上海電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)課程

【課程背景】

隨著電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，各大企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升。

傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品策略、線上線下運(yùn)營模式差別、專業(yè)人才稀缺等等，企業(yè)如何成功實(shí)施電子商務(wù)，把握電商營銷和運(yùn)營的核心，又如何從源頭上找準(zhǔn)市場定位，實(shí)現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢?；莸屡嘤?xùn)邀請業(yè)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)專家指導(dǎo)企業(yè)在運(yùn)作電商路上從戰(zhàn)略、運(yùn)營、營銷、客戶管理、電子商務(wù)安全等方面幫助企業(yè)找對方向，少走彎路。

【參訓(xùn)對象】

公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場運(yùn)營總監(jiān)、網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)、市場總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān) 等中高層管理人員。

【教學(xué)目標(biāo)】

1、讓傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，低成本拓展網(wǎng)絡(luò)市場，大幅提升網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績。

2、定位網(wǎng)絡(luò)市場，精通策劃和建設(shè)營銷型網(wǎng)站（網(wǎng)店）技巧，掌握網(wǎng)站分析的常用指標(biāo)和分析方法，深入了解用戶訪問習(xí)慣。

3、高效利用SEM、EDM等付費(fèi)推廣手段，快速獲得大量潛在客戶，迅速成交回籠資金，并大幅提高產(chǎn)出投入比（ROI）

4、大幅度提高網(wǎng)絡(luò)客服和銷售轉(zhuǎn)化率、習(xí)用不同方法分析不同的廣告營銷類型，提高廣告投放效果。

5、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式、產(chǎn)品、客戶、品牌、渠道、競爭力定位。如何打造營銷型的產(chǎn)品展示、銷售公信力、客戶體驗(yàn)、流量、轉(zhuǎn)化率。

6、為企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)，學(xué)員需要了解的相關(guān)電子商務(wù)安全、電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)中的法律等知識。

【課程大綱】

章      電子商務(wù)概述

一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1.中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢

二、網(wǎng)商新現(xiàn)象

三、新商業(yè)環(huán)境

第二章      電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

一、電子商務(wù)的分類

1.電子商務(wù)定義

2.電子商務(wù)特點(diǎn)

3.電子商務(wù)商務(wù)分類

4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念

二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架

1.電子商務(wù)的基本組成

2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問題

1)   清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

2)   網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局

3)   有效評估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用

三、 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系分析

1.電子商務(wù)的交易模式

2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要內(nèi)容

第三章      網(wǎng)絡(luò)營銷理論與應(yīng)用

一、營銷戰(zhàn)略

二、市場細(xì)分及其目標(biāo)市場定位

三、客戶關(guān)系管理

四、 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1．網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法

1)   網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具。

2)   網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法

3)   無線網(wǎng)絡(luò)營銷

2．企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)如何配合網(wǎng)絡(luò)營銷

1)   網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

2)   網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)一般原則

3)   常見的忽略營銷導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)

3． 搜索引擎營銷

1)   搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值

2)   搜索引擎營銷的原理、模式

3)   搜索引擎廣告策略

4)   搜索引擎營銷中的客戶行為

5)   搜素引擎營銷的效果分析

4．電子郵件營銷

1)   郵件營銷=垃圾郵件？

2)    許可郵件營銷的基本原理及形式和過程

3)   開展郵件營銷的基礎(chǔ)條件

4)   郵件營銷的細(xì)節(jié)決定成敗

5．WEB2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷

1)   WEB2.0的基本思想與技術(shù)

2)   RSS營銷基礎(chǔ)

3)   微博營銷及方法應(yīng)用

4)   微信營銷及方法應(yīng)用

6．網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ)

1)   網(wǎng)路廣告及其主要形式

2)   網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征及其網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值

3)   網(wǎng)絡(luò)廣告策略

4)   網(wǎng)絡(luò)廣告的影響因素及措施

第四章  移動電子商務(wù)

一、移動電子商務(wù)的概念

二、移動電子商務(wù)的特點(diǎn)

三、移動電子商務(wù)的發(fā)展

第五章  電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

一、網(wǎng)上支付系統(tǒng)

二、網(wǎng)上支付方式

三、網(wǎng)上銀行

四、網(wǎng)上銀行實(shí)例分析

五、電子商務(wù)安全問題的提出

六、電子商務(wù)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

七、數(shù)字加密技術(shù)

八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋

九、數(shù)字證書

第六章 電子商務(wù)的安全問題

一、 電子商務(wù)的安全問題

二、 電子商務(wù)安全**體系

三、 電子上安全的技術(shù)對策

第七章  電子商務(wù)中的法律問題

一、電子商務(wù)法律概述

二、電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)

三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范

1、數(shù)據(jù)電信制度

2、電子合同

3、電子簽名

4、其他電子商務(wù)交易法律規(guī)范

四、電子商務(wù)立法

1、  國際電子商務(wù)立法情況

【學(xué)校介紹】

隨著電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，各大企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升。

傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品策略、線上線下運(yùn)營模式差別、專業(yè)人才稀缺等等，企業(yè)如何成功實(shí)施電子商務(wù)，把握電商營銷和運(yùn)營的核心，又如何從源頭上找準(zhǔn)市場定位，實(shí)現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢?；莸屡嘤?xùn)邀請業(yè)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)專家指導(dǎo)企業(yè)在運(yùn)作電商路上從戰(zhàn)略、運(yùn)營、營銷、客戶管理、電子商務(wù)安全等方面幫助企業(yè)找對方向，少走彎路。

【名師介紹】

宮同昌 客戶關(guān)系管理專家

男，44歲，專注于客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。

北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師

北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師

微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師

中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師

清華大學(xué)國際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師

國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師

北大縱橫客戶關(guān)系管理特聘講師

清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事

新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員

教育背景：

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績

現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；

曾任美國CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎；

擅長客戶服務(wù)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)體系建立、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

【電商定義】

電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。

電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。

狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。