廣州電商網(wǎng)店培訓(xùn)班

一、什么是電子商務(wù)？

當(dāng)我們說起美容化妝、會計、律師、設(shè)計師等職業(yè)的時候，我們腦袋了總會有一些印象，覺得這個行業(yè)是做什么什么的，要懂得什么什么知識，雖然不是很清楚很專業(yè)，但是起碼有一點點概念。電子商務(wù)這個專業(yè)因為是一個新興的行業(yè)，只有一部分人多少有些了解，更多的人根本沒有聽說過，更不用說知道電子商務(wù)是做什么的了。我們都知道，時代發(fā)展到不同階段總會出現(xiàn)不同的貿(mào)易模式，比如說古代有錢莊，發(fā)展到近代就有了銀行，那么到了現(xiàn)代有誰還離得開銀行。電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)從事的商務(wù)活動，是一種全新的商業(yè)模式，依靠互聯(lián)網(wǎng)作為手段。

二、電子商務(wù)帶給了消費者什么？

目前網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)顛覆性地人們的購物習(xí)慣，其增長速度甚至是傳統(tǒng)模式的數(shù)十倍，衣服鞋帽可以網(wǎng)購、美味零食可以網(wǎng)購、家用電器可以網(wǎng)購、火車票都要網(wǎng)購，電子商務(wù)業(yè)迎來了質(zhì)的飛躍！那么電子商務(wù)到底帶給了我們什么樣的改變呢，我們用個實例說明：

A.省時省力：逛實體店有時間、地點等各個方面的限制，現(xiàn)代上班一族工作繁忙，沒有多余的時間，上了一夜的班眼睛困的都撬不開了，誰還有興致去逛超市！即便有時間，逛超市也是一種體力活，特別是夏天，頂著火辣辣的太陽，流了一身臭汗，到了超市卻沒找到自己想要的東西，這不是活受罪嗎！但是網(wǎng)購帶給你的確實另一番購物體驗，網(wǎng)上購物不存在時間、地點等方面的局限，只要鼠標(biāo)一點，你可以在任何時間逛任何一家店鋪，真正做到貨比多家。全國那么多的店鋪，總有一款你想要的衣服、總有一款你想要的鞋子，并且還可以定制一下比較個性的商品，是現(xiàn)代時尚輕松的購物方式!

B.省錢：在這個什么都漲價，工資不漲價的時代，在這個賺錢的速度跟不上花錢速度的年代，能省則省省到就是賺到??！你知道我們購買的東西為什么這么貴嗎？比如一件商品出廠價是5元，然后經(jīng)過總批發(fā)、省代理商、市代理商、縣代理商等環(huán)節(jié)，到了商場商品的價格就變成了9元（假設(shè)每一環(huán)節(jié)只賺1元），然后商場又要把店鋪租賃費、工商管理費、水電費、人工費等費用算到客戶頭上，到了我們苦命的消費者手中商品的價格就變成15元左右了。當(dāng)然這樣計算還是比較合理的要價了，有些商品到了腹黑老板店中國，一件衣服一開口就變成50元，直接是商品場景價格的十倍，這樣我們就不難理解為什么有些商店總看不到有人買東西缺一直沒有倒閉，為什么有朋友告訴我們買衣服要對半砍價了！但是在網(wǎng)上購物就不同了，因為網(wǎng)店不需要店鋪租賃費、工商管理費什么不需要繳納營業(yè)稅，成本價格非常低，真正能夠做到薄利多銷。同樣的商品，一種購物價格比較高昂，一種購物價格比較低廉，所以說網(wǎng)購是一種聰明的選擇。

