云南考研逐夢(mèng)計(jì)劃課程

【公司簡介】

愛爾信中潤考研是愛爾信教育集團(tuán)旗下專業(yè)從事碩士研究生考前培訓(xùn)，研究生考試教學(xué)研發(fā)為一體的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，愛爾信教育集團(tuán)已成為云南省教育培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)桿，公司于2017年成功上市，愛爾信中潤考研是云南省具有發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)，共計(jì)招生數(shù)萬人，是云南省學(xué)歷教育的主力軍之一。自成立以來，在全體愛爾信人的共同努力下，得到了廣大學(xué)員的一致好評(píng)。學(xué)校本著"質(zhì)量打造品牌"為奮斗理念，堅(jiān)持把教學(xué)質(zhì)量作為一切工作的中心，用心打造一支教學(xué)質(zhì)量過硬的教師團(tuán)隊(duì)，愛爾信中潤考研現(xiàn)有全職教師30余名，教學(xué)點(diǎn)遍布昆明、楊林、安寧、大理、麗江、玉溪、普洱、臨滄等地。

【機(jī)構(gòu)環(huán)境】

環(huán)境一覽

環(huán)境一覽

環(huán)境一覽

【工作職責(zé)】

服務(wù)！

好服務(wù)！

差異化服務(wù)！

超預(yù)期服務(wù)！

【學(xué)員對(duì)接流程】

1、繳費(fèi)學(xué)員，咨詢師填寫學(xué)員報(bào)名信息表（準(zhǔn)確、詳細(xì)）

2、學(xué)管老師根據(jù)學(xué)員交接表和財(cái)稅谷系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)員信息錄入

3、學(xué)管老師與學(xué)員聯(lián)系：加微信（備注：姓名，班型，科目，年份）

4、面授、直播學(xué)員：對(duì)接釘釘班級(jí)學(xué)習(xí)群、學(xué)習(xí)打卡群，單詞打卡群。錄播學(xué)員：開通錄播課程

5、聯(lián)系學(xué)員：核對(duì)學(xué)員信息、班型，明確班主任身份、職責(zé)、學(xué)習(xí)群的使用，學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)要求、學(xué)生基本學(xué)習(xí)情況等

6、提醒協(xié)助咨詢/報(bào)名老師與學(xué)員簽署協(xié)議

7、根據(jù)學(xué)員報(bào)考信息，制定學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃

8、課程服務(wù)

【服務(wù)體系】

1、課前

學(xué)員交接

學(xué)員保溫

課前準(zhǔn)備

學(xué)員報(bào)到

2、課中

開班/結(jié)課典禮

班級(jí)管理

督學(xué)服務(wù)

班級(jí)文化建設(shè)

報(bào)考指南

突發(fā)事件處理

3、課后

課后跟蹤督促

意見反饋

轉(zhuǎn)介紹

成績查詢及統(tǒng)計(jì)

【基本業(yè)務(wù)】

熟悉產(chǎn)品體系，具備相應(yīng)的咨詢轉(zhuǎn)化能力

【課前學(xué)員交接】

1、收到學(xué)員信息后24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系完畢；

2、核對(duì)完善學(xué)員信息（身份證/班型/科目/學(xué)習(xí)基礎(chǔ)情況/目標(biāo)院校/學(xué)習(xí)自主性/興趣愛好/重大病史/監(jiān)護(hù)人及聯(lián)系方式等），建立學(xué)生檔案；

3、明確班主任的身份（姓名/聯(lián)系方式等）和職責(zé)；

4、指導(dǎo)學(xué)員完成學(xué)習(xí)APP（如釘釘或考研APP后臺(tái)）的下載，并教會(huì)聽課的方式;

5、通過在線試題測(cè)驗(yàn)了解學(xué)生的基礎(chǔ)情況，和教學(xué)老師一起做針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃；

6、發(fā)送學(xué)員一封信（歡迎+學(xué)習(xí)內(nèi)容+學(xué)習(xí)規(guī)劃+轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)），請(qǐng)同學(xué)仔細(xì)閱讀并得到文字回復(fù)；

7、相關(guān)教材、講義的發(fā)放或郵寄；

8、安排相關(guān)課程的提前學(xué)習(xí)（釘釘回放）并根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行課前保溫回訪（報(bào)名后一周內(nèi)回放）；

