多喜娃母嬰培訓(xùn)學(xué)校月嫂學(xué)員心聲

導(dǎo)讀：月嫂這個職位，就是母嬰護理師，護理產(chǎn)婦和新生兒，有很多人對這個職業(yè)不太理解，但母嬰市場前景好，有很多人不顧親朋好友的反對，毅然決然的從事月嫂職位，為了傾聽她們的心聲，分享她們的喜怒哀樂，多喜娃特設(shè)月嫂心聲專欄，每周為您講述月嫂學(xué)員的真實故事！

本期主人公

黃姐，多喜娃四星級月嫂，湖北人。做月嫂前在長沙開旅館，家庭和生意都不錯，生活滋潤的她卻在中年階段，出人意料地結(jié)束旅館生意，轉(zhuǎn)行做月嫂。

不顧親朋好友反對，堅決入行的她，在工作9年后交出了0投訴、0差評、爆單的完美成績，這究竟是如何做到的呢？今天，就讓黃姐為我們來分享吧！

真實采訪現(xiàn)場

小喜：黃姐您好！聽說您以前生意做得挺好的，為什么會想來做月嫂呢？

黃姐：以前在長沙租樓開旅館，生意還行，但只有我一個人打理上下事務(wù)，太累了，而且房東羨慕我生意好，一直在漲我租金，這樣維持了8年，旅館利潤越來越少，最終被迫轉(zhuǎn)租。

后來我去廣州學(xué)校做生活管理老師，開始接觸育兒工作，才發(fā)現(xiàn)自己對母嬰行業(yè)很感興趣，就萌生了做月嫂的想法，學(xué)期結(jié)束后，剛好有熟人推薦，我就辭職入行了。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：說明挫折也可能是新機遇的開端。那您的家人是支持您做月嫂嗎？

黃姐：一開始他們都不同意，因為家里經(jīng)濟還行，不用我去負(fù)擔(dān)什么，更不希望我吃苦受累。于是我就堅持每天跟他們“說教”，我要是這么早就退休在家，整天吃飽了沒事干，身體跟腦子廢得更快。還不如趁年輕繼續(xù)拼搏，多經(jīng)歷點世面，能給家里賺些錢，也不容易得老年癡呆，這一舉多得，挺好的呀！

經(jīng)不過我軟磨硬泡，他們終于答應(yīng)了。我每次上單都會跟他們報備一下，有時也會分享我的上單經(jīng)歷，讓他們了解月嫂真實生活，漸漸的，老公跟兒子都改變了偏見，體諒我的辛苦，在家都不讓我干家務(wù)，一家人和睦相處，我覺得特別幸福。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：真是羨慕極了！聽說您之前也在其他家政公司做了很久，為何會想跳槽來多喜娃呢？

黃姐：畢竟我做生意好幾年，有一定的經(jīng)濟眼光。我看到了多喜娃未來的潛力，覺得這么大型、管理又正規(guī)嚴(yán)格的公司，前景一定不錯，所以果斷跳槽過來。

事實證明我的選擇是對的，公司在這幾年里迅速擴張，月嫂們的培訓(xùn)、居住、工作環(huán)境相比從前改善不少，連薪資待遇也比同行高，改善了我的生活，使我湊夠錢與家人合力在深圳買了房子，定居深圳！

我喜歡照顧可愛的小寶寶，看著他們對我笑。如果哪一天不做月嫂了，我肯定會非常難過與不舍！

（黃姐與某寶媽、小寶合影）

小喜：入行這么多年，您卻0投訴、0差評，還廣受客戶喜愛，這是有什么秘訣嗎？

黃姐：保持平穩(wěn)的好心態(tài)最重要，做事不要急躁，不可輕易發(fā)火，同時要用心、勤快干活，要對得起公司的精心培養(yǎng)與客戶給的高薪。如果能把寶媽、寶寶當(dāng)成親人來疼惜，這樣工作起來更輕松。

我能用不同的溝通方式與長輩、寶爸寶媽跟大寶玩在一起，融洽家庭氛圍。特別是婆媳關(guān)系，月嫂要避開八卦是非，多往兩邊說好話，讓婆婆、寶媽都覺得對方很為自己著想、認(rèn)可自己，減少婆媳摩擦，寶爸的心理負(fù)擔(dān)也會變輕。

