深圳企業(yè)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

【課程目的】

1.通過傳授國際禮儀知識讓員工能夠良好的表達(dá)自身的行為規(guī)范，向來賓表示尊重與禮貌。

2.掌握并熟練運(yùn)用接待過程中的禮儀細(xì)節(jié)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量；

3.通過接待禮儀的規(guī)范培訓(xùn)，提高員工人際關(guān)系處理能力，運(yùn)用有效的溝通技巧處理接待過程中可能出現(xiàn)的問題。

4.打造服務(wù)中高素質(zhì)的紳士和淑女，提高服務(wù)接待水平，帶給賓客高星級、高品位的服務(wù)感受。

5.加強(qiáng)專業(yè)與敬業(yè)的精神，由內(nèi)而外塑造高品質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊；

6.建立高尚的服務(wù)意識，培養(yǎng)健康服務(wù)心態(tài)和良好的精神面貌；

7.樹立良好的職業(yè)形象（注重儀容儀表），訓(xùn)練有素養(yǎng)的舉止行為；

8.掌握得體的談吐禮儀溝通技巧，流暢得體的語言表達(dá)；

【課程特色】

課程以案例化、故事化、訓(xùn)練式為主，簡單、易學(xué)、有趣、實用

【課程大綱】

1、模塊：（職業(yè)形象塑造篇（講授及訓(xùn)練）

定位你的職業(yè)形象,形象永遠(yuǎn)走在能力前面

（1）職業(yè)形象之儀容

（2）職業(yè)形象之儀表

（3）職業(yè)形象之儀態(tài)

2、第二模塊：商務(wù)會面及拜訪禮儀（講授及訓(xùn)練）

（1）如何建立初期的信任感

（2）六個細(xì)節(jié)透露待人接物的水準(zhǔn)

（3）各種會議和會見場合禮儀

（4）座次禮儀

（5）拜訪禮儀

3、第三模塊：接待禮儀訓(xùn)練

（1）規(guī)范身姿（用規(guī)范的姿態(tài)引導(dǎo)接待禮儀觀念）

（2）會面行禮（不同程度的會面禮儀）

（3）手位指引（規(guī)范接待工作中的手部姿態(tài)）

（4）表情規(guī)范：目光、微笑

（5）基本儀態(tài)

A、挺拔的站姿

B、文雅的坐姿

C、穩(wěn)健的走姿

D、得體的蹲姿

4、第四模塊：言語舉止規(guī)范

（1）禮節(jié)規(guī)范（原則與訓(xùn)練)

A、注目禮

B、握手禮儀：握手的正確方式、握手的要領(lǐng)、握手的順序

C、稱呼禮儀：選擇合乎常規(guī)的稱呼、稱呼的技巧、稱呼的禁忌

D、介紹禮儀：自我介紹、介紹他人

（2）引領(lǐng)、指引等基本手勢規(guī)范（原則與訓(xùn)練）

（3）上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門、座次安排

5第五模塊：會議禮儀

（1）會議前的準(zhǔn)備,會中服務(wù),會后安排,會議座次安排

6、第六模塊宴請禮儀:

（1）中餐禮儀

坐次安排

（2）西餐禮儀

A坐次安排

B點(diǎn)菜點(diǎn)酒技巧

7、第七模塊：場景模擬實訓(xùn)

1、貴賓即將抵達(dá)前的準(zhǔn)備

2、如何稱呼、介紹和握手

3、如何陪車和引導(dǎo)

4、如何會見和會談

5、如何宴請

【名師介紹】

形體/禮儀訓(xùn)講師：俞曉彤

形體禮儀導(dǎo)師/模特導(dǎo)師

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師

上美雅韻模特形體導(dǎo)師

青少年禮儀形體老師

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)服裝表演與形象設(shè)計專業(yè)本科

2014深港澳車模大賽總決賽總

美麗行旅游形象大使選拔賽特邀禮儀形體培訓(xùn)老師

國際典雅夫人大賽形體培訓(xùn)教練

第十屆中國超級模特大賽組委會副秘書長

2015時尚國際精英模特大賽中國總決賽評委及頒獎嘉賓

主講課程：

禮儀系列---《高端商務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》

《社交禮儀》

《接待禮儀》

女性魅力塑造系列---《女性優(yōu)雅儀態(tài)塑造》

《場合著裝——打造面面俱到的魅力》

授課風(fēng)格：

教學(xué)互動性強(qiáng)、富有激情和感染力，教學(xué)手法多樣，善于引用正反案例、多角度詮釋、啟發(fā)式提問、情景模擬演練等活躍課堂氣氛的同時學(xué)員實際問題也迎刃而解。

授課特點(diǎn)：

“理念導(dǎo)入+知識傳授+案例分析+實際訓(xùn)練+情景模擬+行動建議”

服務(wù)過的企業(yè)：

中國人壽，中國移動、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、深圳南山外國語學(xué)校、志高通訊、環(huán)宇國旅、深汕合作社、星河集團(tuán)、深圳太平洋財產(chǎn)保險有限公司、深圳羅湖地方稅務(wù)局、領(lǐng)航健身會所、梵高形象管理連鎖機(jī)構(gòu)、尚雅新貴形象管理等。

【師生風(fēng)采】

【學(xué)校介紹】

深圳市崇上美文化傳播有限公司（上美雅韻學(xué)堂），創(chuàng)立于2015年，誕生于中國深圳前海，立志打造中國高雅氣質(zhì)人群為己任的培訓(xùn)學(xué)院。取義“上美在態(tài)”，追求“優(yōu)雅一生”學(xué)院研發(fā)了一系列的女性優(yōu)雅氣質(zhì)，青少年形體禮儀，職場禮儀，職場商務(wù)人士形象打造等課程，深入淺出的幫助學(xué)員理解和掌握課程的精髓，能夠在短時間內(nèi)使學(xué)員充分了解優(yōu)雅文化的理念，繼而掌握有關(guān)形體，氣質(zhì)，禮儀等方面的提升方法，打造出千千萬萬身姿挺拔，氣質(zhì)高雅的魅力女性，和舉止端莊，風(fēng)度翩翩的紳士以及塑造出有教養(yǎng)，懂禮儀的彬彬少年。