深圳淘寶天貓客服培訓(xùn)班

專業(yè)介紹

淘寶這些年，也是網(wǎng)商發(fā)展壯大、電商服務(wù)業(yè)迅猛崛起的這些年，中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)人才每一年都在前一年的基礎(chǔ)上大幅增長(zhǎng)，從傳統(tǒng)交易到線上交易，網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來了全新的買賣方式。企業(yè)為了迎合網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求急需招聘網(wǎng)絡(luò)在線客服，這不僅給零售廠商和企業(yè)帶來了商機(jī)，同時(shí)也給招聘市場(chǎng)帶來了較為普通卻又急需的崗位——淘寶客服。

適合對(duì)象

白領(lǐng)；學(xué)生；工廠；有夢(mèng)想追求的年輕人。

教學(xué)目標(biāo)

1.認(rèn)識(shí)電商，開啟店鋪，創(chuàng)業(yè)必經(jīng)之路，開啟夢(mèng)想之旅。

2.了解電子商務(wù)的基本知識(shí)

3.處理好客戶關(guān)系，熟悉每日工作流程

培訓(xùn)內(nèi)容

課程安排

每周1開設(shè)新班 線下教學(xué)15:00-17:00（20:00-22:00）

主講老師：黃沅福

第 1 節(jié)

課程內(nèi)容：淘寶天貓入門；

第 2 節(jié)

課程內(nèi)容：淘寶客服的工作職責(zé)；

第 3 節(jié)

課程內(nèi)容：淘寶開店準(zhǔn)備；

第 4 節(jié)

課程內(nèi)容：淘寶基本軟件的使用；聊天技巧；

第 5 節(jié)

課程內(nèi)容：如何設(shè)置一些軟件和營(yíng)銷工具；

第 6 節(jié)

課程內(nèi)容：如何管理客服進(jìn)行KPI考核；

第 7 節(jié)

課程內(nèi)容：后臺(tái)數(shù)據(jù)的了解；數(shù)據(jù)分析七大手法。

第 8 節(jié)

課程內(nèi)容：上傳寶貝；簡(jiǎn)單的分析寶貝；如何向運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)。

第 9 節(jié)

課程內(nèi)容：為什么要選擇做淘寶？

第 10 節(jié)

課程內(nèi)容：淘寶指數(shù)的分析；同行的分析；實(shí)操。

第 11 節(jié)

課程內(nèi)容：全部課程總結(jié)；考核。

學(xué)員風(fēng)采

就業(yè)前景

近年依托于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的新職業(yè)正在加速崛起，人才缺口巨大，就業(yè)前景廣闊。淘寶網(wǎng)與電商速贏網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，每月有將近5000家網(wǎng)店發(fā)出1萬份以上的淘寶客服人員招聘需求。而且目前淘寶網(wǎng)每天新開店數(shù)達(dá)千余家，專業(yè)淘寶客服人員就業(yè)前景將得到極大的重視。