美容院日常管理制度

美容院的各項(xiàng)日常管理制度，是美容院正常、順利、高效、優(yōu)質(zhì) 開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作的重要**，其主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。

一、培訓(xùn)制度

（1）美容中心要定期進(jìn)行操作、程序、標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新產(chǎn)品培 訓(xùn)，定期進(jìn)行技術(shù)比賽和技術(shù)交流或出國(guó)培訓(xùn)及考察。

（2）定期進(jìn)行禮節(jié)、禮貌、服務(wù)技巧、語(yǔ)言（外語(yǔ)）、推銷(xiāo)技巧 (推銷(xiāo)化妝品）培訓(xùn)。

（3）前臺(tái)接待、咨詢(xún)，客人預(yù)定和電話預(yù)定登記，處理突發(fā)事 情和客人投訴處理培訓(xùn)。

二、化妝品設(shè)備工具制度

（1）化妝品和設(shè)備及工具定貨、驗(yàn)貨、入庫(kù)、出庫(kù)、產(chǎn)地、質(zhì)量、 日期、價(jià)格等制度。

（2）設(shè)備工具使用、保養(yǎng)、維修、消毒、發(fā)放、補(bǔ)充、損壞、丟失制度。

（3）美容院前臺(tái)收款、登記、結(jié)賬制度。

三、與員工溝通制度

定期與員工進(jìn)行溝通，征求員工對(duì)管理的意見(jiàn)和管理者的意 見(jiàn)，征求員工對(duì)美容中心的合理化建議。

四、定期開(kāi)例會(huì)制度

向員工匯報(bào)經(jīng)營(yíng)悄況和近期發(fā)生的亊悄，向員工介紹附近美 容院情況，提出新的計(jì)劃和改進(jìn)措施。表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)好人好事,批評(píng)教 育或處理違反《規(guī)章制度》的員工。

五、崗位責(zé)任制度

崗位責(zé)任制度是美容院?jiǎn)T工，特別是美容師的工作行為規(guī)范， 其主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）保持本崗位范圍的淸潔衛(wèi)生，做好本崗位使用工具設(shè)備 的維修保養(yǎng)。

（2）嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客人提供優(yōu)質(zhì)髙效的美容服務(wù)。

（3）嚴(yán)格遵守美容中心衛(wèi)生、安全、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度。

（4）每做完一美容客人應(yīng)及時(shí)消毒工具、更換毛巾和美容衣。

（5）控制化妝品成本,嚴(yán)防化妝品的浪費(fèi)和失竊。

（6）了解美容中心每天經(jīng)營(yíng)情況，推銷(xiāo)化妝品。

（7）阻止和拒絕客人的不良行為和要求。

（8）同客人保持良好關(guān)系，聽(tīng)取客人抱怨和意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。

（9）針對(duì)日常出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

（10）當(dāng)班結(jié)束后,做好與下一班交接工作,薷業(yè)結(jié)束后,做好收尾工作。