佛山酒店英語培訓(xùn)班

【課程學(xué)習(xí)】

Chapter 1 前廳部

1.客房預(yù)定；2.更改預(yù)定；3.取消預(yù)定；4.團(tuán)隊(duì)預(yù)定；5.酒店介紹；6.酒店地址；7.迎賓待客；8.確認(rèn)旅客姓名；9.辦理登記住宿；10.寄存物品；11.領(lǐng)取物品；12.遺失取物品；13.喚醒服務(wù)；14.兌換外幣；15. 推薦餐廳服務(wù)；16.介紹酒店附近場(chǎng)所；17.給客人留言；18.替客人傳話；19.轉(zhuǎn)接電話服務(wù)；20.廣播呼叫客戶；21.國(guó)際電話服務(wù)；22.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途服務(wù)；23.內(nèi)線電話服務(wù)；24.通信故障處理；25.提供咨詢服務(wù)；26.酒店內(nèi)向?qū)Х?7.受理投訴服務(wù)；28.結(jié)賬退房服務(wù)；29.歡迎再次入住

Chapter 2 客房部

30.提取客人行李；31.帶客進(jìn)房；32.遞交鑰匙；33.送錯(cuò)行李；34.客房清理；35.設(shè)備不全處理；36.設(shè)備故障處理；37.設(shè)施維修；38.借用電器；39.鋪床服務(wù)；40.送餐服務(wù)；41.洗衣服務(wù)；42.送錯(cuò)衣服；43.織補(bǔ)衣服；44.洗壞衣服；45.醫(yī)療服務(wù)；46.應(yīng)對(duì)火警；47.更換客房服務(wù)；48.延長(zhǎng)住宿服務(wù)；49.客房用品補(bǔ)給；50.物品遺留客房；51.丟失財(cái)物登記；52.失物招領(lǐng)處理；53.忘記帶鑰匙卡；54.特殊要求服務(wù)

Chapter 3 餐飲部

55.預(yù)定餐桌；56.包房預(yù)定；57.預(yù)定已滿；58.餐廳迎客；59.帶領(lǐng)客人就座；60.客滿無座處理；61.招待客人點(diǎn)菜；62.處理特殊點(diǎn)餐要求；63.提供自助式宴會(huì)服務(wù)；64.解釋菜單；65.推薦菜肴；66.推薦酒類；67.介紹低消費(fèi)；68.確認(rèn)客點(diǎn)菜；69.服務(wù)員上菜；70.處理抱怨久未上菜；71.處理抱怨上錯(cuò)菜；72.處理食物不滿；73.處理抱怨就餐環(huán)境；74.處理抱怨餐具不潔；75.處理潑灑客人身上飲料；76.提供斟酒了務(wù)；77.提供結(jié)賬服務(wù)；78.處理信用卡限額問題；79.提供信用卡結(jié)賬服務(wù)；80.稅率和服務(wù)費(fèi)；81.處理找錯(cuò)錢情況；82.提供旅游支票結(jié)賬服務(wù)

Chapter 4 康樂部

83.提供健身器材服務(wù)；84.游泳鍛煉指導(dǎo)服務(wù)；85.提供保齡服務(wù)；86.提供桑拿按摩服務(wù)；87.武術(shù)氣功指導(dǎo)服務(wù)；88.室外球類服務(wù)；89.室內(nèi)球類服務(wù)；90.洗頭理發(fā)服務(wù)；91.美容美發(fā)服務(wù)；92.舞廳服務(wù)；93.音樂廳服務(wù)；94.影院服務(wù)；95.劇院服務(wù)；96.網(wǎng)吧服務(wù)；97.橋牌服務(wù)；98.棋類服務(wù)

Chapter 5 旅游部

99.旅游代辦服務(wù)；100.介紹節(jié)日名勝

Chapter 6 商場(chǎng)

101.迎賓導(dǎo)購(gòu)；102.珠寶首飾；103.古玩瓷器；104.絲綢紡織；105.民族服裝；106.傳統(tǒng)書畫；107.名酒名茶；108.保健禮品；109.體育用品；110.音像制品；111.告知尺寸；112.告知價(jià)格；113.討價(jià)帶價(jià)

Chapter 7 商務(wù)部

114.會(huì)議服務(wù)；115.宴會(huì)服務(wù)；116.翻譯服務(wù)；117.代客訂票；128.幫客人叫車；129.幫客人派車；122.郵寄服務(wù)；123.印制名片；124.沖印膠卷；125.提供信息

