上海服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

【課程目標(biāo)】

服務(wù)禮儀課程著重長(zhǎng)遠(yuǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象為學(xué)習(xí)目標(biāo)。

【授課方式】

講授、互動(dòng)、視頻、案例剖析、演練、游戲

【課程收益】

1.提高職業(yè)形象的塑造

2.提升服務(wù)過(guò)程中服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3.增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，積極性，熱情性意識(shí)

4.提升服務(wù)接待禮儀規(guī)范

5.增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)與人有效溝通意識(shí)

6.養(yǎng)成得體的行為規(guī)范與親和力

7.建立良好的客戶關(guān)系、工作關(guān)系、能妥善解決交往矛盾問(wèn)題

【課程設(shè)置】

【課程內(nèi)容】

【教學(xué)師資】

宋文靜導(dǎo)師

新華禮儀入駐高級(jí)禮儀培訓(xùn)講師，美國(guó)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證中心·國(guó)際注冊(cè)，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師(CISET)，華東師范大學(xué)商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)師，國(guó)家教育部中成協(xié)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)禮儀聯(lián)盟服務(wù)禮儀百?gòu)?qiáng)講師，ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師。

主要課程方向：《少兒禮儀》《禮儀儀態(tài)》《職場(chǎng)禮儀》《社交禮儀》《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《紅酒禮儀》《中餐禮儀》《優(yōu)雅儀態(tài)》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：《汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》《大中小學(xué)生禮儀》《銀行窗口服務(wù)禮儀》《酒店餐飲服務(wù)禮儀》《酒店客房服務(wù)禮儀》《優(yōu)雅儀態(tài)》

經(jīng)典課程（培訓(xùn)案例）：

《 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱——

一、《服務(wù)禮儀概述》

1、禮儀與生活的關(guān)系，禮儀的重要性；2、現(xiàn)代服務(wù)禮儀的解讀

二、《服務(wù)意識(shí)》

1、員工陽(yáng)光心態(tài)打造；2、客戶服務(wù)溝通技巧

三、《形象管理》

1、職場(chǎng)著裝、色彩搭配、服飾搭配的基本原則；2、工作制服的選擇及細(xì)節(jié)要領(lǐng)；3、發(fā)型、妝容修飾的要點(diǎn)

四、《崗位服務(wù)禮儀行為規(guī)范一對(duì)一輔導(dǎo)》

根據(jù)以下崗位：前臺(tái)、銷(xiāo)售、收銀、售后接待、維修車(chē)間、保安、保潔，在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)各崗位在工作環(huán)節(jié)中一對(duì)一輔導(dǎo)，并針對(duì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理的做優(yōu)化和改善建議。

五、《服務(wù)21禮》

1、如何讓員工練習(xí)三個(gè)維度的微笑，讓員工更有親和力？-微笑禮

2、如何通過(guò)眼神交流相客戶表達(dá)尊敬、表達(dá)友好？-注目禮

3、最顯謙謙風(fēng)度的禮節(jié)是什么？-欠身禮

4、如何能讓客戶感受到，無(wú)微不至的關(guān)注？-點(diǎn)頭禮

5、什么樣的坐姿更顯對(duì)客戶的尊重？-坐姿儀態(tài)

6、在站姿服務(wù)中，什么樣的體態(tài)讓客戶更舒適？-站姿儀態(tài)

7、員工如何散發(fā)自信的步態(tài)，讓客戶感受更自然？-走姿儀態(tài)

8、不同工作區(qū)域及環(huán)境，帶給客戶不一樣的體驗(yàn)服務(wù)！-蹲姿儀態(tài)

