上海服務(wù)銷售禮儀與服務(wù)技巧培訓

【機構(gòu)簡介】

東方禮儀是國內(nèi)的禮儀咨詢管理與禮儀培訓機構(gòu)，結(jié)合在在眾多行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在多個領(lǐng)域與中國的企業(yè)進行合作，為全國很多家企業(yè)提供了管理咨詢與禮儀培訓服務(wù)。作為一家專業(yè)禮儀咨詢管理機構(gòu)，我們致力于成為企業(yè)長期信賴的戰(zhàn)略合作伙伴，協(xié)同企業(yè)實現(xiàn)從到卓越的跨越。

【課程對象】

銷售、服務(wù)等崗位的工作人員

【課程簡介】

銷售服務(wù)人員的形象、形體和溝通等禮儀方面

【課程內(nèi)容】

一、樂在工作

1、認識自我、了解自我

2、我們?yōu)槭裁炊ぷ?/p>

3、自我負責

4、在工作中找到快樂的理由

5、我們在感恩中成長

二、禮儀對工作的影響

1、你就是公司的“金字招牌”

2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

3、禮儀的核心與內(nèi)涵

4、100-1=0服務(wù)意識的培養(yǎng)

三、職業(yè)形象的塑造

（一）工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練

1、展示個人氣質(zhì)的站姿

2、優(yōu)雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

（二）工作中個人儀容規(guī)范

1、面部修飾、化妝修飾

2、肢部修飾、發(fā)型修飾

（三）工作人員服裝穿著的規(guī)范

1、制服的穿著規(guī)范

2、職場服裝穿著TPO

3、工作中首飾的佩戴

四、服務(wù)流程分析

1、迎接顧客

2、了解顧客的需求

3、提供相應(yīng)建議或服務(wù)

4、熱情送客的禮儀

五、服務(wù)用語規(guī)范訓練

（一）語言規(guī)范

（二）日常用語實戰(zhàn)訓練

六、客戶服務(wù)技巧七項修煉

（一）微笑服務(wù)的魅力：

1、微笑的好處

2、微笑的方法與技巧

3、微笑與語言、身體姿態(tài)的結(jié)合

（二）大方得體的迎客致意禮節(jié)

（三）情緒控制與表情神態(tài)

1、表情自然

2、表情友善

3、表情互動

（四）看——顧客一步的技巧：

1、不當勢利眼

2、合理運用目光與顧客交流

3、揣摩顧客心理

（五）規(guī)范的服務(wù)手勢運用

1、規(guī)范的手勢

2、禁忌的手勢

3、工作中的手勢運用

（六）銷售服務(wù)中傾聽的技巧：

1、為什么要注意聽？

2、聽什么？

3、怎樣才算有效傾聽？

（七）服務(wù)中說的技巧——顧客更在乎怎么說

1、語速、語調(diào)、語氣

2、用顧客喜歡聽的句式來說話

3、服務(wù)忌語：不該說什么？

七、客戶接待的實操訓練

（一）迎接顧客----接待中的熱情三到

1、熱情問候的禮儀

2、接待、引領(lǐng)的禮儀

3、介紹的禮儀

4、奉茶的技巧與禮儀

5、握手的的禮儀

6、名片遞送的禮儀

（二）服務(wù)顧客

1、客戶服務(wù)中的距離

2、產(chǎn)品介紹的禮儀

3、如何應(yīng)對客戶的咨詢

4、顧客異議及投訴抱怨處理

（三）送客的禮儀

八、總結(jié)

【教學現(xiàn)場】

【教學優(yōu)勢】

專業(yè)的師資團隊不但具有深厚的企業(yè)管理學識和豐富的培訓經(jīng)驗，

同時具有深厚扎實的各類企業(yè)管理實踐經(jīng)驗；

他們洞悉企業(yè)管理的需要，深知企業(yè)對管理者的素質(zhì)要求，

在培訓中將理論與實踐緊密結(jié)合,幫助企業(yè)全面提升核心競爭力！

【教學師資】

【機構(gòu)榮譽】