上海ITIL V3 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)

【課程介紹】

作為全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理（ITSM，IT Service Management）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和佳實(shí)踐已在全球各個(gè)與各大行業(yè)的IT管理領(lǐng)域得到了更為廣泛的認(rèn)可與采用，而持有ITIL相關(guān)知識(shí)與官方認(rèn)證的IT服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人員則被視為集知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)為一體的國(guó)際型專(zhuān)業(yè)人才。

ITIL V3 Foundation論證，是針對(duì)任何希望對(duì)IT服務(wù)管理理念有所了解的人，其主要目的是確保認(rèn)證者從專(zhuān)業(yè)的角度了解ITIL的基本知識(shí)體系和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。ITIL V3 Foundation是獲取其它證書(shū)的基礎(chǔ)與入門(mén)。該課程是為幫助學(xué)員準(zhǔn)備ITIL基礎(chǔ)知識(shí)并提供考前輔導(dǎo)培訓(xùn)。

【目標(biāo)學(xué)員】

沒(méi)有特殊要求。

從事IT服務(wù)管理的人員并對(duì)IT服務(wù)有基本了解均可參加ITIL認(rèn)證培訓(xùn)及資質(zhì)考試。

【課程講師】

AVTECH專(zhuān)家講師

官方授權(quán)ITIL講師

八年以上IT服務(wù)管理培訓(xùn)與項(xiàng)目咨詢(xún)豐富經(jīng)驗(yàn).

【課程大綱】

ITIL?/ITSM 概述

? IT服務(wù)管理的概念，

ITIL 演進(jìn)路線(xiàn)圖，ITIL? V3的佳實(shí)踐文檔及應(yīng)用

?了解IT 服務(wù)生命周期模型、要素和結(jié)構(gòu)

服務(wù)戰(zhàn)略

? 效用和**，價(jià)值創(chuàng)造，資源與能力，服務(wù)組合

? 服務(wù)交付模式選項(xiàng)，IT治理，云計(jì)算與IT服務(wù)

? 需求管理，服務(wù)組合管理，財(cái)務(wù)管理，業(yè)務(wù)關(guān)系管理

? 案例展示 – 某公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃

服務(wù)設(shè)計(jì)

? 服務(wù)管理4P，服務(wù)管理5個(gè)方面，服務(wù)設(shè)計(jì)包

? 服務(wù)協(xié)調(diào)，服務(wù)目錄管理，服務(wù)級(jí)別管理，可用性管理

? 連續(xù)性管理，容量管理，信息安全管理，供應(yīng)商管理

? 案例展示 – 某公司安全體系如何助力IT服務(wù)

服務(wù)轉(zhuǎn)換

? V字模型，配置項(xiàng)（CI），配置數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），配置管理系統(tǒng)（CMS）

? 終介質(zhì)庫(kù)，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的關(guān)系，服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)

? 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理，變更管理，發(fā)布與部署管理

? 案例討論 – 配置管理如何落地

服務(wù)運(yùn)營(yíng)

? 服務(wù)臺(tái)，運(yùn)營(yíng)管理，應(yīng)用管理，技術(shù)管理

? 事件管理，故障管理，問(wèn)題管理，服務(wù)請(qǐng)求

? 案例討論 – 故障管理

服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

? 服務(wù)程序改進(jìn)模型， 技術(shù)測(cè)量，流程測(cè)量，服務(wù)測(cè)量

? CSI登記冊(cè)，服務(wù)改進(jìn)的7個(gè)步驟

認(rèn)證考試

? ITIL V3考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)、應(yīng)試答疑

? ITIL V3 Foundation 國(guó)際認(rèn)證考試（1 小時(shí)）

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【授課現(xiàn)場(chǎng)】

【艾威優(yōu)勢(shì)】

國(guó)際背景，提供全球前沿的技術(shù)，采用全球標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)教材，標(biāo)準(zhǔn)管理。

在國(guó)內(nèi)超過(guò)10年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，屬于同行中歷史久。

擁有雄厚的專(zhuān)職講師隊(duì)務(wù)，均經(jīng)過(guò)AVTECH總部的嚴(yán)格認(rèn)證。

采用原廠(chǎng)的原版教材基礎(chǔ)之上配備專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)講義與資料，確保每一分鐘培訓(xùn)有效。

經(jīng)典高效的實(shí)戰(zhàn)小班授課，確保全心的投入與師生互動(dòng)。

與國(guó)際認(rèn)證廠(chǎng)家的攜手并行，提供方便的認(rèn)證考試與高的通過(guò)率。

課程定位高端，學(xué)友整體質(zhì)量高，贏得500強(qiáng)的信賴(lài)。

Overclass Workshop學(xué)友會(huì)社團(tuán)，凡參加AVTECH課程培訓(xùn)的學(xué)友會(huì)自動(dòng)加入學(xué)友會(huì)平臺(tái)，享受豐富專(zhuān)業(yè)的課后服務(wù)。

【授課方式】

艾威培訓(xùn)采用國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)管理方式，以企業(yè)外訓(xùn)（公開(kāi)課標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（企業(yè)定制培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)）、教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)（高效一對(duì)一培訓(xùn)）組成，艾威培訓(xùn)所有課程均以企業(yè)需求為基礎(chǔ)，高質(zhì)量的培訓(xùn)師資或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)，幫助企業(yè)或個(gè)人完成培訓(xùn)服務(wù)工作。詳細(xì)培訓(xùn)方式詳見(jiàn)下圖：