旅程”第1步“探索（Explore）”的目的和做法；

2、理解“客戶旅程”第2步“參與（Engage）”的目的和做法；

3、理解“客戶旅程”第3步“提供（Offer）”的目的和做法；

4、理解“客戶旅程”第4步“達成一致（Agree）”的目的和做法；

5、理解“客戶旅程”第5步“上線（Onboard）”的目的和做法；

6、理解“客戶旅程”第6步“共創(chuàng)（Co-create）”的目的和做法；

7、理解“客戶旅程”第7步“實現(xiàn)（Realize）”的目的和做法；

8、在整體上對“客戶旅程”有一個明確的認(rèn)識，并能與實際相結(jié)合；

9、通過 PeopleCert? ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value 的認(rèn)證考試，獲得相應(yīng)的認(rèn)證證書 （可選）

【學(xué)校環(huán)境】

【適合人群】

關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗 ( 經(jīng)理 、客戶經(jīng)理 、服務(wù)交付經(jīng)理 、服務(wù)臺經(jīng)理 、服務(wù)級別經(jīng)理）、企業(yè)架構(gòu)師 、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師 、業(yè)務(wù)分析師、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 、市場經(jīng)理 、項目經(jīng)理 、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理 、供應(yīng)商的經(jīng)理 、合同經(jīng)理、客戶體驗/用戶體驗設(shè)計師 、不同類型的顧問。

要成為 ITIL 4 Managing Professional 管理專業(yè)人士，學(xué)員必須完成該模塊中四門課程的學(xué)習(xí)并通過相應(yīng)的考試， ITIL 4 Strategist （策劃師）是管理和戰(zhàn)略兩個模塊的共用課程，要參加 ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support 的考試，考生需具備 ITIL 4 Foundation 證書。

【報名須知】

培訓(xùn)日期：咨詢承制課程顧問

培訓(xùn)方式：周末 2 天直播

培訓(xùn)費用：5500 元（包含考試費）

【考試說明】

考試語言：中文/英文

考試時間：90 分鐘

題目數(shù)量：40 道

通過標(biāo)準(zhǔn)：做對 28 道題目通過，即 70%

考試形式：線上考試

【學(xué)校資質(zhì)】

【學(xué)校簡介】

當(dāng)下，我們已進入了一個現(xiàn)實世界 與虛擬世界并存且超融合的數(shù)字世界，數(shù) 字世界安全的基礎(chǔ)是人，包含了人和人的 因素。而2020年RSAC提出："人的因 素——這是網(wǎng)絡(luò)安全的意義所在"。

北京承制科技有限公司以人為本，專注于 網(wǎng)絡(luò)安全人的因素，定位于網(wǎng)絡(luò)安全人才與知識服務(wù) 領(lǐng)域。承制科技面向新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字化業(yè)務(wù), 針對云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互 聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新技術(shù)、新應(yīng)用中人的因素， 為政府與企業(yè)等用戶提供全面、有效的認(rèn)證培訓(xùn)、人 才服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全文化建設(shè)、行業(yè)智庫等專業(yè)服務(wù)， 助力企業(yè)打造網(wǎng)絡(luò)安全能力并建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全文化。

網(wǎng)絡(luò)安全的本質(zhì)是人與人的對抗，承制科技將人的因素融合進網(wǎng)絡(luò)安全，實現(xiàn)人 在網(wǎng)絡(luò)安全中的主導(dǎo)位置，打造網(wǎng)絡(luò)安全中 人的價值，從根本上提升中國各行業(yè)、企業(yè) 的網(wǎng)絡(luò)安全能力，推動中國網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的 發(fā)展，保障數(shù)字世界和國家的安全

【師資力量】

郝君-講師

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)器、信息安全解決方案

專業(yè)資質(zhì)：CISP   CISP-PTE  SCSA  SCSP   SCSP-OM

曾擔(dān)任某大型集團網(wǎng)絡(luò)安全運維，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，服務(wù)器（linux、windows）架設(shè)與安全運維、DBA、前端，等課程的研發(fā)與培訓(xùn)；曾擔(dān)任某安全服務(wù)公司技術(shù)講師，關(guān)注安全領(lǐng)域（安全廠商解決方案）企業(yè)安全解決方案，協(xié)助研發(fā)與修改創(chuàng)新模式等。

胡嘉城-講師

關(guān)鍵詞：Web滲透、逆向分析

專業(yè)能力：CTF隱寫、熟悉web滲透安全、window和linux安全加固研究、搭建多項ctf比賽平臺環(huán)境，熟悉漏洞復(fù)現(xiàn)、善于逆向分析，熟悉pwn題的各種漏洞、ctf培訓(xùn)講師。

個人經(jīng)歷：18年，19年，20年多次參加CTF大賽并獲獎，參與國內(nèi)某運營商CTF技能培訓(xùn)，為電力行業(yè)提供職工網(wǎng)絡(luò)安全技能培訓(xùn)，并為舉辦的網(wǎng)絡(luò)安全技能大賽做支撐服務(wù)。