Chapter 8 安保部

126.機(jī)場(chǎng)接客；127.引客人停車；128.幫客人叫車；129.幫客人派車；130.護(hù)衛(wèi)酒店安全

【辦學(xué)背景】

愛德華國(guó)際教育創(chuàng)辦于2009年。我們采用劍橋大學(xué)研發(fā)的語言培訓(xùn)教材，營(yíng)造舒適現(xiàn)代的學(xué)習(xí)環(huán)境，摒棄傳統(tǒng)教學(xué)模式，結(jié)合新學(xué)習(xí)科技，專業(yè)負(fù)責(zé)的師資，并開設(shè)不同主題的俱樂部活動(dòng)（英式下午茶、美式廚房、健身瑜伽、圣誕聚會(huì)、戶外郊游、品酒會(huì)、高爾夫、海外旅行等）幫助學(xué)員在交流中掌握純正英語。并且我們還提供各類語言培訓(xùn)（日常英語/商務(wù)英語/旅游英語/酒店英語/雅思托福/對(duì)外漢語/小語種），口筆譯，國(guó)際游學(xué)留學(xué)、跨文化交流等服務(wù)。

【學(xué)校宗旨】

愛德華知道每個(gè)學(xué)生都有自己的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和挑戰(zhàn)，而且愛德華的工作就是要讓每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)自己獨(dú)特的夢(mèng)想，到達(dá)更廣闊、更令人興奮的世界并成為真正的全球化公民。

【教學(xué)使命】

自2009年以來，愛德華的使命是幫助每一位學(xué)員獲得成功。從前沿的學(xué)術(shù)研究到優(yōu)越的學(xué)校位置，再到現(xiàn)代舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校**盡可能提供佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

【環(huán)境展示】

【教學(xué)方法】

創(chuàng)新教學(xué)法 Methodology

愛德華國(guó)際教育所采用的“六大語言學(xué)習(xí)法”，即多媒體實(shí)境體驗(yàn)法、場(chǎng)景互動(dòng)學(xué)習(xí)法、母語思維自然悉得法、興趣培養(yǎng)學(xué)習(xí)法、任務(wù)型教學(xué)法、即興表演學(xué)習(xí)法被證明是高效的語言教學(xué)法。其課程與全球認(rèn)可的歐洲語言標(biāo)準(zhǔn)共同組織理事會(huì)(CEFR）英語程度等級(jí)對(duì)應(yīng)，證明了愛德華英語作為英語培訓(xùn)提供商的高品質(zhì)。

核心教學(xué)法——自然母語教學(xué)法

愛德華國(guó)際英語的“自然母語教學(xué)法”沖破了傳統(tǒng)教學(xué)的羈絆，讓學(xué)員像“熟練”母語一樣“熟練”英文，從真正意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)英文的母語思維和母語運(yùn)用能力?！白匀荒刚Z教學(xué)法”的精髓在于，它采用對(duì)話交際情景教學(xué)，無須翻譯，從一開始，學(xué)生就用所學(xué)語言進(jìn)行思考和交流，它使語言學(xué)習(xí)如學(xué)習(xí)母語一樣輕松快樂、迅速高效。愛德華國(guó)際英語的整個(gè)教程都是按幼兒學(xué)母語的自然過程的原理進(jìn)行設(shè)計(jì)，盡量消除漢語的中介作用,使思維與語言形成一體,以增強(qiáng)學(xué)員對(duì)語言的理解。

【教學(xué)理念】

愛德華國(guó)際教育專注于語言私教領(lǐng)域，把教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果視為根本，始終秉承“服務(wù)專業(yè)、成就學(xué)員、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”的核心理念，致力于提供全方位、個(gè)性化的語言解決方案，不斷追求更高效、更科學(xué)的教學(xué)模式，善于運(yùn)用國(guó)際教研成果，為學(xué)員營(yíng)造純英環(huán)境，提升學(xué)習(xí)品質(zhì) , 用心服務(wù)每一位客戶。

愛德華國(guó)際教育課程重在培養(yǎng)學(xué)員的語言運(yùn)用和交際能力，從語言學(xué)習(xí)的本質(zhì)入手，遵循語言學(xué)習(xí)的科學(xué)規(guī)律，幫助學(xué)員從根本上解決聾啞英語的難題。

【學(xué)習(xí)安排】

1、個(gè)性化的學(xué)習(xí)

愛德華知道您的學(xué)習(xí)體驗(yàn)尤為重要，我們會(huì)分析您的水平測(cè)試結(jié)果為您定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案。

