上海高級服務(wù)禮儀咨詢師雙證培訓(xùn)班

【課程簡介】

本課程從心理學(xué)角度設(shè)計(jì)，以服務(wù)環(huán)節(jié)中客戶接觸點(diǎn)為導(dǎo)入，全面涵蓋服務(wù)禮儀的各大模塊。學(xué)員不僅可以學(xué)習(xí)到至上的服務(wù)禮儀原則和指導(dǎo)要點(diǎn)，同時(shí)也學(xué)習(xí)到如何對客戶進(jìn)行走訪、咨詢、診斷，以及如何提升客戶服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造五星服務(wù)，幫助客戶把服務(wù)體驗(yàn)從1.0（說到做到）提升到3.0（超出想象），最終培養(yǎng)一名既能授課，又可咨詢的實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)禮儀咨詢師。

本課程結(jié)束通過考核可以頒發(fā)City&Guilds國際認(rèn)證高級服務(wù)禮儀咨詢師和商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師（服務(wù)禮儀）。

【課程背景】

數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國的第 一大產(chǎn)業(yè)，成為推動我國經(jīng)濟(jì)增長的第 一動力。隨著產(chǎn)業(yè)的升級，需要越來越多的服務(wù)禮儀咨詢師參與企業(yè)的經(jīng)營管理。同時(shí)，越來越多的企業(yè)對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)；禮儀培訓(xùn)市場需求中超過一半的需求都來自服務(wù)禮儀。

放眼全球，論服務(wù)意識和服務(wù)禮儀，首屈一指的自然是日本的服務(wù)禮儀。海納川和日本服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿咨詢公司Cresco Partners合作，中日兩位導(dǎo)師聯(lián)袂，重磅推出高級服務(wù)禮儀咨詢師課程。

【課程內(nèi)容】

【課程特色】

1.領(lǐng) 先。中日專家聯(lián)袂,引領(lǐng)服務(wù)禮儀

2.系統(tǒng)。五大服務(wù)模塊，系統(tǒng)全面講解

3.實(shí)戰(zhàn)。演示扮演指導(dǎo)，全程實(shí)戰(zhàn)落地

4.權(quán)威。國內(nèi)國際雙證，權(quán)威合法有效

5.終身。復(fù)訓(xùn)免收學(xué)費(fèi)，終身持續(xù)學(xué)習(xí)

【課程收益】

全方位學(xué)習(xí)至上禮遇的服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)訓(xùn)練，專業(yè)示范能力提升

講師能力提升，思維-設(shè)計(jì)-講授-指導(dǎo)四位一體提升

禮儀咨詢概念引入，系統(tǒng)提高解決問題的能力，以項(xiàng)目服務(wù)的方式來提升客戶服務(wù)效能

一套實(shí)用測評工具、一份項(xiàng)目提案標(biāo)準(zhǔn)、兩國導(dǎo)師連袂教學(xué)、四大標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)手法、五大實(shí)訓(xùn)應(yīng)用模塊（禮儀細(xì)節(jié)、接待流程、溝通能力、電話客服、投訴處理）、六步專業(yè)輔導(dǎo)步驟，釋放學(xué)員創(chuàng)造力、創(chuàng)造“由心而發(fā)”的至上禮遇的服務(wù)禮儀

【講師介紹】

栗原道子

日本Cresco Partners Inc. 創(chuàng)始人及董事成員之一

JCPI日本高級服務(wù)禮儀咨詢培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師

BCS專業(yè)商務(wù)教練認(rèn)定資格證（美國Coaching教練協(xié)會認(rèn)定）

日本慶應(yīng)大學(xué)研究生部 特聘禮儀講師

日本早稻田大學(xué) 特邀禮儀講師

栗原老師曾經(jīng)任職日本航空公司（JAL）國際線乘務(wù)員10年，擁有28年的培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)。歷經(jīng)基礎(chǔ)禮儀講師、資深講師、培訓(xùn)規(guī)劃師、培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢師等，現(xiàn)已成為一名專業(yè)的、活躍于各行各業(yè)的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師和禮儀文化傳播者。栗原老師連續(xù)10年（2008-2018）受聘為日本三菱UFJ銀行指定講師，負(fù)責(zé)東京總部及全國500家支行網(wǎng)點(diǎn)禮儀和服務(wù)培訓(xùn)。栗原老師還是日本瑞穗銀行、日本三菱綜研集團(tuán)、香格里拉酒店、溫莎酒店、三菱綜研集團(tuán)、希爾頓酒店、日航酒店、日產(chǎn)汽車等多家公司的禮儀培訓(xùn)師和禮儀咨詢顧問。

【教學(xué)現(xiàn)場】

【證書介紹】

1.City&Guilds國際認(rèn)證高級服務(wù)禮儀咨詢師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City&Guilds）是英國最負(fù)盛名、最 大的職業(yè)資格頒證機(jī)構(gòu)，也是是現(xiàn)今世界上規(guī)模最龐大的國際評審及資格頒授機(jī)構(gòu)，擁有140多年歷史。City&Guilds是第 一家獲得人社部資格認(rèn)證的國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)（2000年通過認(rèn)證），也是目前在形象禮儀和培訓(xùn)師認(rèn)證領(lǐng)域，唯 一一家被人社部公示認(rèn)可的國際證書。