裴昌虎-講師

關(guān)鍵詞：一個不想被約束的安全人

專業(yè)能力：掌握基本漏洞原理，并且能夠進行漏洞挖掘。包括但不限于：SQL 注入，XSS，邏輯漏洞等等，單個漏洞在 Hack One 上提交 Sony 得到 1000 刀獎勵；熟悉常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Linux 操作系統(tǒng)、mysql 數(shù)據(jù)庫以及apache、nginx、tomcat 等常見中間件；熟悉 ctf、awd 各類安全競賽；能從防御者或者運維人員的角度思考攻防問題，對后滲透有深入了解,熟練掌握工作組/域環(huán)境下的各種滲透思路、APT 釣魚手段;具有大型、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的滲透測試經(jīng)驗。熟悉python、php、shell 等編程語言；了解 c、java、html 等語言；熟悉滲透測試步驟、方法、流程、熟練掌握各種滲透測試工具。

個人經(jīng)驗： 山東省青島市大數(shù)據(jù)局滲透測試項目、國網(wǎng)電力滲透測試項目\青島海爾滲透測試項目、濟南千佛山醫(yī)院滲透測試項目、北京財政局滲透測試項目、北京農(nóng)村農(nóng)業(yè)部護網(wǎng)保障并收獲農(nóng)業(yè)部感謝信。

劉玄燁-講師

關(guān)鍵詞：實踐豐富的技術(shù)講師

主要工作內(nèi)容：CTF隱寫、Web安全研究、windows與linux安全加固研究、各種賽題和環(huán)境的部署、各種網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。

個人經(jīng)驗：從業(yè)以來一直從事ctf隱寫、misc取證、web安全、ctf密碼、windows與linux安全加固研究，先后參與云演攻防平臺項目部署、Bugfeel部署、Ssctf賽題布置和商洛網(wǎng)信辦ctf線上賽線下賽的賽題部署。參加陜西十九大安全服務(wù)、云演攻防平臺ctf題目收集整理和Docker漏洞環(huán)境復(fù)現(xiàn)過程中，其強勁的技術(shù)，高質(zhì)量的服務(wù)得到了客戶負(fù)責(zé)人的認(rèn)可、好評。同時負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全ctf培訓(xùn)、滲透培訓(xùn)和安全加固培訓(xùn)，其專業(yè)的技術(shù)水平，優(yōu)秀的教學(xué)理念，為高校和社會培養(yǎng)了大量的信息安全行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員，得到了社會的認(rèn)可和好評。

徐博文-講師

關(guān)鍵詞：低調(diào)的技術(shù)大咖

專業(yè)能力：熟悉傳統(tǒng)滲透測試技術(shù)和各種主流測試工具的使用，擅長 Web 漏洞挖掘與利用；擅長 Python、PHP、C，能夠快速構(gòu)建漏洞環(huán)境、調(diào)試代碼、編寫 POC；對 web 安全整體有成熟的理解，熟悉滲透測試流程，具備 web 滲透技能，漏洞挖掘能力；擅長 Python 爬蟲與腳本的編寫，掌握 php，mysql，html，js，熟悉 php 代碼審計；熟悉 java web，可以編寫漏洞 demo 以及修復(fù)漏洞；擅長 windows 與 linux 操作系統(tǒng)的滲透測試與加固，有網(wǎng)絡(luò)安全攻防實戰(zhàn)經(jīng)驗；具備安全應(yīng)急響應(yīng)能力，可以對安全事件進行處理和溯源；擅長且熱愛 ctf   web 雜項 密碼學(xué) 與 AWD，參加過相應(yīng)比賽并獲取獎項，了解逆向。

危國洪-講師

關(guān)鍵詞：11年培訓(xùn)經(jīng)驗，超過200場公開課培訓(xùn)，近50場大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

個人簡介：具有20余年的信息安全工作經(jīng)驗，10余年信息安全培訓(xùn)經(jīng)驗，國內(nèi)SDL先行者，先后為多家央企、銀行和外資等大型機構(gòu)提供信息安全服務(wù)，曾在國內(nèi)某知名安全咨詢機構(gòu)擔(dān)任資深咨詢經(jīng)理，曾在某央企大型研發(fā)中心擔(dān)任安全專家和安全架構(gòu)組負(fù)責(zé)人，在某互聯(lián)網(wǎng)金融頭部公司擔(dān)任應(yīng)用安全與數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)人，在應(yīng)用安全架構(gòu)、SDL、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域具有深厚積累，目前在某全球大型外資機構(gòu)擔(dān)任資深安全顧問，負(fù)責(zé)應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、云安全等方向咨詢工作。專業(yè)研究SDL、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、隱私合規(guī)等領(lǐng)域具有深厚積累。

林影-講師

關(guān)鍵詞：滲透測試、逆向工程、PWN

個人簡介：曾參與黑客基地、木馬帝國等網(wǎng)絡(luò)安全站點管理工作，曾在海軍某研究所和西部戰(zhàn)區(qū)某部工作，具備 CISI 講師資質(zhì)，目前就職于北京某高校信息中心網(wǎng)絡(luò)安全部，主要從事病毒木馬樣本分析和攻擊溯源等工作，擅長 X86 匯編、逆向工程和 PWN，參與過眾多安全項目及相關(guān)的安全培訓(xùn)。