上海酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

【課程內(nèi)容】

第 一部分：禮儀的核心魅力

1、禮儀的核心魅力、價值（頭腦風(fēng)暴）

2、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

3、服務(wù)禮儀的基本特征、原則（信用性、時效性、文化性）

4、服務(wù)禮儀的主要作用（溝通與協(xié)調(diào)、塑造良好形象）

5、第 一印象的重要性（針對不同行業(yè)特點）

6、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 

第二部分：如何成為一名優(yōu)秀員工？

1、優(yōu)秀員工的特質(zhì)

2、讓你從平凡到優(yōu)秀

3、企業(yè)里幾種類型的員工

4、幾種實用的優(yōu)秀員工習(xí)慣。 

第三部分：陽光心態(tài)修煉

1、積極心態(tài)的作用；

2、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)；

3、消極心態(tài)的后果；

4、一些常見的消極心態(tài)；

5、對服務(wù)崗位的認(rèn)識；

第四部分：服務(wù)意識的培養(yǎng)

1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己

2、案例分析：

3、“誰給我發(fā)工資”的啟示

4、青蛙現(xiàn)象解析

第五部分：良好的第 一印象從儀容開始

1、工作妝的規(guī)范和點評

2、儀容從“頭”開始

3、男士儀容在于“潔”

4、女士儀容在于“雅”

5、女士化妝技巧

6、影響形象的小動作

第六部分：員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念） 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)蹲姿 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)坐姿（溝通中的基本坐姿） 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行走禮儀 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)鞠躬禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）

2、接待中的眼神禮儀、正確的眼神禮儀、眼神禮儀的禁忌

3、接待中的手勢禮儀、遞接文件與物品、如何正確持文件表示“請”與“指示方向”

4、接待服務(wù)中的微笑禮儀(笑是人際溝通的橋梁) 微笑的作用、標(biāo)準(zhǔn)微笑禮儀訓(xùn)練

5、接待前的準(zhǔn)備

6、迎接及接待禮儀

7、介紹的藝術(shù)

8、握手的藝術(shù)

9、幾種致意的方式

10、遞物接物

11、不受歡迎的身體語言

12、接待中的倒水禮儀

A 倒水的方式；B 持杯的正確方式；C 正確為客戶上水；D 倒水的順序 

第七部分：常用服務(wù)禮儀

1、名片禮儀(訓(xùn)練)

2、問候禮儀(訓(xùn)練)

3、電梯禮儀(訓(xùn)練)

4、乘車禮儀(訓(xùn)練)

5、接待禮儀(訓(xùn)練)

6、電話禮儀(電話來電、去電、預(yù)約的原則)

第八部分：提升服務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、 服務(wù)禮儀對品牌的影響力與關(guān)系

二、 服務(wù)意識宗旨和理念

三、 如今客戶需要的三種服務(wù)

1、規(guī)范服務(wù)三要素

規(guī)范服務(wù)接待三聲；規(guī)范服務(wù)文明十字；規(guī)范服務(wù)四個不講

2、熱情服務(wù)三到

熱情服務(wù)眼到；熱情服務(wù)口到；熱情服務(wù)手到

3、禮貌服務(wù)三原則

禮貌服務(wù)尊稱；禮貌服務(wù)敬語；禮貌服務(wù)常規(guī)必要的用語

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點

服務(wù)距離有度；服務(wù)距離有所為；服務(wù)距離有所不為

5、服務(wù)禮儀與滿意度提升培訓(xùn)總結(jié)

【師資介紹】

講師 林麗君

新華禮儀入駐高級禮儀培訓(xùn)講師，美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師，美國ACIC國際注冊高級優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)師，蒲公英時光上饒聯(lián)合創(chuàng)始人，蒲公英時光新優(yōu)雅儀態(tài)導(dǎo)師，中國東方禮儀研究院高級講師，中國東方禮儀研究院上饒分站站長，中國東方禮儀研究院形體導(dǎo)師。

