【學(xué)員痛點(diǎn)】
如何做好向上、向下和平級(jí)溝通?
如何與客戶進(jìn)行有效談判?談判中如何影響別人的期望?
如何通過談判達(dá)到自己想要的結(jié)果?
【課程目標(biāo)和收益】
學(xué)會(huì)在企業(yè)中與各級(jí)同事溝通的方法,使溝通更順暢。
掌握談判的底層邏輯和方法,通過談判達(dá)成最 優(yōu)合作。
【課程大綱】
一、溝通的定義
1、下達(dá)命令的方法
2、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
二、高效溝通要素
1、改變單項(xiàng)溝通、強(qiáng)化互動(dòng)效果
(1)向下溝通流程與步驟
(2)平級(jí)溝通流程與步驟
(3)向上溝通流程與步驟
2、溝通5C原則
三、談判概述
1、別人為什么要和你合作、聽你的?
2、員工與企業(yè)的三維需求分析
(1)情感的需求
(2)維系關(guān)系的需求
(3)生存的需求
3、溝通、談判高手的特征
(1)身份不同在意點(diǎn)不一樣
(2)博弈中對(duì)方的在意點(diǎn)是什么
4、應(yīng)該誰先開價(jià)?
5、還價(jià)策略:夾心法
四、溝通說服、談判成交的因素
1、高手與低手的區(qū)別;
(1)談判前高手的做法、低手的錯(cuò)誤;
(2)談判中高手的策略、低手的應(yīng)對(duì);
(3)談判后高手的控制、低手的放任;
【案例分析】
2、成交是因?yàn)閷?duì)方滿意了
(1)滿意是感覺而不一定是真的讓步!
(2)怎么樣才能讓對(duì)方有滿意的感覺;
A、高手是影響對(duì)方的感覺制造滿意;
B、中手是了解對(duì)方達(dá)成滿意
C、低手是被對(duì)方影響以為滿意。
五、影響談判結(jié)果的三個(gè)壓力點(diǎn)
1、信息、情報(bào)、資訊的力量;
2、走人的力量、制造僵局;
3、整體計(jì)劃、步驟、時(shí)間壓力
六、談判的策略結(jié)構(gòu)分析
1、知己知彼六要求
(1)分析自己
(2)分析對(duì)方
(3)可行性分析
(4)訂立談判原則
(5)組織談判班子
(6)練習(xí)、預(yù)演
2、向上溝通與匯報(bào)方法分析
(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)
(2)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是問答題
(3)重點(diǎn)突出,邏輯清晰
(4)先講結(jié)論、再展開具體說明
(5)重要匯報(bào)需要提前做演練
(6)講究說話方式
(7)多思考幾個(gè)為什么
(8)跟新上司的五輪主題對(duì)話
3、向下溝通與任務(wù)分派技巧
(1)不同的任務(wù)交付方式
(2)溝通時(shí)思路最重要,引導(dǎo)思路的方法
(3)控制對(duì)方的情緒
(4)把控談話的節(jié)奏
(5)關(guān)注你的真實(shí)目的
4、平級(jí)、跨部門溝通技巧與應(yīng)用
(1)跨部門溝通的七大困境
(2)跨部門溝通的關(guān)鍵態(tài)度
(3)工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
(4)高效跨部門溝通的方法
(5)建立雙贏思維:利益是可能粘合劑
(6)跨部門溝通、協(xié)調(diào)的三個(gè)原則
5、博弈要素與優(yōu)先順序
6、考慮到可能的選擇方案
【總結(jié)工具箱】:制定戰(zhàn)略過程中的主要問題
七、注意:合作,而不是對(duì)抗
1、高情商溝通需要藝術(shù)化的表達(dá)
2、如何發(fā)送信息
3、運(yùn)用類比
4、學(xué)會(huì)講故事
5、溝通、談判三讓
【總結(jié)】:溝通、談判思考檢核表
【主講老師】
郭老師
工商管理專業(yè)EMBA
編著《開竅》--讓你在危境中找到希望的書
編著《銷售就是要高情商》--靠情商制勝的銷售奇書
曾為華為大學(xué)、中興通訊學(xué)院認(rèn)證講師
曾被評(píng)為中國十大青年培訓(xùn)師
現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、湖南大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師;中國管理科學(xué)研究院客座教授
【面授天數(shù)】
2天
【上課時(shí)間】
2023年11月25-26日
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者
【課程費(fèi)用】
3800元/人,費(fèi)用包含:學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、休閑點(diǎn)心及其它服務(wù)費(fèi),交通和食宿費(fèi)用自理。
【課程亮點(diǎn)】
互動(dòng)式案例研討,通過研討體會(huì)談判各環(huán)節(jié),感受談判魅力。
生活化場(chǎng)景分析,通過生活化的場(chǎng)景描述,深入淺出運(yùn)用談判方法。
情景式溝通模擬,模擬日常職場(chǎng)溝通情景,了解溝通背后的方法模型。
【師資隊(duì)伍】
中心的師資隊(duì)伍由國內(nèi)如北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、上海交通大學(xué)、長江商學(xué)院等高校的教授,以及國內(nèi)知名政要、學(xué)者和業(yè)界知名專家等專業(yè)人士所組成。
每年新增和替換30%的師資力量,開發(fā)40%新課程,以滿足學(xué)員的求知需求。在師資投入上,中心也高于同行60%以上。的師資隊(duì)伍是我們值得稱道之處,也是我們成功的重要元素之一。
【學(xué)員風(fēng)采】
【學(xué)校簡介】
廣州時(shí)代華商人才培訓(xùn)股份有限公司是從事高端工商管理培訓(xùn)的專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從2000年至今,與北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校合作開辦各類管理課程培訓(xùn)班,同時(shí)自主開發(fā)各類管理課程,涵蓋綜合管理類、專業(yè)管理類、人文素養(yǎng)類、金融投資類、組織提升類以及高端管理類等,是同行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中課程品類豐富和齊全的。
時(shí)代華商每年課程量超過600天,超過19660名學(xué)員和9320家企業(yè)的信賴,學(xué)員轉(zhuǎn)介紹率達(dá)82.3%,被北京大學(xué)匯豐商學(xué)院EDP中心授予“教學(xué)中心”,中華網(wǎng)、21CN教育和教育聯(lián)展網(wǎng)授予“廣州具綜合實(shí)力機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。在16年的辦學(xué)歷程中,時(shí)代華商秉承“幫助中國中小企業(yè)持續(xù)成長”的使命,始終堅(jiān)持以學(xué)員為先的辦學(xué)理念,為學(xué)員提供了較為完善的教學(xué)服務(wù)及精彩紛呈的學(xué)員活動(dòng),為學(xué)員搭建了友誼平臺(tái)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、商務(wù)平臺(tái),成為華南地區(qū)有影響力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。
2016年8月3日,廣州時(shí)代華商人才培訓(xùn)股份有限公司在新三板成功掛牌,成為國內(nèi)企業(yè)家教育第1股,是一家經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)的富有創(chuàng)新精神和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
100%滿意度
時(shí)代華商
綜合
環(huán)境 : 5.0師資 : 5.0教學(xué) : 5.0