2、真正的學(xué)習(xí)效果

在愛德華的效果**系統(tǒng)下你將能確保你的學(xué)習(xí)獲得成功，我們定期的水平測(cè)試會(huì)幫助您查漏補(bǔ)缺，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方法。

3、階段性回顧

在每個(gè)階段性學(xué)習(xí)的中期，安排學(xué)習(xí)效果回顧與您討論學(xué)習(xí)體驗(yàn)中遇到的問題與改進(jìn)方案。

4、畢業(yè)典禮

在學(xué)習(xí)結(jié)束后，完成了既定的學(xué)習(xí)時(shí)間并達(dá)到目標(biāo)水平的學(xué)員將會(huì)被被授予愛德華國(guó)際英語頒發(fā)的畢業(yè)證書。您將和老師同學(xué)一起拍照留念，慶祝您所取得的成就。

【學(xué)習(xí)**】

如果你按照我們的學(xué)習(xí)方法，投入計(jì)劃的學(xué)習(xí)時(shí)間，但是沒有如期達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，我們將為您提供額外課程、幫助和支持以達(dá)到目標(biāo)水平，不收取額外費(fèi)用。友好的學(xué)習(xí)環(huán)境，高水平的教學(xué)質(zhì)量，課外時(shí)間的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，英文社交俱樂部補(bǔ)充課堂學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員迅速解決任何問題。

【教學(xué)合作】

愛德華國(guó)際教育引進(jìn) TELL ME MORE為外語學(xué)習(xí)提供創(chuàng)新性的解決方案。作為全球個(gè)將語音識(shí)別技術(shù)引入外語學(xué)習(xí)軟件的開發(fā)者，TELL ME MORE是一個(gè)家專門提供企業(yè)培訓(xùn)和教育解決方案的專業(yè)機(jī)構(gòu)。法國(guó)教育部已經(jīng)承認(rèn)TELL ME MORE? 方法對(duì)于教育具有重要意義。目前，在法國(guó)和全世界數(shù)千個(gè)中，高教育機(jī)構(gòu)（維吉尼亞科技大學(xué)、萊比錫大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)）都采用TELL ME MORE 的在線外語學(xué)習(xí)解決方案來加強(qiáng)他們的外語教育的課程資源與學(xué)習(xí)成果。

TELL ME MORE由Auralog公司研發(fā)，產(chǎn)品被廣泛認(rèn)可，到今天，全世界已有超過200用幾百個(gè)公司、學(xué)校選用了Auralog的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)系統(tǒng)，覆蓋范圍包括德國(guó)，西班牙，法國(guó)，英國(guó)及美國(guó)等65個(gè)。近十年來，信息和語音識(shí)別語學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用產(chǎn)生了革命性的變化。Tell Me More是世界的多媒體外語學(xué)習(xí)軟件，它通過持續(xù)、深入、卓有成效的研究和開發(fā)成果，確保其擁有先進(jìn)的教育科技和有成效的教學(xué)方法。 TELL ME MORE是一套完整的電腦化外語學(xué)習(xí)E-Learning 解決方案，教學(xué)內(nèi)容涵蓋掌握一門語言的各種能力：口語表達(dá)、書面表達(dá)、閱讀、聽力和文化背景知識(shí)，語言級(jí)別從初學(xué)者到專家級(jí)。

TELL ME MORE是一個(gè)全面的外語教學(xué)方法，提供豐富多彩的教學(xué)內(nèi)容，采用多媒體技術(shù)，使教學(xué)過程更靈活更富有互動(dòng)性。通過多種不同的練習(xí)方式，TELL ME MORE致力于從根本上提高語言交流能力：聽力、閱讀、口語表達(dá)、寫作以及詞匯和語法。在模擬真實(shí)語言環(huán)境下，通過 TELL ME MORE 可以輕松掌握語法，詞匯，發(fā)音和動(dòng)詞變換等語言要素，從而提高這些語言交流能力。

在 TELL ME MORE教學(xué)過程中，學(xué)生將置身于一個(gè)由各種日常生活及商務(wù)活動(dòng)的對(duì)話場(chǎng)景、視頻錄像等所組成的真實(shí)語言環(huán)境。TELL ME MORE純正的母語發(fā)音使學(xué)生們能夠很快適應(yīng)外語的特殊發(fā)音。學(xué)生將在學(xué)習(xí)過程中深入學(xué)習(xí)語法，詞匯，語音和動(dòng)詞變換，然后學(xué)以致用。