9、設(shè)置回訪周期計(jì)劃；

10、聯(lián)系家長，告知學(xué)生報(bào)名情況及針對(duì)性學(xué)習(xí)安排。

【開課準(zhǔn)備】

1、確定開課時(shí)間、學(xué)生人數(shù)、開課科目、特殊學(xué)生情況，對(duì)接開課課表（提前2~3天）；

2、確認(rèn)授課教師并通知老師（上課時(shí)間、上課地點(diǎn)，學(xué)生基礎(chǔ)情況，新老學(xué)員比例）；

3、通知學(xué)員：釘釘、微信、QQ或電話群發(fā)開課通知，確保每個(gè)學(xué)員收到信息（上課時(shí)間、上課科目、使用教材）；

4、入學(xué)考試的通知及實(shí)施；

【課中監(jiān)督】

1、開班典禮：流程（開班統(tǒng)一PPT）釘釘簽到→開班致辭→自我介紹→師資介紹→課程設(shè)置→課程優(yōu)勢(shì)→課程紀(jì)律、要求、期許和寄語；

2、課間互動(dòng)

①學(xué)習(xí)積極的學(xué)生給予表揚(yáng)，調(diào)動(dòng)更多的學(xué)生積極回答老師的問題，反饋聽課情況；

②課間的小游戲（猜謎語、成語接龍等）

3、考勤管理：線上簽到（上午+下午）并確認(rèn)上課在線聽課人數(shù)，請(qǐng)假、遲到或早退學(xué)員做好登記；沒有上課的同學(xué)電話回訪，督促聽回放并檢查筆記及聽課記錄。

4、學(xué)習(xí)管理：

①課堂聽課監(jiān)督、檢查筆記

①及時(shí)跟進(jìn)教學(xué)老師布置作業(yè)的完成情況，拍照打卡；

②按天規(guī)劃學(xué)習(xí)量（如英語需背的內(nèi)容）；③請(qǐng)假或缺課同學(xué)，安排在下次課程之前聽完成當(dāng)天課程內(nèi)容的回放，并檢查聽課筆記和回放記錄；

④入學(xué)、期中、結(jié)課考試，記錄成績并進(jìn)行針對(duì)性的意見反饋。

5、班級(jí)文化建設(shè)：

①學(xué)習(xí)群的及時(shí)互動(dòng)；

②上課內(nèi)容總結(jié)推送，優(yōu)秀筆記展示：

③面授課同學(xué)上課集錦的分享。

6、班群管理：

①每日推送；

②重要信息提醒；

③學(xué)員問題答疑，增加學(xué)員黏性。

7、突發(fā)事件處理：

①上課老師設(shè)備；

②學(xué)員反饋老師的授課問題，務(wù)必與雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

8、結(jié)課典禮：

①氛圍營造

流程：統(tǒng)一PPT模版，開場(chǎng)→感想與收獲→表演節(jié)目→頒獎(jiǎng)（勤奮獎(jiǎng)、上進(jìn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)等）→祝福；

②學(xué)員教學(xué)評(píng)價(jià)打分，學(xué)管督學(xué)服務(wù)打分；

④課程總結(jié)（優(yōu)點(diǎn)及不足之處），下一階段的規(guī)劃，銜接下一輪課程。

【課后跟綜】

1、學(xué)習(xí)督促：

①結(jié)課當(dāng)天制定課后學(xué)習(xí)計(jì)劃、督學(xué)計(jì)劃和檢查方式；

②定期檢查（照片、視頻打卡）學(xué)習(xí)內(nèi)容完成情況及進(jìn)度，至少一周檢查一次；

③根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)頻率，及時(shí)跟進(jìn)提醒督促；

④及時(shí)進(jìn)行問題答疑，增加學(xué)員黏性；

⑤針對(duì)不同學(xué)習(xí)進(jìn)度的學(xué)生，適當(dāng)更、精學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2、暖心服務(wù)：

①日常關(guān)心：節(jié)假日問候、學(xué)習(xí)壓力疏導(dǎo)，思想波動(dòng)安撫等；

②重要信息（考前提醒，準(zhǔn)考證打印，考試時(shí)間、考點(diǎn)分布、考場(chǎng)踩點(diǎn)、考前資料下載，成績查詢）提醒。

3、考試成績跟蹤：

①第一時(shí)間通過群內(nèi)或短信提醒學(xué)員查詢成績，如有必要，可以幫學(xué)員進(jìn)行查詢；

②收集學(xué)員成績，通過班級(jí)群或私聊學(xué)員，收集班級(jí)每個(gè)學(xué)員的成績，同時(shí)要保存好官方公布的相關(guān)名單等材料；

③初試成績優(yōu)秀，進(jìn)入面試的學(xué)員，進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化。

【教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)】

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

【學(xué)員風(fēng)采】

學(xué)員風(fēng)采