上海五星級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程對(duì)象】

本課程適合各類服務(wù)一線人員

【課程特色】

本課程主要針對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升，同樣的服務(wù)流程，不一樣的服務(wù)感受。通過(guò)服務(wù)人員的專業(yè)形象塑造，儀容儀表儀態(tài)的專業(yè)化訓(xùn)練，進(jìn)而圍繞服務(wù)流程展開(kāi)的問(wèn)候、引領(lǐng)、指引等禮儀點(diǎn)的深入指導(dǎo)，從而達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

【培訓(xùn)時(shí)間】

到兩天，8000元/6小時(shí)

【課程內(nèi)容】

講：的服務(wù)人員需要具備的綜合素質(zhì)
1、用心服務(wù)——假如我是顧客
2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)
4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然 
第二講：服務(wù)意識(shí)提升——塑造員工良好心態(tài)
1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
5、我為什么而工作
6、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
7、我應(yīng)該怎么做
8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

第三講：服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范
1、盡顯專業(yè)的外在形象
發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
女士工作妝容與男士修面的具體要領(lǐng) 
2、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
男士服裝的禮儀
女士護(hù)士服穿著規(guī)范
飾物的選擇和搭配原則
3、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
表情、眼神的修煉

第四講：服務(wù)人員職業(yè)化儀態(tài)禮儀
1. 優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
服務(wù)人員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)
練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
2、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
3. 行姿禮儀
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門(mén)

第五講：服務(wù)人員魅力微笑服務(wù)禮儀

如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)

第六講：服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作
2、服務(wù)人員應(yīng)做到哪幾勤
3、服務(wù)人員應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題
4、服務(wù)人員應(yīng)做到哪四平和八穩(wěn)
5、迎送賓客服務(wù)人員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩
第七講：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
1、看——觀察顧客的技巧
2、聽(tīng)——接近和顧客的關(guān)系
3、笑——微笑的魅力
4、說(shuō)——顧客更在乎怎樣
5、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
第八講： 建立整體形象流程
CI視覺(jué)系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化流程化，以便建立企業(yè)的整體形象，形成自己獨(dú)特風(fēng)格。

【師資力量】

【關(guān)于我們】

美燦禮儀（原上海東方禮儀網(wǎng)）是“上海美燦企業(yè)管理咨詢有限公司”運(yùn)營(yíng)的一個(gè)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)平臺(tái)，立足上海，面向全國(guó)，本著“禮在東方 美燦中華”文化使命感，經(jīng)過(guò)多年耕耘，已經(jīng)發(fā)展成為集合禮儀文化傳播、禮儀教育培訓(xùn)、禮儀教學(xué)視頻拍攝、國(guó)際國(guó)內(nèi)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證和城市文明禮儀工程項(xiàng)目落地為一體的“禮儀類一站式綜合供應(yīng)商”。美燦禮儀致力于將“中國(guó)傳統(tǒng)禮儀國(guó)際化  國(guó)際商務(wù)禮儀中國(guó)化”，承接“一帶一路”精神，開(kāi)創(chuàng)性提出“三禮文化”禮儀學(xué)體系，融合古今中外的禮儀精華，服務(wù)現(xiàn)代社會(huì)，為個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)發(fā)展和城市文明建設(shè)助力。

【機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)】

服務(wù)企業(yè)涵蓋各行各業(yè)龍頭企業(yè)，是上汽集團(tuán)、蘇寧集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)和新城集團(tuán)等長(zhǎng)期禮儀咨詢顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)；

服務(wù)城市范圍遍布全國(guó)，為上海長(zhǎng)寧、貴州黎平、浙江臺(tái)州、湖北赤壁和等城市政府文明禮儀顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)；

服務(wù)課程產(chǎn)品涵蓋各個(gè)群體，提供禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證以及研修成長(zhǎng),淑女禮儀研修、職場(chǎng)禮儀班、形體禮儀、形象禮儀、演講口才、青少年禮儀、西餐紅酒社交禮儀和茶道茶藝禮儀等完善的課程。