【課程內(nèi)容】
Day 1:
第1章: ITIL 4 Foundation 主要內(nèi)容回顧;ITIL 4 Drive Stakeholder Value 課程簡(jiǎn)介。
第2章(客戶旅程(Customer Journey)):利益相關(guān)方的愿望;接觸點(diǎn)和服務(wù)交互(Touchpoints and Service Interactions);客戶旅程映射;設(shè)計(jì)客戶旅程;度量和改進(jìn)客戶旅程;本章小結(jié)。
第3章(步驟一:探索(Explore)): 理解服務(wù)消費(fèi)者和他們的需要;理解服務(wù)提供商和他們提供的東西理解市場(chǎng);確定目標(biāo)市場(chǎng);本章小結(jié)。
Day 2:
第4章(步驟二:參與(Engage)):溝通和協(xié)作;理解服務(wù)關(guān)系類型;構(gòu)建服務(wù)關(guān)系;管理供應(yīng)商和合作伙伴;本章小結(jié)。
第5章(步驟三:提供(Offer)):管理需求和機(jī)會(huì);規(guī)范和管理客戶需求;設(shè)計(jì)服務(wù)交付物和用戶體驗(yàn);銷售和獲得服務(wù)交付物;本章小結(jié)。
第6章(步驟四:達(dá)成一致(Agree)):協(xié)商和計(jì)劃價(jià)值共創(chuàng);針對(duì)一個(gè)服務(wù)進(jìn)行談判和協(xié)商;本章小結(jié)。
第7章(步驟五:上線(Onboard)):計(jì)劃上線 關(guān)聯(lián)用戶和培養(yǎng)關(guān)系;提供用戶參與和交付的渠道;使用戶能夠使用服務(wù);提升共同能力;客戶和用戶下線;本章小結(jié)。
第8章:培養(yǎng)服務(wù)意識(shí);持續(xù)服務(wù);交互扶持用戶社區(qū);本章小結(jié)。
第9章:在不同的情況下實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值;跟蹤價(jià)值實(shí)現(xiàn);評(píng)估和報(bào)告價(jià)值實(shí)現(xiàn);評(píng)價(jià)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)客戶旅程;實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供商的價(jià)值;本章小結(jié)。
第10章:課程內(nèi)容回顧;DSV 應(yīng)用前景展望。
【課程介紹】
ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value(DSV)是 ITIL 4 中級(jí) Managing Professional(MP)模塊的第二門課程 ,該模塊一共有四門課程。
本課程細(xì)探討了通過服務(wù)共同創(chuàng)造價(jià)值的步驟,對(duì)客戶和服務(wù)提供商都 是有益的。所有類型的組織和服務(wù)都可以采用和適用該指南。無論是大型組織、 公司、員工個(gè)人甚至社會(huì)團(tuán)體,課程所提供的指導(dǎo)都是有價(jià)值的,適用于任 何特定的情況。
【課程目標(biāo)】
1、理解“客戶旅程”第1步“探索(Explore)”的目的和做法;
2、理解“客戶旅程”第2步“參與(Engage)”的目的和做法;
3、理解“客戶旅程”第3步“提供(Offer)”的目的和做法;
4、理解“客戶旅程”第4步“達(dá)成一致(Agree)”的目的和做法;
5、理解“客戶旅程”第5步“上線(Onboard)”的目的和做法;
6、理解“客戶旅程”第6步“共創(chuàng)(Co-create)”的目的和做法;
7、理解“客戶旅程”第7步“實(shí)現(xiàn)(Realize)”的目的和做法;
8、在整體上對(duì)“客戶旅程”有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí),并能與實(shí)際相結(jié)合;
9、通過 PeopleCert? ITIL 4 Specialist:Drive Stakeholder Value 的認(rèn)證考試,獲得相應(yīng)的認(rèn)證證書 (可選)
【學(xué)校環(huán)境】
【適合人群】
關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn) ( 經(jīng)理 、客戶經(jīng)理 、服務(wù)交付經(jīng)理 、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理 、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理)、企業(yè)架構(gòu)師 、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師 、業(yè)務(wù)分析師、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 、市場(chǎng)經(jīng)理 、項(xiàng)目經(jīng)理 、投資組合經(jīng)理 供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理 、供應(yīng)商的經(jīng)理 、合同經(jīng)理、客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 、不同類型的顧問。