C.安全：談到這個話題，估計大家的意見就不一樣了，很多人會認(rèn)為網(wǎng)購太危險，人也見不到貨也只是圖片，就要給對方錢，這不是太玄乎了嗎，我給他錢他不給我貨怎么辦他給的貨質(zhì)量太差怎么辦到貨以后發(fā)現(xiàn)自己不想要了又怎么吧！其實這些問題都不是問題，支付寶是網(wǎng)購的工具之一，利用支付寶我們就能夠順利的解決上述的問題。網(wǎng)購時當(dāng)我們看好一件商品要購買時，其實我們的錢并沒有直接轉(zhuǎn)給對方，而是轉(zhuǎn)給了支付寶，這個時候支付寶會通知對方發(fā)貨，當(dāng)我們收到貨物以后感覺滿意了，支付寶才會把錢轉(zhuǎn)給對方。當(dāng)然，如果我們在購物過程中產(chǎn)生任何糾紛都可以申請退款，淘寶會先行賠付——簡單來說就是淘寶先把錢賠給你，免除你的后顧之憂。淘寶網(wǎng)店為了更好的服務(wù)客戶，一般來說，都會實行七天無理由退換貨的服務(wù)，**客戶能夠買到稱心如意的商品。但是反觀線下購物就不同了，雖然商品我們可以看得見可以摸得著，但是如果你購買回去兩三天以后發(fā)現(xiàn)有問題，基本是他們是不會給你換的，更不用說退貨了，我們只能吃啞巴虧。不過俗話說林子大了什么鳥都有，網(wǎng)上也確實存在一些虛假商品，如何購物、如何選擇性價比比較高的商品這也是有技巧的。

三、電子商務(wù)帶給企業(yè)已經(jīng)社會帶來了什么？

阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，雙十一的詩句僅淘寶天貓的交易額就到達(dá)119億人們把，截至2012年11月30日晚，旗下淘寶和天貓的總交易額已經(jīng)突破1萬億元大關(guān)，而在9年前淘寶剛剛創(chuàng)立時，其全年成交額只有2000萬元，至今足足增長了約5萬倍。從這則信息中我們不得已驚訝電子商務(wù)的發(fā)展速度是多么迅猛，也讓我們慢慢的體會到了21世紀(jì)要么電子商務(wù)要么無商可務(wù)這句話的含義。電子商務(wù)自身所具有的的優(yōu)勢，更是推波助瀾，讓網(wǎng)商大軍逐漸壯大！

A.降低成本：前面我們說過因為網(wǎng)店不需要店鋪租賃費，一棟普通的居民房就可以展開業(yè)務(wù)，并且可以24小時門庭若市；網(wǎng)店也不需要工商管理費，開網(wǎng)店根本不需要到工商備案，程序簡單，也不需要繳納營業(yè)稅；廣告費用低廉，我們在線下開店印刷宣傳單要錢，找人發(fā)送宣傳單還要錢要錢，并且效果不是很明顯，要是在電視上打廣告費用更是高的離譜，但是在網(wǎng)絡(luò)上廣告針對性強(qiáng)，有些資源甚至是免費的，比如QQ、微博、發(fā)帖等。

B.個人創(chuàng)業(yè)成為可能：基于上述電子商務(wù)的優(yōu)勢，使得個人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)成為可能性，你僅僅需要一臺電腦一根網(wǎng)線而已。沒有商品，我們可以賣虛擬的商品，或者直接可以分銷大品牌的商品——你不需要庫存、不需要包裝、不需要考慮發(fā)貨，你要做的僅僅是把大品牌的商品上傳到自己的店鋪就可以了。那別人的商品，修煉自己的能力，積累自己的經(jīng)驗、賺自己的錢，何樂而不為。退一步來說，我們經(jīng)營不善，不想做了，你只需要把商品的數(shù)據(jù)下架就可以了，對你有任何的損失嗎？失敗不可怕，怕的是機(jī)遇在你面前，你連嘗試的勇氣都沒有，連失敗丟都沒有機(jī)會

C.擴(kuò)展新渠道：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?，F(xiàn)在上網(wǎng)的群體是一群追求時尚簡單、張揚個性、把握潮流的新新人類，網(wǎng)購是年輕人熱愛的選擇。有人的地方就有市場，有市場就有利潤，無限的的市場空間、巨額的利潤讓越來越多的企業(yè)開始在互聯(lián)網(wǎng)上開疆拓土，尋求發(fā)展的新渠道。一家手機(jī)店一個月可以賣多少部手機(jī)？你知道小米手機(jī)是怎么賣的嗎？手機(jī)還未生產(chǎn)出來，就已經(jīng)有十來萬的人員在網(wǎng)上預(yù)訂，手機(jī)一旦開始銷售，幾分鐘的時間，十來萬不手機(jī)就已經(jīng)全部賣完。這一點，我想在網(wǎng)上搶購過手機(jī)的朋友會深有體會！

