廣州客戶服務(wù)管理三級全能管理班

目前需要客戶服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善于表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更是企業(yè)要求客戶服務(wù)人員必備的硬性技能。因而，心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等專業(yè)的學(xué)生適合從事這方面的工作。

在市場經(jīng)濟的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會越來越大?？傊?，本職業(yè)的創(chuàng)立，對于提高企業(yè)的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對于企業(yè)乃至于經(jīng)濟的發(fā)展，有著積極意義和深遠的歷史意義。

一、客戶服務(wù)管理師三級全能管理班特點：

1、取證管理師雙修；

2、簽訂*過協(xié)議；

3、考前總復(fù)習(xí)串講；

4、27學(xué)時管理實戰(zhàn)課程；

5、108學(xué)時MBA課程。

二、報名優(yōu)惠：

1、團報優(yōu)惠：3-5人享學(xué)費9.6折；6-9人享學(xué)費9.3折；10人以上享學(xué)費9折。

2、學(xué)生價（三級）8.5折（限普通高校計劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學(xué)生證原件）。

3、特價函授班不享受以上優(yōu)惠。

三、申請政府補貼：

廣州戶籍可申請補貼，標(biāo)準(zhǔn)：三級1980元，（含培訓(xùn)及鑒定費）。

四、課程內(nèi)容：

基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進、答辯指導(dǎo)（三級）

五、三級客戶服務(wù)管理師學(xué)時：

49.5學(xué)時

六、師資來源：

1．廣東省客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家；

2．中大等高?？蛻舴?wù)管理專業(yè)教授；

3．具備豐富客戶服務(wù)管理相關(guān)實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人士等。

七、報名條件：

三級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

1.連續(xù)從事本職業(yè)工作６年以上。

2.具有以技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院或職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

3.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書。

4.具有其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作１年以上。

5.取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。