5月10日中大職業(yè)培訓學院客服與物業(yè)管理課程開班信息

2015-03-17

客戶服務管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、大限度地開發(fā)利用顧客。

物業(yè)管理師是指按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。

開班時間：2015年5月10日

上課地點：廣州市天河區(qū)

課程內(nèi)容：

客戶服務管理師：基礎知識、客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務控制、客戶服務改進

物業(yè)管理師：物業(yè)管理相關知識、物業(yè)管理理論與實務、房屋設備及維修管理

班級特色：針對國家職業(yè)標準和鑒定考試細目表設置課程，首先滿足學員對考取證書的需要；每門課程含概國家職業(yè)標準的相關要求、該課程的主要內(nèi)容、考試的重點和難點以及部分實踐操作技能等。

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