四、“網(wǎng)店運營專才”項目的來歷？

互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)上開店、企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為越來越多個人創(chuàng)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營的選擇，各大品牌紛紛入駐淘寶網(wǎng)，隨之而來的實戰(zhàn)型人才需求迫在眉睫。 “現(xiàn)在招人太難，用人成本越來越高，招個工作一兩年的店鋪運營，月薪至少要每個五六千，如果招個運營總監(jiān)，沒個幾十萬年薪根本拿不出手，還經(jīng)常有價無市?！焙图{紋女裝總經(jīng)理胡昌才一樣，不少電商創(chuàng)業(yè)者都會有這樣的感觸。在淘寶大學(xué)的電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 24.86%的企業(yè)缺美工，24.29%缺運營，22.6%的企業(yè)缺推廣，19.77%認(rèn)為缺客服。

2010年，淘寶網(wǎng)淘寶大學(xué)聯(lián)合中國計算機(jī)函授學(xué)院，共同推出“網(wǎng)店運營專才項目”認(rèn)證培訓(xùn)課程?！熬W(wǎng)才”以淘寶網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店的崗位職能的需求，詳細(xì)講解網(wǎng)店運營的各個環(huán)節(jié)和步驟，對于考核通過者可以頒發(fā)中央電教館“網(wǎng)店運營專才”崗位任職合格證書。“網(wǎng)才”項目的推出，必將為學(xué)員帶來無限的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)機(jī)會，也為企業(yè)輸送了具實戰(zhàn)能力的人才！

五、“網(wǎng)店運營專才”課程體系

“網(wǎng)店運營專才”課程分為八大章，每一章節(jié)又分為若干小節(jié)，課程分職前準(zhǔn)備、網(wǎng)店運營、工具使用、圖文處理、網(wǎng)絡(luò)營銷等模塊，共一百多課時?！熬W(wǎng)店運營專才”課程體系以淘寶網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店的崗位職能的需求，詳細(xì)講解網(wǎng)店運營的各個環(huán)節(jié)和步驟。

章：簡單介紹電子商務(wù)的發(fā)展過程，并對網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入分析，我們也從新商業(yè)文明的誕生看到了網(wǎng)商海網(wǎng)購市場的崛起的契機(jī)。

第二章：端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立正確的就業(yè)觀念，介紹淘寶平臺及相關(guān)規(guī)則，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

第三章：學(xué)習(xí)發(fā)布商品、店鋪設(shè)置以及日常管理，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)安全常識。

第四章：通過學(xué)習(xí)對在線溝通個能夠?qū)ⅰ⒃诰€支付工具、店鋪管理工具和店內(nèi)營銷工具的學(xué)習(xí)，學(xué)會快干好巧干，找到提高工作效率的方法方式。

第五章：了解拍攝商品圖片的相機(jī)如何選擇、相機(jī)的通用使用方法以及商品拍攝技能，學(xué)習(xí)圖片處理技術(shù)，可以對圖片做一定的美化，能夠達(dá)到初級網(wǎng)店美工的工作能力和水平。

第六章：網(wǎng)店銷量的提升離不開推廣和營銷，本章從基礎(chǔ)的商品發(fā)布三要素切入，深入剖析借力之道，從店內(nèi)營銷到站內(nèi)營銷，再到外部推廣，基本上涵蓋了常用的推廣和營銷手段，全面介紹網(wǎng)店推廣營銷的方法。

第七章：通過對物管物流、打包發(fā)貨、推薦物流等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)店發(fā)貨流程需要展購物的內(nèi)容，結(jié)合前面所學(xué)的知識，**學(xué)員可以獨立完成整個交易流程。

第八章：通過對天貓商城的介紹，讓學(xué)員了解B店和C店在規(guī)則上和操作上的區(qū)別，為將來轉(zhuǎn)向商城店鋪就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

總體來說，“網(wǎng)才”課程體系，通過分析企業(yè)對網(wǎng)店運營人才的需求，設(shè)置系統(tǒng)化的培訓(xùn)，手把手的上機(jī)實訓(xùn)，向社會培養(yǎng)符合市場需求的網(wǎng)店管理人才，解決企業(yè)的人才瓶頸，為學(xué)員提供更好的就業(yè)機(jī)會。