要成為 ITIL 4 Managing Professional 管理專業(yè)人士,學(xué)員必須完成該模塊中四門課程的學(xué)習(xí)并通過相應(yīng)的考試, ITIL 4 Strategist (策劃師)是管理和戰(zhàn)略兩個(gè)模塊的共用課程,要參加 ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support 的考試,考生需具備 ITIL 4 Foundation 證書。
【報(bào)名須知】
培訓(xùn)日期:咨詢承制課程顧問
培訓(xùn)方式:周末 2 天直播
培訓(xùn)費(fèi)用:5500 元(包含考試費(fèi))
【考試說明】
考試語言:中文/英文
考試時(shí)間:90 分鐘
題目數(shù)量:40 道
通過標(biāo)準(zhǔn):做對(duì) 28 道題目通過,即 70%
考試形式:線上考試
【學(xué)校資質(zhì)】
【學(xué)校簡(jiǎn)介】
當(dāng)下,我們已進(jìn)入了一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界 與虛擬世界并存且超融合的數(shù)字世界,數(shù) 字世界安全的基礎(chǔ)是人,包含了人和人的 因素。而2020年RSAC提出:"人的因 素——這是網(wǎng)絡(luò)安全的意義所在"。
北京承制科技有限公司以人為本,專注于 網(wǎng)絡(luò)安全人的因素,定位于網(wǎng)絡(luò)安全人才與知識(shí)服務(wù) 領(lǐng)域。承制科技面向新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字化業(yè)務(wù), 針對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互 聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新技術(shù)、新應(yīng)用中人的因素, 為政府與企業(yè)等用戶提供全面、有效的認(rèn)證培訓(xùn)、人 才服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全文化建設(shè)、行業(yè)智庫等專業(yè)服務(wù), 助力企業(yè)打造網(wǎng)絡(luò)安全能力并建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全文化。
網(wǎng)絡(luò)安全的本質(zhì)是人與人的對(duì)抗,承制科技將人的因素融合進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全,實(shí)現(xiàn)人 在網(wǎng)絡(luò)安全中的主導(dǎo)位置,打造網(wǎng)絡(luò)安全中 人的價(jià)值,從根本上提升中國(guó)各行業(yè)、企業(yè) 的網(wǎng)絡(luò)安全能力,推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的 發(fā)展,保障數(shù)字世界和國(guó)家的安全
【師資力量】
郝君-講師
關(guān)鍵字:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)器、信息安全解決方案
專業(yè)資質(zhì):CISP CISP-PTE SCSA SCSP SCSP-OM
曾擔(dān)任某大型集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),服務(wù)器(linux、windows)架設(shè)與安全運(yùn)維、DBA、前端,等課程的研發(fā)與培訓(xùn);曾擔(dān)任某安全服務(wù)公司技術(shù)講師,關(guān)注安全領(lǐng)域(安全廠商解決方案)企業(yè)安全解決方案,協(xié)助研發(fā)與修改創(chuàng)新模式等。
胡嘉城-講師
關(guān)鍵詞:Web滲透、逆向分析
專業(yè)能力:CTF隱寫、熟悉web滲透安全、window和linux安全加固研究、搭建多項(xiàng)ctf比賽平臺(tái)環(huán)境,熟悉漏洞復(fù)現(xiàn)、善于逆向分析,熟悉pwn題的各種漏洞、ctf培訓(xùn)講師。
個(gè)人經(jīng)歷:18年,19年,20年多次參加CTF大賽并獲獎(jiǎng),參與國(guó)內(nèi)某運(yùn)營(yíng)商CTF技能培訓(xùn),為電力行業(yè)提供職工網(wǎng)絡(luò)安全技能培訓(xùn),并為舉辦的網(wǎng)絡(luò)安全技能大賽做支撐服務(wù)。
裴昌虎-講師
關(guān)鍵詞:一個(gè)不想被約束的安全人
專業(yè)能力:掌握基本漏洞原理,并且能夠進(jìn)行漏洞挖掘。包括但不限于:SQL 注入,XSS,邏輯漏洞等等,單個(gè)漏洞在 Hack One 上提交 Sony 得到 1000 刀獎(jiǎng)勵(lì);熟悉常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Linux 操作系統(tǒng)、mysql 數(shù)據(jù)庫以及apache、nginx、tomcat 等常見中間件;熟悉 ctf、awd 各類安全競(jìng)賽;能從防御者或者運(yùn)維人員的角度思考攻防問題,對(duì)后滲透有深入了解,熟練掌握工作組/域環(huán)境下的各種滲透思路、APT 釣魚手段;具有大型、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的滲透測(cè)試經(jīng)驗(yàn)。熟悉python、php、shell 等編程語言;了解 c、java、html 等語言;熟悉滲透測(cè)試步驟、方法、流程、熟練掌握各種滲透測(cè)試工具。
