基于運(yùn)營提效的流程實(shí)戰(zhàn)廣州研修班

【主講老師】

王老師

國際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫?布拉奇（Alan P Brache）中國區(qū)親授導(dǎo)師；

艾倫?布拉奇經(jīng)典著作《九系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《流程圣經(jīng)》、《流程績效實(shí)戰(zhàn)》中文版譯者；

國際優(yōu)化流程方法論Rummler-Brache Methodology漢化者、引入者，“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者；

流程績效專家，在十余年企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中為國內(nèi)眾多的企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理、組織績效管理的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；歷任美國Rummler-Brache Group咨詢集團(tuán)中國區(qū)首席代表、中國分公司首席顧問兼總經(jīng)理、美國PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國區(qū)首席顧問兼總經(jīng)理

【課程費(fèi)用】

3800元/人，費(fèi)用包含：學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、休閑點(diǎn)心及其它服務(wù)費(fèi)，交通和食宿費(fèi)用自理。

【課程大綱】

一部分：流程相關(guān)概念澄清

一、流程的定義與歧義

1. 流程WHAT：流程的定義與缺陷

2. 流程WHY：流程的作用與意義

3. 流程HOW：流程如何做

· 流程如何規(guī)劃

· 流程如何設(shè)計(jì)

· 流程如何管理

4. 流程規(guī)劃的歧義

· APQC PCF流程分類框架的邏輯

· 拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯

1) 宏觀層：流程流域圖

2) 中觀層：流程泳道圖

3) 微觀層：流程責(zé)任分工表

5. 流程設(shè)計(jì)的歧義

· 線性流程圖的前提與假設(shè)

· 泳道流程圖的底層邏輯

1) 將流程構(gòu)建為“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”

2) 以客戶為中心：理念固化vs.結(jié)構(gòu)固化？

理念固化的底層邏輯：認(rèn)知決定行為，行為決定結(jié)果

結(jié)構(gòu)固化的底層邏輯：結(jié)構(gòu)規(guī)范行為，行為改變認(rèn)知

6. 流程管理的歧義

· 流程管理：人管流程還是流程管人？

· 流程管理要追求機(jī)制管理還是人為管理？

· 戴明環(huán)PDCA與反饋控制機(jī)制

二、拉姆勒布拉奇方法論：流程管理的績效邏輯

1. 組織績效三層面

2. 組織績效九變量

3. 組織績效提升八步驟

4. 流程管理的績效邏輯

· 用績效管理流程

· 用流程管理績效

（首日下午）

二部分：系統(tǒng)化流程管理方法論及工具實(shí)踐

三、拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解

1. 宏觀層：流程流域圖

· 目的：構(gòu)建全企業(yè)“血管造影圖”

· 手段：

1) 運(yùn)用《全企業(yè)職能關(guān)系圖》推導(dǎo)出《流程資產(chǎn)清單》

2) 根據(jù)流程資產(chǎn)清單繪制《流程流域圖》

2. 中觀層：流程泳道圖

· 目的：

1) 構(gòu)建“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”

2) 避免流程碎片化

· 手段

3) 設(shè)計(jì)“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》

4) 明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”

3. 微觀層：流程責(zé)任分工表

· 目的：將流程Process從活動(dòng)Activity到任務(wù)Task落實(shí)到崗

· 手段

1) 編制《流程責(zé)任到崗表》

2) 設(shè)定崗位作業(yè)指導(dǎo)書

3) 設(shè)定崗位任務(wù)Task的績效指標(biāo)，形成崗位責(zé)任表

四、訂單流類流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1. 實(shí)操練習(xí)①：

· 設(shè)計(jì)OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖

· 跨組討論：

1) 各組《流程泳道圖》的語法問題洞察

2) 各組《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯問題洞察

3) 各組《流程泳道圖》有待改進(jìn)問題建議

· 講師點(diǎn)評(píng)：

4) 《流程泳道圖》制作要點(diǎn)Tips

5) 各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務(wù)問題澄清與改進(jìn)建議

（次日上午）

五、流程優(yōu)化

1. 大師優(yōu)化手法解讀

· 拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

· 哈默博士流程優(yōu)化7手法

· 高德拉特博士流程優(yōu)化與運(yùn)營TOC手法

2. 實(shí)操練習(xí)②：

· 借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習(xí)1的《流程泳道圖》

· 跨組討論：

1) 各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯新問題洞察

2) 各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進(jìn)一步改進(jìn)問題建議

· 講師點(diǎn)評(píng)：

3) 流程優(yōu)化要點(diǎn)Tips

4) 流程評(píng)審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法

六、流程績效化

1. 績效三層面與九變量深化理解

· 組織績效傳統(tǒng)邏輯的問題

1) 績效因果關(guān)系不明

2) 績效沖突

3) 績效脫節(jié)

· 組織績效新邏輯：組織績效è流程績效è部門績效è崗位績效

2. 實(shí)操練習(xí)③：

· 構(gòu)建基于流程的組織績效邏輯鏈

· 跨組討論

1) 各組《流程績效邏輯鏈》的指標(biāo)設(shè)計(jì)問題洞察

2) 各組《流程績效邏輯鏈》的績效因果關(guān)系問題洞察

· 講師點(diǎn)評(píng)

3) 《流程績效邏輯鏈》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips

4) 流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求

約束行為

多維權(quán)衡Q-C-D-C-R

（次日下午）

3. 實(shí)操練習(xí)④：

· 基于練習(xí)3的作業(yè)，制作《流程責(zé)任分工表》

· 跨組討論

1) 各組《流程責(zé)任分工表》指標(biāo)設(shè)計(jì)問題洞察

2) 各組《流程責(zé)任分工表》細(xì)節(jié)問題洞察

· 講師點(diǎn)評(píng)

3) 《流程責(zé)任分工表》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips

4) 流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求

約束行為

具畫面感

質(zhì)量指標(biāo)為重

七、總結(jié)與行動(dòng)學(xué)習(xí)

1. 理論知識(shí)總結(jié)

2. 工具邏輯總結(jié)

3. 制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

【學(xué)校環(huán)境】

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

廣州時(shí)代華商人才培訓(xùn)股份有限公司是從事高端工商管理培訓(xùn)的專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從2000年至今，與北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校合作開辦各類管理課程培訓(xùn)班，同時(shí)自主開發(fā)各類管理課程，涵蓋綜合管理類、專業(yè)管理類、人文素養(yǎng)類、金融投資類、組織提升類以及高端管理類等，是同行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中課程品類豐富和齊全的。