六、“網(wǎng)店運營專才”項目教學(xué)特色

我們的教學(xué)以“網(wǎng)店運營專才”課程安排為總綱，上課內(nèi)容深入淺出，模擬真實網(wǎng)上辦公環(huán)境，讓學(xué)員在實踐中掌握網(wǎng)店運營技能；于此同時，我們的授課內(nèi)容還植入白領(lǐng)特訓(xùn)營課程，突破學(xué)員膽量，重建學(xué)員自信，提升學(xué)員執(zhí)行力，培訓(xùn)學(xué)員銷售能力，全面提升學(xué)員綜合素養(yǎng)，為學(xué)員就業(yè)以及未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

目前學(xué)校與城月傘制造商合作，廠家為學(xué)校免費提供產(chǎn)品，供學(xué)員實訓(xùn)練習(xí)。我們按照電子商務(wù)的四大模塊，將學(xué)員分成四組，分別是客服組、美工組、營銷組和物流組。每一組都按照實際崗位需求，分配不同的任務(wù)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中真正掌握如何收集和學(xué)習(xí)產(chǎn)品資料、如何進(jìn)行產(chǎn)品的市場調(diào)查、商品價格設(shè)定的規(guī)律、如何利用圖片進(jìn)行營銷、如何選擇物流等等內(nèi)容。商品這東西是一通百通的，學(xué)員通過掌握雨傘的相關(guān)知識，那么他們不管以后銷售什么東西都將沒有障礙。具備這些實戰(zhàn)知識，不但為**學(xué)員的就業(yè)，更能夠為學(xué)員在以后的職場發(fā)展中起到關(guān)鍵性的作用。

七、“網(wǎng)店運營專才”就業(yè)方向

上面已經(jīng)談到關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)人才緊缺的問題，客服、美工、運營、推廣等基礎(chǔ)電商崗位都急缺人才。淘寶大學(xué)負(fù)責(zé)人倪亮也透露，中國電商人才缺口還會繼續(xù)增加，未來三年人才缺口將達(dá)到445.7萬。 在淘寶大學(xué)的電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 24.86%的企業(yè)缺美工，24.29%缺運營，22.6%的企業(yè)缺推廣，19.77%認(rèn)為缺客服。電子商務(wù)人才為何成為每個電商公司稀缺資源？曹軼寧認(rèn)為，電商是新興行業(yè)，而電商公司的業(yè)務(wù)和數(shù)量的增長都太快，具有運營經(jīng)驗的人才非常之稀少，因為沒有真正良好的培養(yǎng)環(huán)境，導(dǎo)致電商公司普遍缺失人才。這些信息我們在網(wǎng)絡(luò)上可以查詢到，并且打開淘寶網(wǎng)淘工作也不難發(fā)現(xiàn)僅惠州地區(qū)，電子商務(wù)人才的招聘信息幾乎每天都在更新，各大電子商務(wù)公司大批量找相關(guān)人才！

學(xué)校與各大電子商務(wù)公司（愛華仕、真維斯、創(chuàng)達(dá)服飾、富紳服飾等名企）都有合作關(guān)系，學(xué)員在校學(xué)習(xí)通過考核將會安排到這些企業(yè)就業(yè)。在薪資待遇方面一般采取的是“底薪+提成+補(bǔ)貼”的形式，惠州地區(qū)的底薪一般在2500元每月左右（廣州、東莞、深圳等一線城市底薪不低于3000元每月），提成一般前三個月會在1000元左右，轉(zhuǎn)正后1500元左右（數(shù)據(jù)由已就業(yè)學(xué)員提供），吃住方面有的企業(yè)是包吃住的，有的不包吃住丹每月有500元左右的補(bǔ)貼。上班時間方面是8個小時，沒有加班，沒有夜班，一周六天班休息。除去這些，我個人覺得更重要的是發(fā)展空間的問題，隨之業(yè)務(wù)的掌握，只要有能力每個崗位都有很好的提升空間，在電子商務(wù)公司待上半年或者半年就做主管的例子比比皆是，不再是像流水線上工作一樣要熬好多年才熬出個線長拉長！

思路決定出路！為什么我們只能從TCL跳到LG，從藍(lán)微跳到德賽，因為我們觀念太過狹隘。電子商務(wù)讓你全面深入進(jìn)入目前先進(jìn)的商業(yè)模式，擴(kuò)展你的思路打開你的視野，讓大家看到一個更加廣闊的職業(yè)天地！）