卡爾迅學(xué)員李遠(yuǎn)高對(duì)咨詢學(xué)車流程的心德體會(huì)

我們上網(wǎng)的時(shí)間很多。正好，卡爾迅提供了一個(gè)學(xué)車咨詢的QQ群，這種現(xiàn)代化的實(shí)時(shí)、半書面的工具很對(duì)我們的胃口。

在QQ咨詢?nèi)荷蟿倓倖柫藥讉€(gè)問題，客服095(后來知道是一位姓仇的先生)就把我拉過去私聊了，這位095客服的主動(dòng)性可真是沒得說，這不，后來，我們就成了他的客戶了。

就算我們與095開始了接觸，其實(shí)，我們也在同時(shí)與其它的廣州客服進(jìn)行著QQ聯(lián)系，不過，其它的客服確實(shí)欠缺095這種熱情的主動(dòng)精神，到后，我們也就基本上只與這位仇先生聯(lián)系了。

在QQ上，接觸了多個(gè)客服，總體感覺還是比較有人情味。不過，值得卡爾迅改進(jìn)的是，服務(wù)的規(guī)范性還是不夠，解答的清晰性比較欠缺。

所謂規(guī)范性不夠，主要是指甲客服與乙客服對(duì)同一問題的解釋居然會(huì)有不同，比如說接送覆蓋的范圍，有的客服說在多少公里范圍內(nèi)，又有的說是分地理區(qū)域的，反正你聽著覺得好的那個(gè)解釋，通常那個(gè)版本都是不完整的，只是為了盡快讓你交錢報(bào)名而已。----這個(gè)問題其實(shí)很好解決，問多幾個(gè)客服，多數(shù)客服都這么說，那么這個(gè)答案是正確的。

而清晰性欠缺，這個(gè)問題至今仍在困擾著我。在QQ上，無(wú)論是群聊還是私聊，是095客服還是其它客服，基本上都是由學(xué)員主動(dòng)發(fā)問的。要知道，學(xué)員正是因?yàn)閷?duì)駕校、對(duì)報(bào)名、對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)考試一無(wú)所知，才去報(bào)考駕校的，要這些一無(wú)所知的學(xué)員主動(dòng)去問題，又能問出些什么問題來呢？

卡爾迅應(yīng)該搞一份更清晰的“學(xué)車流程”出來，現(xiàn)在首頁(yè)上的“學(xué)車流程”還是太簡(jiǎn)單了。比如說，光是“科目一”，就可以將交資料（給車管所）、出受理流水號(hào)、約考等等的更加詳細(xì)地描述一下。那個(gè)網(wǎng)絡(luò)駕校，也可以將交資料的日期、是否約考以及幫學(xué)員約考的日期等等的（卡爾迅幫學(xué)員進(jìn)行內(nèi)部處理的）細(xì)節(jié)過程都列進(jìn)去，而不象現(xiàn)在這樣僅僅有個(gè)粗粗的“受理流水號(hào)”“預(yù)約時(shí)間”。

寫到這里的時(shí)候，先將昨天發(fā)生的事情也說一下。

昨天晚上，一個(gè)客服MM打電話過來，說要幫我約考，大概明年1月份就可以考試了。說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很是吃驚，因?yàn)槲以?jīng)問過其它的客服，是否我們一報(bào)名就立即幫我們約考了，多位客服都給了非?？隙ǖ拇鸢?，而昨天晚上這位MM的電話，卻仿佛告訴我，原來就一直沒有幫我們約考----要知道，我們10月底就報(bào)名了，根據(jù)客服們所說的的，通常一個(gè)半月就可以考學(xué)科了，而就算是1月初考試，我們也已經(jīng)是整整2個(gè)月了。

我問了MM為什么那么慢，MM說廣州的車管所前一段時(shí)間系統(tǒng)有故障，每天可以考試的人很少，所以與其它的駕校一樣，積壓了很多的學(xué)員。

我不知道是不是真的，但是我有一位親戚，報(bào)了通程駕校，僅僅比我們?cè)鐖?bào)名一個(gè)星期，本月中已經(jīng)通知他，22日可以考學(xué)科了。而我們，到現(xiàn)在連準(zhǔn)備考試的通知都還沒有，甚至可能剛剛才幫我們約考。

