上海高端案場服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居住條件的全面升級將成為下一階段我國房地產(chǎn)行業(yè)的主題，品質(zhì)化的銷售服務(wù)對房地產(chǎn)銷售的影響程度必定會(huì)逐漸加大，懂禮儀會(huì)溝通將會(huì)為銷售團(tuán)隊(duì)帶來更多的收獲。

【課程對象】

高端案場從業(yè)人員

【課程簡介】

本課程主要針對房地產(chǎn)公司的案場銷售，高端案場各個(gè)崗位的工作人員都要有良好的服務(wù)形象，從儀容儀表儀態(tài)開始，做到專業(yè)規(guī)范；進(jìn)而在服務(wù)客人的各個(gè)環(huán)節(jié)都能做到彬彬有禮，進(jìn)退得體。

【課程內(nèi)容】

部分：儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

你是“樓盤的代言人”

穿什么決定了你是誰——人際關(guān)系的潤滑劑

塑造值得信賴的形象

培訓(xùn)方式：分析、講解

第二部分：個(gè)人形象塑造與訓(xùn)練

一、商務(wù)著裝的禮儀

儀容儀表：首先是以貌取人

服飾與個(gè)人形象

TOP調(diào)整著裝和搭配

1、正確著裝基本要素

2、影響個(gè)人形象的因素分析

畫龍點(diǎn)睛的飾物與搭配

商務(wù)著裝的原則

男士著裝的藝術(shù)

女士著裝的藝術(shù)

服裝款式風(fēng)格分析

四季色彩診斷

揚(yáng)長避短的著裝建議

二、儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練

坐-----如何坐得高雅

站-----如何站得挺拔

走-----如何走得優(yōu)美

蹲-----如何蹲得端莊

舉止行為禁忌

三、目光禮儀與訓(xùn)練

注視的方式

注視的時(shí)間

眼神的要領(lǐng)

第三部分：禮儀是維護(hù)客戶關(guān)系的有效渠道——電話禮儀及語言藝術(shù)

一、職業(yè)言談禮儀

言談禮儀的基本原則

良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制

適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情

禮儀的用語及避諱原則

案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個(gè)人魅力的展現(xiàn)

二、電話禮儀

讓接電話者注意你

電話銷售禮儀

重要的聲

接聽電話的流程及技巧

打電話的流程及技巧

電話溝通中常見的拒絕方式及應(yīng)對技巧

結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動(dòng)）

第四部分：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練

一、 商務(wù)用餐的禮儀

基本禮儀：見食忘禮不可取

中餐禮儀：

席位安排：圓桌上的座次

餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者

中餐禮儀禁忌

西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始

席位安排：你該坐長桌哪一端

餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架

信用禮儀：先喝湯還是先吃魚

敬酒與飲酒禮儀

二、商務(wù)出行的禮儀

出行禮儀

轎車禮儀

三、日常社交禮儀

社交禮儀的五大原則

稱呼禮儀

握手的禮儀

名片的禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

談話禮儀（談話禁忌）

第五部分：商務(wù)拜訪與接待禮儀

一、拜訪禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪原則

拜訪注意事項(xiàng)

二、迎接禮儀

接待的原則

不速之客的接待

一般訪客的接待

貴賓的接待禮儀

座位禮儀

三、送別禮儀

普通送別

貴賓送別

四、接待禮儀

接待前的準(zhǔn)備

迎接及接待禮儀

交換名片禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

介紹的藝術(shù)

握手的藝術(shù)

同乘電梯的禮儀

上下樓梯的禮儀

情景模擬練習(xí)

第六部分：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

禮品的選擇技巧

送禮的時(shí)機(jī)

送禮的禁忌

不同送禮的忌諱

饋贈(zèng)禮物注意事項(xiàng)

第七部分：與客戶溝通的五步法

一、看的“功夫”

目光接觸的要求：注意范圍和時(shí)間

感情投入的觀察

顧客不同性格在購買行為中的表現(xiàn)

二、聽的“藝術(shù)”

聆聽的三個(gè)層次

聽的技巧

三、笑的“魅力”

微笑的要求

誰偷走了你的微笑

微笑練習(xí)

四、說的“技巧”：“說什么”和“怎么說”

說話不當(dāng)?shù)膿p失

“說”的技巧：用客戶喜歡聽的句式

怎樣詢問客戶有關(guān)問題

引導(dǎo)客戶購買的的“FAB”法

五、動(dòng)的“內(nèi)涵”

消極的身體語言

積極的身體語言

三個(gè)堅(jiān)持

第八部分：銷售服務(wù)的綜合演練

異議處理

客戶異議分析

異議的功能

處理異議的態(tài)度及應(yīng)對技巧

陽光心態(tài)

第九部分：房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

【課程效果】

【教學(xué)師資】

【機(jī)構(gòu)榮譽(yù)】