深圳政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

【課程介紹】

政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是公務(wù)員作為機關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。

政務(wù)工作中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐，初的3秒鐘也將可能決定著我們在對方心中的印象。因此，“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，從而在政務(wù)工作中給他人留下日臻完美的印象，是每一位公務(wù)員的必修課。

【課程內(nèi)容】

一、概念：公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

1、什么是公務(wù)員？

指機關(guān)工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范？

指公務(wù)員待人接物的標準化作法。

二、政務(wù)禮儀特點

1、規(guī)范性

2、系統(tǒng)性

3、嚴肅性

第二講：儀容儀表禮儀外在形象的設(shè)計師

一、儀表的重要內(nèi)涵

1、儀表是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)

2、儀表和成功緊緊相連

二、穿著的禮儀哲學(xué)

1、穿著的TP0原則

2、穿著與形體膚色協(xié)調(diào)

3、服飾的色彩哲學(xué)

三、公務(wù)女性衣著原則

1、女士著裝、女性西裝

2、裙裝女性的標志

3、腳部時裝和腿部時裝鞋襪穿著原則

4、帽的禁忌

5、女性首飾

四、男性公務(wù)員衣著指南

1、西裝的穿著禁忌

2、襯衫的穿著

3、領(lǐng)帶的搭配原則

4、鞋襪穿著原則

5、合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

1、頭發(fā)、鼻子和體毛

2、牙齒、手、皮膚修整

3、個人健康的心境

六、必要的女性工作淡妝

第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明

二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）

3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）

4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）

5、公務(wù)員工作中必要的語言表達能力

6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力

第四講：公務(wù)員精神面貌和社交行為要求

一、公眾意識與公眾態(tài)度

二、微笑與注目禮的原則和練習(xí)

三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

四、公務(wù)員日常通用工作禮儀

1、稱呼禮儀

2、敬語服務(wù)介紹禮儀

3、握手禮儀

4、鞠躬禮儀

5、工作會議禮儀

6、助臂禮儀

7、座次禮儀

8、微笑禮儀

9、文件遞送禮儀

10、遞接名片禮儀

11、乘電梯與乘車禮儀公務(wù)陪同的注意事項;

第五講：公務(wù)活動禮儀使公務(wù)更加有規(guī)范

一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀解說

1、政務(wù)講解禮儀

2、講解禮儀要求及基本準則

3、簡單的演講與講解技巧

4、幾種專題講解禮儀

二、接待與迎送的禮儀普通接待與特殊接待的不同規(guī)格

三、接待來賓的流程

1、會見與會談程序

2、提前到達確認來賓身份

3、迎候來賓向貴賓獻花

4、介紹主人和來賓

5、依照次序致辭

6、安排群眾歡迎

7、人員陪同乘車

8、安排來賓座位次序

四、請示匯報禮儀

1、怎樣請示匯報

2、怎樣聽取匯報

五、送別來賓禮儀

1、確定送別規(guī)格

2、安排交通工具

3、贈送或交換紀念品

4、為賓客送行

5、外賓接待禮儀內(nèi)容

六、出差在外的禮儀

1、乘坐（交通工具）禮儀

第六講：宴請禮儀以中國的方式達成一致

一、宴請的簡介

1、請的原則

2、宴請的類型

二、宴請的準備

1、確定目的

2、確定對象

3、合理的時間

4、恰當?shù)牡攸c

5、發(fā)出邀請

6、制定菜單

7、席位編排

8、布置現(xiàn)場

三、餐桌的禮儀

1、餐具的使用

2、點菜的禮節(jié)

3、用餐的表現(xiàn)禁忌

4、筷子的使用禁忌

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒

1、文化

第七講：會議活動禮儀公眾形象引導(dǎo)公眾溝通

一、會務(wù)活動計劃流程、運作籌備

1、確定流程議程

2、接待儀式

3、會儀禮儀的定位

4、會議禮儀的基本要求

5、善后工作的進行

6、一般會議禮儀

7、會議環(huán)境禮儀布置

8、會議服務(wù)禮儀規(guī)范

二、會場類型、會議座次

1、確定陪同禮賓人員

2、安排入場及坐次

3、使會議運作起來

4、合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會后溝通、會議傳達

1、會議記要工作的要點

2、重要會議的評估成果（評估表建立）

3、會議傳達的雙流向

四、外事交往、中外習(xí)俗禮儀

1、政務(wù)外事交往禮儀的基本要求

2、政務(wù)外事交往禮儀

3、禮賓次序

4、迎送禮儀與獻花

5、會見與會談禮儀

6、參觀游覽及晚會舞會

7、國際通用禮儀

8、國際通行手語

第八講：課程總結(jié)參觀學(xué)習(xí)

講授、雙向交流、案例分享、分組討論、互動練習(xí)、實地參觀、講師點評

【學(xué)員風(fēng)采】

【課程收益】

從禮與理、儀容、儀態(tài)等三個方面講解，涉及到禮儀背后的含義、穿著規(guī)范、儀容儀表、禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、會議禮儀、政務(wù)禮儀等等政務(wù)方面常見的禮儀。

禮與理幫助我們：既懂禮，又懂理

儀容幫忙我們：儀容清爽，著裝得體

儀態(tài)幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)

【學(xué)校介紹】

上美優(yōu)雅學(xué)院，取義“上美在態(tài)”，是以塑造美麗高雅的東方女性為己任的高端女性文化培訓(xùn)學(xué)院。學(xué)院在系統(tǒng)提煉了中外名門閨秀在社交、商務(wù)以及日常生活中的優(yōu)雅元素的基礎(chǔ)上，針對深圳本地名媛的特點，結(jié)合時代發(fā)展的要求，開發(fā)了一系列“優(yōu)雅儀態(tài)”課程。有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗的指導(dǎo)老師擅于深入淺出幫助學(xué)員理解和把握優(yōu)雅的精髓，能在短時間內(nèi)幫助任何沒有舞蹈基礎(chǔ)的學(xué)員修煉出挺拔的身姿，高貴的神韻，成為儀態(tài)萬方的魅力女人。

【師資介紹】

俞曉彤

形體禮儀指導(dǎo)老師

2015時尚國際精英模特大賽中國總決賽評委以及頒獎嘉賓

2015深港澳超級車模大賽特邀嘉賓

泰寶隆國際會議（泰國）特邀嘉賓

獲世界華裔小姐大賽全球總決賽具潛質(zhì)獎

擔(dān)任2014深圳高校模特大賽評委

獲2014深港澳車模大賽總決賽總

名媛雅集國際典雅夫人大賽形體培訓(xùn)教練

佛山市政府行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師

江門市政府行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師

第十屆中國超級模特大賽組委會副秘書長

獲環(huán)球旅游小姐國際大賽中國總決賽具才藝獎

深圳清華博商同學(xué)會走秀節(jié)目指導(dǎo)老師

影視傳媒模特演員培訓(xùn)老師