杭州客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與專業(yè)形象培訓(xùn)班

【教學(xué)對象】

金融、電信精英，客戶經(jīng)理

【教學(xué)目標(biāo)】

本課程不僅僅限于對傳統(tǒng)商務(wù)禮儀規(guī)范的理解，而是對客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀與交際技能做更深層次的探討與訓(xùn)練，旨在掌握人際交流的心理活動(dòng)規(guī)律，真誠的關(guān)注他人，講禮儀重在內(nèi)涵與修養(yǎng)，舉手投足彰顯底蘊(yùn)與風(fēng)范，用優(yōu)雅和品味打造在商場的每一個(gè)瞬間！

【學(xué)校師資】

郭弈翎

【教學(xué)內(nèi)容】

部分：　良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵

印象的形成的心理規(guī)律

初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

人人都?xì)g迎的社交禮物

贏得良好印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練

1) 有親和力――交流的前奏曲

2) 關(guān)注對方――交流的心態(tài)

3) 找到話題――交流的內(nèi)容

4) 展示自我――交流的技巧

建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)

第二部分： 金融界、電信業(yè)人士專業(yè)形象定位

形象的魅力與職場形象定位

金融界、電信業(yè)人士形象定位

職場著裝4p要素

西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)

女士服飾搭配的原則與技巧

形象整理要注意的細(xì)節(jié)

第三部分：  服務(wù)、商務(wù)場合儀態(tài)訓(xùn)練

莊重場合的基本儀態(tài)訓(xùn)練

商務(wù)場合的行為禮儀訓(xùn)練

1) 正式見面

2) 商務(wù)陪同

3) 商務(wù)會談

職場的界域語與行為語言的作用

禮賓次序及位次安排

1)  會見會談

2)  陪同引領(lǐng)

3)  商務(wù)陪車

4)  主席臺排位

第四部分：客戶拜訪與接待服務(wù)、商務(wù)場景演練

見面致意的禮儀

電話溝通禮儀

接待與拜訪的程序與禮儀

內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀

危機(jī)場景應(yīng)對的注意與禮儀

u培訓(xùn)形式：分組討論、商務(wù)場景設(shè)計(jì)

第五部分：  客戶經(jīng)理社交應(yīng)酬禮儀

中餐禮儀

1) 宴請的時(shí)間與地點(diǎn)

2) 點(diǎn)菜技巧與餐桌儀態(tài)

3) 席間交談

4) 飲酒禮儀

5) 結(jié)帳與送客

西餐與中餐的異同比較

西餐禮儀規(guī)范

日餐的禮儀

自助餐禮儀

社交娛樂與禮儀饋贈(zèng)的禮儀

【報(bào)名須知】

【機(jī)構(gòu)簡介】

魅視雅即開辦以來秉承以“精湛技藝、勤奮務(wù)實(shí)、誠信育人、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)技能人才為己任，5年多來，為社會培訓(xùn)、輸送了大量專業(yè)型人才。2013‘新年新的突破，魅視雅邁進(jìn)了國際化時(shí)尚系交流系統(tǒng)，順利進(jìn)入了浙江大學(xué)紫金港校區(qū)，并同時(shí)簽約了江南專修學(xué)院，浙江華川學(xué)院，浙江科技學(xué)院，臺灣亞太大學(xué)與明道大學(xué)的合作模式，提供了兩岸師生的交流與交換的平臺。并促使了兩岸文化的交流以及時(shí)尚系的互相借簽。