也許本地老牌的駕校關(guān)系硬，在有限的考試資源里能多塞幾個(gè)學(xué)員去考試；也許是卡爾迅里面真的有些什么銜接管理上的不到位，造成了一些影響了學(xué)員的工作失誤......既然已經(jīng)在這里報(bào)了名了，也就只能相信他們，也就只能耐心地等待了。

我們盡可能地尋找學(xué)車的前輩們?cè)诟黢{校的教訓(xùn)，將這些教訓(xùn)以一種合適的方式歸結(jié)成一個(gè)個(gè)的問題，不停地與卡爾迅的客服QQ溝通著。

095客服還將我們所關(guān)注的一些問題，將卡爾迅學(xué)車協(xié)議書的一些條款掃描后發(fā)給了我們，讓我們有機(jī)會(huì)詳細(xì)地研究這些條款----雖然，后來真正用到的協(xié)議書，并不是掃描的那份，比掃描的那份更詳細(xì)。

至少，表面上看來，卡爾迅似乎還是比較規(guī)范的，教練的水平據(jù)卡爾迅的反映和部分網(wǎng)友的描述，相對(duì)來講，還是比較高的，而且，從表面上看，似乎卡爾迅對(duì)收費(fèi)規(guī)范性方面尤其注重，估計(jì)出現(xiàn)額外收費(fèi)的可能性不大。

接下來就考察它的服務(wù)了。

我們住在海印橋的北面一點(diǎn)，離我們近的練習(xí)場(chǎng)是新港西練習(xí)場(chǎng)，我們想報(bào)新港西練習(xí)場(chǎng)。

我們一開始以為卡爾迅網(wǎng)頁(yè)標(biāo)榜的“全程接送”是像樣我的同事推薦的女教練萍姐一樣的，是一項(xiàng)免費(fèi)的項(xiàng)目。其實(shí)并不是這樣的，這是要收額外的費(fèi)用的。

好在這個(gè)費(fèi)用并不高，只需要多加100元。

為了節(jié)省時(shí)間，我們考慮請(qǐng)求提供接送服務(wù)，自然，開始是滿口答應(yīng)“沒問題”，好在我們多了個(gè)心眼，通常一個(gè)問題問了幾個(gè)客服，后來才發(fā)現(xiàn)，原來，這個(gè)接送是有條件的：只能在訓(xùn)練場(chǎng)2公里范圍內(nèi)。

更令我們不解的是：我們請(qǐng)求接送的位置，雖然離新港西練習(xí)場(chǎng)只有不到900米（在google earth地圖上度量），但是，由于我們請(qǐng)求接送的位置在越秀區(qū)，而新港西在海珠區(qū)，卡爾迅規(guī)定不能跨行政區(qū)，所以，海珠區(qū)內(nèi)哪怕1.99公里都可以提供接送服務(wù)，但是900米內(nèi)的越秀區(qū)卻是不行的。

而且，據(jù)我們了解，這個(gè)“全程接送”也并不全程，學(xué)科考試的時(shí)候，還是要學(xué)員自己坐車到運(yùn)載學(xué)員去考試的指定集地點(diǎn)的。

幸好，卡爾迅不會(huì)要你交了帶有接送服務(wù)的款項(xiàng)，卻不履行接送的**。他們會(huì)在報(bào)名的時(shí)候，告訴你，哪種情況是不能報(bào)帶接送服務(wù)的學(xué)習(xí)班的。

說清楚了就好，這也沒有關(guān)系，那我們就報(bào)沒有接送的班就是了。

所以，嚴(yán)格地講，在廣州的卡爾迅，所謂“全程接送”，較為完整的描述的說法應(yīng)該是：這是一種額外收費(fèi)的服務(wù)，它提供在訓(xùn)練場(chǎng)所在行政區(qū)域內(nèi)以訓(xùn)練場(chǎng)為中心2公里路程范圍內(nèi)的學(xué)員接送服務(wù)，但是這種接送服務(wù)并不適用于學(xué)科考試。