個(gè)人經(jīng)驗(yàn): 山東省青島市大數(shù)據(jù)局滲透測(cè)試項(xiàng)目、國(guó)網(wǎng)電力滲透測(cè)試項(xiàng)目\青島海爾滲透測(cè)試項(xiàng)目、濟(jì)南千佛山醫(yī)院滲透測(cè)試項(xiàng)目、北京財(cái)政局滲透測(cè)試項(xiàng)目、北京農(nóng)村農(nóng)業(yè)部護(hù)網(wǎng)保障并收獲農(nóng)業(yè)部感謝信。
劉玄燁-講師
關(guān)鍵詞:實(shí)踐豐富的技術(shù)講師
主要工作內(nèi)容:CTF隱寫、Web安全研究、windows與linux安全加固研究、各種賽題和環(huán)境的部署、各種網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。
個(gè)人經(jīng)驗(yàn):從業(yè)以來一直從事ctf隱寫、misc取證、web安全、ctf密碼、windows與linux安全加固研究,先后參與云演攻防平臺(tái)項(xiàng)目部署、Bugfeel部署、Ssctf賽題布置和商洛網(wǎng)信辦ctf線上賽線下賽的賽題部署。參加陜西十九大安全服務(wù)、云演攻防平臺(tái)ctf題目收集整理和Docker漏洞環(huán)境復(fù)現(xiàn)過程中,其強(qiáng)勁的技術(shù),高質(zhì)量的服務(wù)得到了客戶負(fù)責(zé)人的認(rèn)可、好評(píng)。同時(shí)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全ctf培訓(xùn)、滲透培訓(xùn)和安全加固培訓(xùn),其專業(yè)的技術(shù)水平,優(yōu)秀的教學(xué)理念,為高校和社會(huì)培養(yǎng)了大量的信息安全行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員,得到了社會(huì)的認(rèn)可和好評(píng)。
徐博文-講師
關(guān)鍵詞:低調(diào)的技術(shù)大咖
專業(yè)能力:熟悉傳統(tǒng)滲透測(cè)試技術(shù)和各種主流測(cè)試工具的使用,擅長(zhǎng) Web 漏洞挖掘與利用;擅長(zhǎng) Python、PHP、C,能夠快速構(gòu)建漏洞環(huán)境、調(diào)試代碼、編寫 POC;對(duì) web 安全整體有成熟的理解,熟悉滲透測(cè)試流程,具備 web 滲透技能,漏洞挖掘能力;擅長(zhǎng) Python 爬蟲與腳本的編寫,掌握 php,mysql,html,js,熟悉 php 代碼審計(jì);熟悉 java web,可以編寫漏洞 demo 以及修復(fù)漏洞;擅長(zhǎng) windows 與 linux 操作系統(tǒng)的滲透測(cè)試與加固,有網(wǎng)絡(luò)安全攻防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);具備安全應(yīng)急響應(yīng)能力,可以對(duì)安全事件進(jìn)行處理和溯源;擅長(zhǎng)且熱愛 ctf web 雜項(xiàng) 密碼學(xué) 與 AWD,參加過相應(yīng)比賽并獲取獎(jiǎng)項(xiàng),了解逆向。
危國(guó)洪-講師
關(guān)鍵詞:11年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),超過200場(chǎng)公開課培訓(xùn),近50場(chǎng)大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
個(gè)人簡(jiǎn)介:具有20余年的信息安全工作經(jīng)驗(yàn),10余年信息安全培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),國(guó)內(nèi)SDL先行者,先后為多家央企、銀行和外資等大型機(jī)構(gòu)提供信息安全服務(wù),曾在國(guó)內(nèi)某知名安全咨詢機(jī)構(gòu)擔(dān)任資深咨詢經(jīng)理,曾在某央企大型研發(fā)中心擔(dān)任安全專家和安全架構(gòu)組負(fù)責(zé)人,在某互聯(lián)網(wǎng)金融頭部公司擔(dān)任應(yīng)用安全與數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)人,在應(yīng)用安全架構(gòu)、SDL、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域具有深厚積累,目前在某全球大型外資機(jī)構(gòu)擔(dān)任資深安全顧問,負(fù)責(zé)應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、云安全等方向咨詢工作。專業(yè)研究SDL、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、隱私合規(guī)等領(lǐng)域具有深厚積累。
林影-講師
關(guān)鍵詞:滲透測(cè)試、逆向工程、PWN
個(gè)人簡(jiǎn)介:曾參與黑客基地、木馬帝國(guó)等網(wǎng)絡(luò)安全站點(diǎn)管理工作,曾在海軍某研究所和西部戰(zhàn)區(qū)某部工作,具備 CISI 講師資質(zhì),目前就職于北京某高校信息中心網(wǎng)絡(luò)安全部,主要從事病毒木馬樣本分析和攻擊溯源等工作,擅長(zhǎng) X86 匯編、逆向工程和 PWN,參與過眾多安全項(xiàng)目及相關(guān)的安全培訓(xùn)。