北京客戶溝通、服務與禮儀企業(yè)培訓班

【課程內(nèi)容】  

模塊一：商務禮儀——何為禮儀？為何禮儀？

模塊二：銷售心理學——如何走進客戶內(nèi)心

模塊三：投訴管理——服務溝通金句與投訴應對法則（管理情緒與壓力，遠離投訴煩惱 ）

模塊四：客戶溝通——會傾聽才能贏得溝通（基于客戶需求的溝通方法）

【課程目標】

1、高效展示企業(yè)的社會形象，形成高品質(zhì)的服務；

2、樹立企業(yè)品牌及良好的社會效益；

3、提升員工服務意識，職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)認知與職業(yè)精神；

4、有效處理客戶不滿和投訴，建立和諧的溝通氛圍。

【教學現(xiàn)場】

【機構(gòu)簡介】

“鯨小塾”教育品牌隸屬于北京我行我秀文化傳播有限公司。我行我秀成立于2015年，是一家集課程研發(fā)、教師培養(yǎng)、線下線上培訓、企業(yè)定制化培訓于一體的綜合性教育機構(gòu)。

百年大計,教育為本。在國家印發(fā)的《全民科學素質(zhì)行動規(guī)劃綱要(2021-2035年)》中，素質(zhì)教育成為教培領(lǐng)域發(fā)展的大方向。口才表達培訓作為素質(zhì)教育的一大分支，日漸成為各界精英人士的顯性化需求。

公眾表達是一門語言藝術(shù)，它以語言為工具，把復雜的思想用淺顯易懂的語言輸出出來。鯨小塾演說培訓通過運用口語傳播學、心理學、營銷學，融入禮儀、人際溝通、銷售、表演等方面技巧，以表達為基礎(chǔ)，進而在聲音、形象氣質(zhì)、心理成長、個人影響力等多方面，幫助學員全面提升個人軟實力。

立足中國大地，講好中國故事。每個個體都是中國故事的閃耀篇章，每個人更是需要擁有好的口才，去講好屬于自己的故事。鯨小塾愿成為中國語言文化的忠實傳播者，共同講好中國故事，讓演說成就未來！

【品牌介紹】

鯨——鯨魚的靈性和智慧象征著一個人的素質(zhì)，奉獻和利他精神。

小塾——以小班深度化授課和定制化培訓為主，向?qū)W員提供演講、溝通、聲音、心理、禮儀、銷售、等多方面軟實力構(gòu)建課程。

【企業(yè)文化】

言值即價值，讓表達深入人心

【機構(gòu)環(huán)境】