歷史悠久

City&Guilds是倫敦市政府和16個(gè)行業(yè)工會于1878年聯(lián)合組建的職業(yè)技能教育組織。1884年City&Guilds成為面向全國的職業(yè)教育和資格等級考試、發(fā)證的機(jī)構(gòu)，已有140多年歷史。

1900年英國維多利亞女王向City&Guilds頒發(fā)詔書,規(guī)定City&Guilds作為不盈利的慈善性組織，其宗旨是幫助在職人士獲得及提高技能使其在就業(yè)、晉升和個(gè)人發(fā)展方面享有更大的優(yōu)勢。

1901年國王愛德華七世親自擔(dān)任了City&Guilds的名譽(yù)主席?，F(xiàn)在,伊莉莎白女王多次造訪City&Guilds,她的丈夫菲立浦親王擔(dān)任City&Guilds的名譽(yù)主席。

種類眾多

目前,City&Guilds的資格證書有500多種，涵蓋22個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。在全球，擁有超過10000個(gè)授權(quán)考試中心，遍布五大洲100多個(gè)國 家。

覆蓋面廣

全世界每年近160萬人獲得City&Guilds頒發(fā)的證書。City&Guilds負(fù)責(zé)頒發(fā)英國國內(nèi)60％以上職業(yè)資格證書，在英國平均每5戶家庭就有一張City&Guilds的證書。City&Guilds的學(xué)習(xí)者：從公民到英國首相。

覆蓋面廣

City&Guilds職業(yè)資格作為工作技能的衡量標(biāo)準(zhǔn)得到來自高等學(xué)府、行業(yè)和雇主等各個(gè)層面的認(rèn)可。在全球眾多國 家和地區(qū)，City&Guilds職業(yè)資格已成為行業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的代名詞。City&Guilds還直接與許多國 家政府合作，開發(fā)和改進(jìn)這些國 家的職業(yè)資格體系。City&Guilds還獲得了國際質(zhì)量ISO9001認(rèn)證。

City&Guilds在中國

1994年首 次在中國成立授權(quán)考試中心

1995年首 次舉行City&Guilds國際職業(yè)資格考試

1998年與中國勞動和社會**部職業(yè)技能鑒定中心簽訂合作協(xié)議

2000年通過中國勞動和社會**部（現(xiàn)人力資源和社會**部）的資格審核，成為第 一個(gè)在華推廣國際職業(yè)資格的外國認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并獲得注冊證書。

2003年3月成立中國總部，負(fù)責(zé)中國地區(qū)業(yè)務(wù)拓展，考試及培訓(xùn)的監(jiān)督。

2007年與中國勞動和社會**部職業(yè)技能鑒定中心續(xù)簽了合作協(xié)議。

人力資源和社會**部職業(yè)技能鑒定中心對City&Guilds進(jìn)行公示

2.中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級服務(wù)禮儀咨詢師

中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心是人力資源和社會**部批準(zhǔn)設(shè)立的，負(fù)責(zé)商業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能鑒定及相關(guān)工作組織實(shí)施的事業(yè)法人單位。根據(jù)本單位職能，在人力資源和社會**部指導(dǎo)和授權(quán)下，開展商業(yè)服務(wù)業(yè)行業(yè)相關(guān)證書考評，頒發(fā)對應(yīng)的技能和專業(yè)證書；負(fù)責(zé)組織實(shí)施全國商業(yè)服務(wù)業(yè)技能考評員的考評、認(rèn)證及管理工作。

經(jīng)培訓(xùn)考核合格的學(xué)員，可以獲得本中心頒發(fā)的《崗位專項(xiàng)技能證書》。本證書是勞動者從業(yè)前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及其他技能培訓(xùn)的證明，表明持有者已通過相關(guān)課程的培訓(xùn)和考核，達(dá)到相關(guān)專業(yè)知識和技能的要求。本證書編號為唯 一編號，可通過中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心官網(wǎng)查詢。

人社部國 家職業(yè)資格認(rèn)定查詢網(wǎng)站中“全國各行業(yè)/企業(yè)職業(yè)技能鑒定中心信息管理員聯(lián)系表”里面可以清楚的看到“中國商業(yè)聯(lián)合商業(yè)會職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心”。

證書樣本

【學(xué)校簡介】

上海海納川培訓(xùn)中心隸屬上海海納川教育科技有限公司，是專注于從事職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)的一家專業(yè)培訓(xùn)公司，也是人保部和中國職協(xié)授權(quán)禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力證書的授權(quán)機(jī)構(gòu)，公司同時(shí)還獲得了ACI注冊國際禮儀培訓(xùn)師、注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證。公司注重品牌和質(zhì)量，倡導(dǎo)培訓(xùn)（課程學(xué)習(xí)）、訓(xùn)練（沙龍訓(xùn)練）、考核（培訓(xùn)考試）三位一體，擺脫了單純的講授式、一錘子式學(xué)習(xí)，打造終身學(xué)習(xí)的訓(xùn)練平臺。公司每個(gè)月開展演講口才、講師培訓(xùn)、人際溝通、形象禮儀、科學(xué)發(fā)聲等公開課程。同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)需求，提供相應(yīng)的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)以及管理類課程內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

【學(xué)員風(fēng)采】