主講課程：《優(yōu)雅儀態(tài)》《少兒禮儀》《禮儀儀態(tài)》《職場禮儀》《社交禮儀》《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《會務(wù)禮儀》《接待禮儀》《紅酒禮儀》《西餐禮儀》《中餐禮儀》

擅長領(lǐng)域：《優(yōu)雅儀態(tài)》《銀行窗口服務(wù)禮儀》《汽車銷售服務(wù)禮儀》《房地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀》《教師禮儀》《大中小學(xué)生禮儀》《政府窗口對外服務(wù)禮儀》《政府窗口工作人員形象塑造》《酒店餐飲服務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀》《美容院服務(wù)禮儀》《職場形象塑造》

培訓(xùn)案例：

1.中小學(xué)生禮儀培訓(xùn)

2.（中國）無限極上饒分公司形象禮儀培訓(xùn)

3.上海海事大學(xué)海乘專業(yè)培訓(xùn)

4.中國工程物理研究院科學(xué)技術(shù)館（四川綿陽科技館）《職場形象塑造》

5.江西省吉安市奧潔曼美容院《旗袍優(yōu)雅儀態(tài)》

6.黃沙小學(xué)《校園行為禮儀》

7.東風(fēng)日產(chǎn)4S店《汽車銷售服務(wù)禮儀》

8.蜜馳.有嗎優(yōu)雅儀態(tài)《魅力女神精修》沙龍

9.米蘭會所美容院《西餐紅酒禮儀》

10.上饒廣豐鐵乘專業(yè)《鐵乘服務(wù)禮儀》

11.合肥分院優(yōu)雅儀態(tài)課程

12.上饒縣上瀘中學(xué)禮儀課培訓(xùn)

13.上海工商外國語學(xué)校

14.上海第二輕工業(yè)學(xué)?！督處熜蜗蠊芾怼?/p>

15.上?？偛績?yōu)雅儀態(tài)課程

16.江西上饒信州理工學(xué)校

17.默契造型《高層管理職場禮儀》培訓(xùn)

18.景德鎮(zhèn)東風(fēng)日產(chǎn)4S店

19.上海工商外國語學(xué)校《校園禮儀操》原創(chuàng)

20.江西財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院大學(xué)生禮儀大賽賽前培訓(xùn)

21.上饒婦聯(lián)職場禮儀培訓(xùn)

【學(xué)校概況】

新華禮儀是國內(nèi)領(lǐng) 先的禮儀服務(wù)平臺，擁有線上知識付費站點，是國內(nèi)為數(shù)不多的多個城市均擁有正規(guī)教育資質(zhì)的禮儀服務(wù)機(jī)構(gòu)。新華禮儀擁有一支資 深和專業(yè)的明星禮儀導(dǎo)師團(tuán)隊，在全國范圍內(nèi)從事禮儀培訓(xùn)師資格和能力提升的輔導(dǎo)，經(jīng)各項考核通過后，頒發(fā)新華禮儀官網(wǎng)認(rèn)證的禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證證書，且可獲得成為新華禮儀簽約講師的資格！

【教學(xué)特色】

新華禮儀打破禮儀人才與企業(yè)培訓(xùn)需求之間地域分布的不均衡，信息發(fā)布、獲取的不對稱的壁壘，為禮儀老師和企業(yè)之間進(jìn)行鏈接產(chǎn)生價值。平臺開發(fā)的原創(chuàng)禮儀課程內(nèi)容均已申請了著作權(quán)，目標(biāo)在于長期和深度的耕耘中國禮儀市場。

【教學(xué)目標(biāo)】

新華禮儀以提升國人禮儀素養(yǎng)為己任，以高標(biāo)準(zhǔn)要求平臺的師資能力，以開放的心態(tài)歡迎廣大優(yōu)秀老師的入駐加盟。

【教學(xué)成果】

目前新華禮儀服務(wù)過的政府、機(jī)關(guān)單位、上市企業(yè)等已超過3000余家，培訓(xùn)人次10萬以上。

【教學(xué)展示】