上海汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程對(duì)象】

已經(jīng)從事禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)師；希望學(xué)習(xí)汽車銷售禮儀的銷售顧問；

希望做企業(yè)禮儀項(xiàng)目的經(jīng)理人；希望深入提升企業(yè)品質(zhì)的企業(yè)經(jīng)理人。

【課程簡(jiǎn)介】 

講：汽車4s店銷售禮儀
一、什么是銷售禮儀 
二、汽車銷售為什么需要禮儀 
汽車業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀 
銷售禮儀的功能 
三、銷售禮儀的原則 
耐心、關(guān)心、愛心 
善意、誠(chéng)意 
四、銷售禮儀須律己敬人 
第二講：汽車4s店服務(wù)意識(shí)與工作態(tài)度提升 
一.為什么要不斷提升服務(wù) 
二.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 
三.如今客戶需要的三種服務(wù) 
四.客戶是如何從一線銷售服務(wù)人員處流失的？ 
五.如何做好銷售服務(wù)工作？ 
1.正確認(rèn)識(shí)銷售服務(wù)工作 
2.制定一個(gè)目標(biāo) 
3.信心是做成事的基礎(chǔ) 
4.保持一個(gè)好心態(tài) 
5.持續(xù)你的工作熱情

第三講：汽車4s店銷售人員客戶投訴處理技巧與溝通禮儀 
一.正確認(rèn)識(shí)客戶投訴 
二.了解汽車行業(yè)客戶投訴的主要原因 
三.一線服務(wù)人員工作中哪些問題導(dǎo)致客戶投訴？ 
四.客戶投訴處理技巧——黃金五步驟 
1.認(rèn)真傾聽 
A傾聽的作用 
B傾聽的5個(gè)層次 
C傾聽中的反饋技巧 
2.充分道歉 
3.了解情況 
4.提出解決方案 
5.跟蹤服務(wù) 
五.與客戶溝通的禮儀 
1.與客戶溝通過程中的尊重技巧 
2.與客戶溝通過程中的表達(dá)技巧 
A基于對(duì)方的利益表達(dá) 
B如何禮貌否定客戶？ 
C贊美要講技巧 
D專業(yè)術(shù)語(yǔ)要深入淺出

第四講：汽車4S店銷售人員“形象”禮儀提升 
一.女銷售人員形象禮儀 
1.女銷售人員的妝面與發(fā)型要求 
2.女銷售人員的制服套裙穿著原則 
3.女銷售人員的飾品佩戴禮儀 
二.男銷售人員形象禮儀 
1.男銷售人員的面部修飾與發(fā)型要求 
2.男銷售人員西裝穿著要求 
3.男性襯衫與領(lǐng)帶禮儀 
4.男銷售人員著裝三一定律 
第五講：汽車4S店服務(wù)人員“舉止”禮儀 
一.男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿 
二.男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿/上下車禮儀 
三.男、女標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 
四.行走禮儀 
五.標(biāo)準(zhǔn)鞠躬禮 
六.服務(wù)中的手勢(shì)禮儀 
1.遞接文件與物品 
2.如何正確持文件 
3.表示“請(qǐng)”與“指示方向”

七.服務(wù)中的眼神禮儀 
1.正確的眼神禮儀 
2.眼神禮儀的禁忌 
八.服務(wù)中的微笑禮儀 
1.微笑的作用 
2.標(biāo)準(zhǔn)微笑禮儀訓(xùn)練 
第六講：汽車4S店銷售人員“接待”禮儀 
一.接待客戶過程中的社交禮儀 
1.電話禮儀 
A常用文明用語(yǔ) 
B接聽電話的正確程序 
C如何代接電話 
D撥打電話6大原則 
2.介紹禮儀 
A職場(chǎng)自我介紹三要素 
B正確為他人做介紹 
3.名片禮儀 
A遞送名片的要領(lǐng) 
B接受名片的禮儀 
C如何正確交換名片 
D名片使用四大忌 
4.握手禮儀 
A握手的要領(lǐng) 
B握手的順序 
C握手的禁忌

二.店面接待細(xì)節(jié) 
1.迎客三聲、三到與送客禮儀 
2.客戶接待過程中的引導(dǎo)禮儀 
A行走引導(dǎo) 
B上下樓引導(dǎo) 
C電梯引導(dǎo) 
E開關(guān)門引導(dǎo) 
3.接待中的倒水禮儀 
A倒水的方式 
B持杯的正確方式 
C正確為客戶上水 
D倒水的順序 
第七講：汽車4S店接待全程情景模擬演練總結(jié)

【師資力量】

【關(guān)于我們】

東方禮儀是國(guó)內(nèi)的禮儀咨詢管理與禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)合在在眾多行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在多個(gè)領(lǐng)域與中國(guó)的企業(yè)進(jìn)行合作，為全國(guó)很多家企業(yè)提供了管理咨詢與禮儀培訓(xùn)服務(wù)。作為一家專業(yè)禮儀咨詢管理機(jī)構(gòu)，我們致力于成為企業(yè)長(zhǎng)期信賴的戰(zhàn)略合作伙伴，協(xié)同企業(yè)實(shí)現(xiàn)從到卓越的跨越。