★劉曉亮：打造店長特訓營
---由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營型”店長的三級跳
【課程投資】
2800元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）
【課程對象】
儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士
【授課方式】
講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。
【溫馨提示】
本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓服務，歡迎咨詢！
【課程背景】
你知道的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界500強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。
中國店長培訓，集德能公司榮譽出品。趕快咨詢吧！“聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題”，“19個實用管理工具，回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的大賣點。集德能營銷學院研發(fā)的《店長三級蛻變必修班》二天三階段15個小時的實戰(zhàn)課程，將為你的店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。
【課程目標】
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
7、加強VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
【課程內(nèi)容】
階段：店長必修篇---銷售型店長
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單元：“賣手”的心理修煉
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一、心理策略“引君入甕”三道防線策略二、心理素質(zhì)1、解剖顧客購物心理地圖與導購同步應對策略2、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術三、門店“超級賣手”的五大特質(zhì)是什么？
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第二單元：3.0時代的FABE策略
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一、連環(huán)提問的技巧二、由關注客戶需求到關注競爭對手的轉(zhuǎn)變二、以3.0 FABE法“圍點打援”一網(wǎng)打盡各類顧客
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第三單元：應對各類復雜顧客的招術
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一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”:S1：清晰你的兩套底線S2：說出他眼前與未來的顧慮點與需求點S3：以買斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案三、應對貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈
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第二階段：店長核心篇---管理型店長
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單元：“猴子穿衣不算人”
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1、新任店長的苦惱我的苦惱：“猴子穿衣不算人”2、作為門店領頭羊的＂六大＂角色①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓者3、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務代理人③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性4、明確店面營運的四大目標①銷售目標 ②盈利目標 ③員工滿意目標 ④客戶滿意目標5、你知道店長每天開門7件事嗎？6、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法●你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
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第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領導力
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一、樹立店長權威的123工程①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣2、店長服眾由弱到強的五種權力來源①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權二、分派工作與OJT教導法①分派工作三原則②工作教導四步法教導四步曲：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、有效的領導激勵方法①以人為本的四性溝通法②細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”⑤十種“刺頭”員工的管理藝術●案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事
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第三單元：打造狼性門店團隊的＂136部隊＂
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一、門店團隊認知明星隊與隊，你選誰？二、團隊協(xié)作的困難分析①“三個和尚”扛水過橋啟示錄②門店內(nèi)十種無效團隊成員③“漏水木桶”啟示錄三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的"136部隊"①一個觀點②三個階段③六個指標四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則●團隊游戲：《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
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第四單元：門店有效營運七大＂武器＂
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一、七種武器之一：《激情四射的早會經(jīng)營表》1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關鍵2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧3、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務二、七種武器之二：《店面客戶滿意評價表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度？2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作四、七種武器之四：《班前檢查表》操作五、七種武器之五：《工作待辦單》操作1、工作繁忙，怎么辦？2、有效的時間管理工具：《工作待辦單》3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？六、七種武器之六：《銷售目標管理表》操作1、為什么要做目標管理？2、店鋪目標管理方法①目標分解落實②學會用目標激勵部屬達標3、門店目標管理中應注意幾個問題4、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：①一個窗口：周哈利窗原理②兩個公式：Ａ、業(yè)績=意愿×能力Ｂ、表現(xiàn)=潛能－干擾③三個關鍵: Ａ、連續(xù)追蹤Ｂ、強化技能Ｃ、突出陳列●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。七、七種武器之七：《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應用
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第五單元：樹立服務創(chuàng)新的思維理念
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一、服務的理念1、誰是我們的顧客？2、顧客的分類二、顧客的價值1、失去一個顧客的代價2、不滿意的顧客怎么做？3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么？1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里？2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？3、顧客定位-朋友4、導購定位-顧問四、店面服務中的四類明星與四大惡人五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
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第六單元：優(yōu)質(zhì)顧客關系管理
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1、優(yōu)質(zhì)顧客對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義2、如何建立優(yōu)質(zhì)顧客信息管理系統(tǒng)？3、小組討論與發(fā)表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略●案例分析：××咖啡連鎖店的顧客關系管理法
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第三階段：店長高階篇---經(jīng)營型店長
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單元：如何系統(tǒng)提升單店銷量？
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1、垂直式提升單店銷量的8個KPI關鍵指標小組討論與發(fā)表：你有多少資源來實現(xiàn)這些指標？2、單店銷量提升的“三架馬車”：S1：店內(nèi)銷售數(shù)據(jù)與產(chǎn)品走向分析方法S2：店外市場容量、銷售結構與客戶群分析方法S3：制定門店銷量提升的針對性推廣、培訓及促銷方法
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第二單元：為什么要對門店進行數(shù)據(jù)分析？
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1、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖3、貨品生命周期計算圖4、店鋪的基本數(shù)字 營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
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第三單元：如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？
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1、總銷售額2、同比3、分類貨品銷售額4、坪效5、暢銷款6、滯銷款7、連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)8、客單價：銷售額/交易次數(shù)9、平均單價：銷售額/銷售件數(shù)10、個人業(yè)績：每人銷售額小組討論：門店的10個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？
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第四單元：如何使用改善門店問題的工具？
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大力推行門店問題改善活動：工具一：《PDCA圈》應用工具二：《改善提案書》應用工具三：《銷售日／周／月報表系統(tǒng)》的正確使用
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【講師簡介】
劉曉亮先生
實戰(zhàn)營銷管理專家
渠道營銷及終端管理專家
中國經(jīng)銷商管理培訓十大名師
清華大學、上海交大EMBA班特聘講師
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營銷管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。創(chuàng)立的集德能營銷學院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命！專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，被譽為“中國工具型營銷講師人”。目前已有成千上萬的職業(yè)營銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“忽視渠道精細化運營管理”
和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。
劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓，五道收獲”培訓鞏固手冊，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《十招激活銷售團隊》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《門店精細化運營管理實戰(zhàn)班》、《打造店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。
【課程時間】
2013年06月20-21日北京，2013年7月18-19日上海
2013年07月24-25日廣州，2013年08月07-08日北京，
2013年08月20-21日深圳，2013年09月04-05日上海，
2013年09月12-13日廣州，2013年10月16-17日深圳，
2013年11月13-14日杭州2013年12月11-12日廣州
粵公網(wǎng)安備 44010602004272號
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