北京IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐培訓(xùn)班課程

【itil認(rèn)證】

ITIL是一個(gè)基于行業(yè)佳實(shí)踐的框架，將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務(wù)提供商的角色，以**他們提供給終用戶(hù)的應(yīng)用質(zhì)量。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)ITIL可能在他們目前的組織中會(huì)產(chǎn)生更重要和更有價(jià)值的作用。而獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證。而且，與供應(yīng)商提供的認(rèn)證不同，ITIL培訓(xùn)并不局限于IT組織或某個(gè)角色或某個(gè)特定的技術(shù)，因此大大簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)工程師的工作。

【培訓(xùn)收益】

本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:

1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；

2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；

3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；

4.了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；

5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；

6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；

7.學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力；

8.通過(guò)ITIL V4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書(shū)。

【培訓(xùn)特色】

1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；

2.通過(guò)工作中遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；

3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；

4.**學(xué)員***通過(guò)考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書(shū)。

【課程安排】

IT服務(wù)管理概述 

1. 緒論

2. ITL認(rèn)證架構(gòu)說(shuō)明

3.基本概念及定義

4.服務(wù)生命周期

實(shí)踐: IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4" 實(shí)踐方法

服務(wù)戰(zhàn)略

1.服務(wù)戰(zhàn)略概念

2.服務(wù)戰(zhàn)略原則

3.服務(wù)戰(zhàn)略主 要流程

4.服務(wù)運(yùn)營(yíng)的職能及 服務(wù)臺(tái)詳解

服務(wù)設(shè)計(jì)

1.服務(wù)設(shè)計(jì)概述

2.服務(wù)設(shè)計(jì)流程

服務(wù)轉(zhuǎn)換

1.服務(wù)轉(zhuǎn)換概述

2.服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解

案例:

以銀行為例說(shuō)明如何進(jìn)行變更管理;中小企業(yè)如何進(jìn)行變更管理

服務(wù)運(yùn)營(yíng)

1.概述及基本概念

2.服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則

3.服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程

4.服務(wù)運(yùn)營(yíng)的職能及服務(wù)臺(tái)詳解

服務(wù)持續(xù)與服務(wù)改進(jìn)

1.概述及基本概念

2.持續(xù)改進(jìn)流程

3. 技術(shù)及實(shí)現(xiàn)

ITIL foundation認(rèn)證考試

【授課專(zhuān)家】

王老師

ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛(ài)和好評(píng)。

王老師

計(jì)算機(jī)碩士，ITIL專(zhuān)家級(jí)講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開(kāi)發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識(shí)理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀(guān)念與專(zhuān)業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊(duì)的好評(píng)。

王老師

Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場(chǎng)洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專(zhuān)長(zhǎng)于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計(jì)咨詢(xún)服務(wù)。