9、鞠躬禮在不同場(chǎng)景下的運(yùn)用？-鞠躬禮

10、接待客戶時(shí)怎么樣的手勢(shì)才能做到專業(yè)有規(guī)格？-引導(dǎo)禮

11、工作場(chǎng)合，敲門(mén)是規(guī)矩更是教養(yǎng)！-叩門(mén)禮

12、與客戶握手時(shí)的角色定位該如何把握？-握手禮

13、對(duì)客戶的稱呼該如何用？-稱呼禮

14、和客戶見(jiàn)面時(shí)，你的手勢(shì)和介紹是否正確？-介紹禮

15、茶水服務(wù)，奉出真情，如何把握技巧？-奉茶禮

16、如何用行為感染客戶簽約（簽字）的速度？-遞接禮

17、簽署文件（協(xié)議），如何更有儀式感？-簽字禮

18、你的答謝，讓客戶感受到彬彬有禮了嗎？-答謝禮

19、面對(duì)客戶，你的手和指頭能說(shuō)會(huì)到嗎？-抬手禮

20、怎么樣才能把心中情感用肢體向客戶傳遞得惟妙惟俏？-起立禮

21、古往今來(lái)，迎來(lái)送往，揮手示意間如何流露真情實(shí)感？-再見(jiàn)禮

備注：第 一天全員參與禮儀概述、服務(wù)意識(shí)、形象管理、服務(wù)21禮。第二天輔導(dǎo)老師到各工作崗位上輔導(dǎo)。

《 餐廳服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱——

一、《服務(wù)禮儀概述》

禮儀與生活的關(guān)系，禮儀的重要性；現(xiàn)代服務(wù)禮儀的解讀

二、《服務(wù)意識(shí)》

員工陽(yáng)光心態(tài)打造；客戶服務(wù)溝通技巧

三、《形象管理》

職場(chǎng)著裝、色彩搭配、服飾搭配的基本原則；工作制服的選擇及細(xì)節(jié)要領(lǐng)；發(fā)型、妝容修飾的要點(diǎn)；服務(wù)流程設(shè)計(jì)（迎接→奉茶→點(diǎn)菜→上菜→收銀→送客→收臺(tái)）

四、《崗位服務(wù)禮儀行為規(guī)范一對(duì)一輔導(dǎo)》

根據(jù)以下崗位：咨客、點(diǎn)菜員、服務(wù)員、傳菜員、收銀、廚房工作人員、保安、保潔，在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)各崗位在工作環(huán)節(jié)中一對(duì)一輔導(dǎo)，并針對(duì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理的做優(yōu)化和改善建議。

《珊瑚蓮健康管理中心—服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱——

一、《服務(wù)禮儀概述》

禮儀與生活的關(guān)系，禮儀的重要性；現(xiàn)代服務(wù)禮儀的解讀；禮儀的最 高境界是什么

二、《服務(wù)意識(shí)》

微笑訓(xùn)練：微笑的理由與內(nèi)涵；微笑的魅力與禁忌；行為決定成交，溝通技巧；打造五星服務(wù)

三、《塑造完美形象》

職場(chǎng)著裝、色彩搭配；服飾搭配的基本原則；工作制服的選擇及細(xì)節(jié)要領(lǐng)；儀容修飾 男/女面部修飾標(biāo)準(zhǔn) 得體的妝容以顯示尊重；發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)、雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：（前臺(tái)接待→帶客參觀→客戶體驗(yàn)→銷(xiāo)售成交→收銀→送客→客戶服務(wù)）

四、《崗位服務(wù)禮儀行為規(guī)范一對(duì)一輔導(dǎo)》

根據(jù)以下崗位：前臺(tái)接待、中醫(yī)理療顧問(wèn)、店長(zhǎng)、收銀、保安、保潔，在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)位在工作環(huán)節(jié)中一一輔導(dǎo)，并針對(duì)服務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理的做優(yōu)化和改善建議各崗。

【教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)】

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

新華禮儀是國(guó)內(nèi)領(lǐng) 先的禮儀培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，擁有一支專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和高水平的明星講師團(tuán)隊(duì)。學(xué)校有著成套的優(yōu)質(zhì)課程，幫助個(gè)人提升整體形象，加強(qiáng)氣質(zhì)修養(yǎng)；擁有完整的講師成長(zhǎng)體系，讓每一個(gè)禮儀培訓(xùn)師能夠謀求更好的職業(yè)發(fā)展；擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)定制全方位禮儀培訓(xùn)方案，協(xié)助提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【學(xué)校環(huán)境】

【教學(xué)特色】

新華禮儀打破禮儀人才與企業(yè)培訓(xùn)需求之間地域分布的不均衡，信息發(fā)布、獲取的不對(duì)稱的壁壘，為禮儀老師和企業(yè)之間進(jìn)行鏈接產(chǎn)生價(jià)值。平臺(tái)開(kāi)發(fā)的原創(chuàng)禮儀課程內(nèi)容均已申請(qǐng)了著作權(quán)，目標(biāo)在于長(zhǎng)期和深度的耕耘中國(guó)禮儀市場(chǎng)。

【教學(xué)成果】

目前新華禮儀服務(wù)過(guò)的政府、機(jī)關(guān)單位、上市企業(yè)等已超過(guò)3000余家，培訓(xùn)人次10萬(wàn)以上。

【教學(xué)目標(biāo)】

新華禮儀以提升國(guó)人禮儀素養(yǎng)為己任，以高標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)的師資能力，以開(kāi)放的心態(tài)歡迎廣大優(yōu)秀老師的入駐加盟。