【課程背景】
發(fā)文稱,中華民族的傳統(tǒng)文化要深入到各個城市各個行業(yè)當中去,城市標語企業(yè)規(guī)章村規(guī)民約等處處均要體現(xiàn)出具體的傳統(tǒng)文化要求。禮儀不再是某一個場景中通用的標準規(guī)范,而是深入到不同行業(yè)中,為不同的行業(yè)場景設(shè)定禮儀規(guī)范,助力各行各業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。禮儀培訓(xùn)的2.0時代已然到來!一個商務(wù)禮儀課件講十年、到任何一個企業(yè)按照綱要講課的禮儀培訓(xùn)1.0時代即將過去!
【課程特色】
禮儀素養(yǎng)提升品牌整體價值;增進客戶體驗;專業(yè)團隊指導(dǎo);
全面提升禮儀行為;立體式授課技能傳授,專家導(dǎo)師一對一輔導(dǎo)。
【課程內(nèi)容】
行業(yè)文化與禮儀呈現(xiàn):
1、文化與禮儀2、行業(yè)屬性與文化表現(xiàn)
3、行業(yè)的禮儀點運用差異4、行業(yè)分類案例
崗位流程與服務(wù)流程:
1、崗位的工作技能與禮儀技能2、崗位工作流程當中的禮儀點
3、崗位工作與協(xié)同工作4、服務(wù)流程當中的崗位禮儀
汽車行業(yè)禮儀:
1、汽車銷售全流程2、汽車銷售當中的商位配合
3、銷售服務(wù)的崗位流程4、銷售服務(wù)的崗位禮儀運用
銀行行業(yè)禮儀:
1、銀行服務(wù)全流程;2、銀行服務(wù)當中的崗位配合3、銀行大堂經(jīng)理的崗位流程與禮儀
4、銀行窗口服務(wù)的崗位流程與禮儀5、企業(yè)客戶服務(wù)的崗位流程與禮儀
醫(yī)療行業(yè)禮儀:
1、醫(yī)療行業(yè)服務(wù)全流程2、導(dǎo)醫(yī)的崗位流程與禮儀點
3、醫(yī)生的崗位流程與禮儀點4、病人投訴與應(yīng)對
汽車4S店禮儀觀察:
1、4店現(xiàn)場考察2、分析崗位流程與禮儀點呈現(xiàn)
【行業(yè)大綱】
1.房地產(chǎn)銷售行業(yè)
居住條件的全面升級(非簡單的面積增加)將成為下一階段我國房地產(chǎn)行業(yè)的主題,品質(zhì)化的銷售服務(wù)對房地產(chǎn)銷售的影響程度必定會逐漸加大。懂禮儀會溝通將會為銷售團隊帶來更多的收獲。
課程內(nèi)容:職場形象禮儀;房地產(chǎn)銷售的各項工作流程;
服務(wù)溝通禮儀;服務(wù)談判禮儀;服務(wù)投訴處理。
2.汽車銷售既是一個大件耐用消費品的選購服務(wù),又是該商品全部消費的導(dǎo)入窗口,競爭越來越激烈的汽車銷售越來越需要心理與禮儀內(nèi)外兼修、溝通與談判口才同練、服務(wù)意識認知徹底的銷售人才。
課程內(nèi)容:汽車4S店工作人員職場形象禮儀;汽車4S店工作人員工作禮儀;
汽車4S店工作人員工作流程禮儀。
3.政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域
政府之于人民,既是管理者又是服務(wù)者。政務(wù)服務(wù)人員既要遵紀守法講原則,又要服務(wù)至上搞便民。只有“禮”與“節(jié)”雙管齊下,才能“管”與“服” 相互融通,才能政府形象與百姓民意共贏。
課程內(nèi)容:公務(wù)員形象禮儀;政務(wù)接待禮儀;政務(wù)辦公禮儀;
政務(wù)機關(guān)人員商務(wù)禮儀;政務(wù)窗口接待禮儀。
【師資力量】
【關(guān)于我們】
美燦禮儀(原上海東方禮儀網(wǎng))是“上海美燦企業(yè)管理咨詢有限公司”運營的一個專業(yè)的禮儀培訓(xùn)平臺,立足上海,面向全國,本著“禮在東方 美燦中華”文化使命感,經(jīng)過多年耕耘,已經(jīng)發(fā)展成為集合禮儀文化傳播、禮儀教育培訓(xùn)、禮儀教學(xué)視頻拍攝、國際國內(nèi)禮儀培訓(xùn)師認證和城市文明禮儀工程項目落地為一體的“禮儀類一站式綜合供應(yīng)商”。美燦禮儀致力于將“中國傳統(tǒng)禮儀國際化 國際商務(wù)禮儀中國化”,承接“一帶一路”精神,開創(chuàng)性提出“三禮文化”禮儀學(xué)體系,融合古今中外的禮儀精華,服務(wù)現(xiàn)代社會,為個人成長、企業(yè)發(fā)展和城市文明建設(shè)助力。