【教學(xué)對象】
金融、電信精英,客戶經(jīng)理
【教學(xué)目標(biāo)】
本課程不僅僅限于對傳統(tǒng)商務(wù)禮儀規(guī)范的理解,而是對客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀與交際技能做更深層次的探討與訓(xùn)練,旨在掌握人際交流的心理活動(dòng)規(guī)律,真誠的關(guān)注他人,講禮儀重在內(nèi)涵與修養(yǎng),舉手投足彰顯底蘊(yùn)與風(fēng)范,用優(yōu)雅和品味打造在商場的每一個(gè)瞬間!
【學(xué)校師資】
郭弈翎
【教學(xué)內(nèi)容】
部分: 良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵
印象的形成的心理規(guī)律
初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)
人人都?xì)g迎的社交禮物
贏得良好印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練
1) 有親和力――交流的前奏曲
2) 關(guān)注對方――交流的心態(tài)
3) 找到話題――交流的內(nèi)容
4) 展示自我――交流的技巧
建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)
第二部分: 金融界、電信業(yè)人士專業(yè)形象定位
形象的魅力與職場形象定位
金融界、電信業(yè)人士形象定位
職場著裝4p要素
西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)
女士服飾搭配的原則與技巧
形象整理要注意的細(xì)節(jié)
第三部分: 服務(wù)、商務(wù)場合儀態(tài)訓(xùn)練
莊重場合的基本儀態(tài)訓(xùn)練
商務(wù)場合的行為禮儀訓(xùn)練
1) 正式見面
2) 商務(wù)陪同
3) 商務(wù)會談
職場的界域語與行為語言的作用
禮賓次序及位次安排
1) 會見會談
2) 陪同引領(lǐng)
3) 商務(wù)陪車
4) 主席臺排位
第四部分:客戶拜訪與接待服務(wù)、商務(wù)場景演練
見面致意的禮儀
電話溝通禮儀
接待與拜訪的程序與禮儀
內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀
危機(jī)場景應(yīng)對的注意與禮儀
u培訓(xùn)形式:分組討論、商務(wù)場景設(shè)計(jì)
第五部分: 客戶經(jīng)理社交應(yīng)酬禮儀
中餐禮儀
1) 宴請的時(shí)間與地點(diǎn)
2) 點(diǎn)菜技巧與餐桌儀態(tài)
3) 席間交談
4) 飲酒禮儀
5) 結(jié)帳與送客
西餐與中餐的異同比較
西餐禮儀規(guī)范
日餐的禮儀
自助餐禮儀
社交娛樂與禮儀饋贈(zèng)的禮儀
【報(bào)名須知】
【機(jī)構(gòu)簡介】
魅視雅即開辦以來秉承以“精湛技藝、勤奮務(wù)實(shí)、誠信育人、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,以培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)技能人才為己任,5年多來,為社會培訓(xùn)、輸送了大量專業(yè)型人才。2013‘新年新的突破,魅視雅邁進(jìn)了國際化時(shí)尚系交流系統(tǒng),順利進(jìn)入了浙江大學(xué)紫金港校區(qū),并同時(shí)簽約了江南專修學(xué)院,浙江華川學(xué)院,浙江科技學(xué)院,臺灣亞太大學(xué)與明道大學(xué)的合作模式,提供了兩岸師生的交流與交換的平臺。并促使了兩岸文化的交流以及時(shí)尚系的互相借簽。