行政管理實(shí)操訓(xùn)練課程

【培訓(xùn)方式】

案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等

【培訓(xùn)對象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

【認(rèn)證費(fèi)用】

中級證書1000元/人;證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

【課程背景】

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

【培訓(xùn)目的】

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

【課程內(nèi)容】

講、行政管理概述

公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

行政人員的困惑？

——雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的高境界---潤物細(xì)無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升

行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的八項基本技能

1、標(biāo)準(zhǔn)化：

司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化

會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化

前臺標(biāo)準(zhǔn)化

保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

卡爾西威：次把事情做好

簡爾森：每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例分享：

辦公工作環(huán)境管理工作分析與佳實(shí)踐

會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

案例討論

督導(dǎo)督辦工作分析與佳實(shí)踐

2、行政組織設(shè)計與用人

如何設(shè)計行政部組織機(jī)構(gòu)

如何招聘與面試行政管理人員

組織設(shè)計的八大原則

分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)

用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長

3、帶隊伍

如何代理行政部管理團(tuán)隊

關(guān)系戶如何處理

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

4、監(jiān)督

行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計

5、激勵

如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊

成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞

成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團(tuán)隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到

6、解決問題能力

如何設(shè)計一個成功的企業(yè)10典

行政管理方案設(shè)計能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)——行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

7、決策能力

案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個要素

8、辦事能力

如何舉辦一場：成功的年會

執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會

第三講、行政管理者的五項基本功

1、職業(yè)化

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持

工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)

2、時間管理

時間管理的三個核心要素

要事

效率第二

堵住時間漏洞

3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理

會務(wù)分類－組織思路——會議準(zhǔn)備表

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理——會議安排表

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會---會議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

4、溝通能力

行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)助理

案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例

5、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達(dá)

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的佳寫作法則

案例：秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就ppt演講

【教學(xué)師資】

歐陽少波

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：10年

專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

行政管理

戰(zhàn)略管理

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個行業(yè)

授課風(fēng)格：案例分析、模擬演練、游戲?qū)?、理論講解、短片播放、故事調(diào)節(jié)