上海房地產銷售顧問服務禮儀培訓

【課程簡介】

東方禮儀立足禮儀專題研究多年，為汽車、房地產、銀行、醫(yī)院、五星級酒店、大型商業(yè)連鎖打造禮儀定制化禮儀項目，從行業(yè)特征分析，企業(yè)文化分析角度，幫助企業(yè)梳理客戶服務流程和內部管理流程，幫助企業(yè)建立崗位禮儀標準，塑造企業(yè)客戶服務形象，助力企業(yè)成長！多年來積累了大量的實戰(zhàn)案例，2017年順應國學禮儀落地于企業(yè)的號召，攜手國內知名禮儀學專家、國內一線實戰(zhàn)行業(yè)流程禮儀專家，國學禮儀專家一起為眾多從事禮儀培訓的老師打開禮儀培訓2.0時代的大門。

【培訓對象】

已經從事禮儀培訓的培訓師；希望學習房地產銷售禮儀的銷售顧問；

希望做房產禮儀項目的經理人；希望深入提升房產服務的企業(yè)經理人。

一、服務禮儀的理念篇

1、什么是服務禮儀

2、服務禮儀中的“神”勝于“形”

二、服務禮儀的形象篇

1、首因效應在形象塑造中的作用

2、職場儀容修飾

職業(yè)形象關于毛發(fā)的要求

職業(yè)形象關于體味的要求

職業(yè)形象關于女士淡妝的要求

3、職場著裝規(guī)范

工作制服穿著的要求

男士西裝的基本要求

男士襯衫的選擇

男士領帶的搭配

男士鞋襪的搭配

女士職業(yè)裝的禁忌

女士鞋襪的搭配

4、職場配飾選擇

男士配飾的選擇

女士配飾的選擇

三、服務禮儀的儀態(tài)篇

1、站姿：

基本站姿訓練；男士站姿變化訓練；女士站姿變化訓練；

2、坐姿：

男士坐姿訓練；女士坐姿訓練；坐姿的注意事項

3、走姿：

走姿標準訓練；走姿的注意事項

4、蹲姿：

男士蹲姿訓練；女士蹲姿訓練

5、鞠躬禮的運用

6、手勢：

為客戶做指示；為客戶做引領遞送物品；工作場合要杜絕的手勢

7、用表情打動客戶：

微笑服務的魅力

8、與客戶的目光交流：

區(qū)分不同場合的目光凝視區(qū)

9、與客戶相處的空間距離：

常規(guī)距離；展示距離；引導距離；待命距離

四、服務禮儀的接待篇

1、崗前準備

2、電話禮儀

1、聲音感染力的來源：

聲音特性；措辭；有效的身體語言；

2、保持禮貌地態(tài)度：

端正的姿態(tài)；清晰的語言；專心傾聽；尊重對方時間；禮貌結束通話

3、塑造禮貌地形象：

接聽電話；撥打電話；代接電話

4、常用電話禮貌用語

5、接待客戶的基本禮儀規(guī)范

握手禮儀；名片禮儀；介紹禮儀；行進與位次禮儀。

【教學現(xiàn)場】

【師資力量】

【合作機構】

迄今為止，已有眾多家企業(yè)達成了合作關系，其中包括世界五百強企業(yè)、大型跨國集團、知名外資企業(yè)、大型民營企業(yè)、國際金融機構以及政府機關等各行各業(yè)領軍力量，涵蓋了制造、汽車、能源、化工、機械、醫(yī)藥、信息技術、家電、零售、金融保險等30多個行業(yè)領域、分布于各個城市。