5月10日中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院客服與物業(yè)管理課程開班信息

客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、大限度地開發(fā)利用顧客。

物業(yè)管理師是指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。

開班時(shí)間：2015年5月10日

上課地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)

課程內(nèi)容：

客戶服務(wù)管理師：基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)

物業(yè)管理師：物業(yè)管理相關(guān)知識、物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)、房屋設(shè)備及維修管理

班級特色：針對國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定考試細(xì)目表設(shè)置課程，首先滿足學(xué)員對考取證書的需要；每門課程含概國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求、該課程的主要內(nèi)容、考試的重點(diǎn)和難點(diǎn)以及部分實(shí)踐操作技能等。