（黃姐與某客戶長輩、小寶合影）

小喜：真是好實用的方法哈！那姐姐有遇過客戶對您產(chǎn)生誤解的情況嗎？

黃姐：有的，以前就有個外婆很心疼花錢請月嫂，覺得我們只是隨便帶下孩子就能拿高薪，不劃算，經(jīng)常會挑我工作的刺，也從來不跟著學(xué)習(xí)育兒知識。

小喜：那您當(dāng)時怎么做呢？

黃姐：我也沒去做辯解，而是加倍用心做好自己的本分工作，讓客戶們能看到我的專業(yè)性，然后平時也抽空多幫外婆做家務(wù)事，讓她心情舒服點，下單前一周，我也用心指導(dǎo)他們以后要如何科學(xué)護理小寶。

下單后過了幾天，這家人突然邀我去他們家做客，送了好多補身子的禮物給我，連外婆也特意感謝我。原來，在我走后，他們花了好幾天才搞定寶寶不哭鬧，終于明白月嫂工作的辛苦，覺得過去虧待了我，所以才邀我回家進行彌補。我心里頓時很暖，覺得干那么多活都值得了。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：從被誤解到被理解，有多心酸，只有月嫂姐妹們能懂了。

黃姐：是，每個月嫂都會遇到這種情況，所以一定要讓自己的內(nèi)心變得足夠強大，才不輕易被擊敗。如果新人想入行，要找個強大的平臺做靠山也能更好保護自己，我覺得多喜娃在這點上做得很好。

現(xiàn)在有心理咨詢老師關(guān)注我們的心理健康，協(xié)助調(diào)解家庭問題，而且從月嫂培訓(xùn)下了很大功夫，每個從多喜娃走出來的月嫂，即使只有1星，在其他平臺都能評上高星級了。

我做過一個醫(yī)院短單，寶媽出院后入住了一家挺有名的月子中心，結(jié)果住不到2天，就跟我吐槽那里服務(wù)不如我的好，連月子餐也沒多喜娃的好吃。

（黃姐與某寶媽、小寶合影）

小喜：現(xiàn)在很多家庭迎來二寶，大寶會害怕“失寵”，姐姐會怎么安撫大寶呢？

黃姐：這種情況多發(fā)生在4~6歲大寶身上，因為他們習(xí)慣了全家人的溺愛，一看到家人突然只圍著小寶轉(zhuǎn)，就容易覺得自己沒人要了，從而產(chǎn)生叛逆、焦慮心理，就會生悶氣、搞破壞，想重新引起家長的注意。

所以我會引導(dǎo)客戶多去關(guān)注大寶的心情變化，不能因為二胎到來，就一下子把所有的愛都傾注到小寶身上，更應(yīng)該“雨露均沾”，照顧小寶之余，多關(guān)心與陪伴大寶，讓大寶開始接受小寶。平時我也會抽空陪大寶玩，夸他們聰明啊、帥氣啊，再做些美味點心哄著，讓大寶覺得自己沒有失寵，大家一直都很關(guān)心他們。

（黃姐與某客戶的寶寶們合影）

小喜：真貼心！那姐姐有沒有遇過比較驚險的瞬間呢？

黃姐：有次長輩想親自給寶寶喂奶，我在做其他工作，一時沒注意，想不到長輩喂完奶后，沒給寶寶拍嗝就直接放床上了，結(jié)果寶寶立刻嗆奶了，全身憋得青一塊紫一塊的。我趕緊按照老師教的方法搶救，整了好幾分鐘才讓寶寶把奶吐出來，太嚇人了！

之后我變得特別小心翼翼，喂奶拍嗝必定親力而為，即使客戶強行要求親自喂奶，也會守在身旁觀察，直到寶寶打完嗝，完全入睡后才放心。

所以月嫂在做護理時，一刻都不能掉以輕心，特別是寶寶吃跟睡的時候，要多觀察是否有異常情況。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：姐姐入行這么久，有沒發(fā)現(xiàn)自己被改變了什么？

黃姐：除了經(jīng)濟變好，還把我年輕時暴躁的壞脾氣給完全磨平了，變得隨和，不再對小事斤斤計較，也懂得察言觀色，一上單就先摸透家人們的性格、生活習(xí)慣與家庭氛圍，方便后續(xù)做事。

做月嫂要會靈活變通，遇到家庭矛盾時，可別腦子一熱就撲上去說話，萬一客戶不開心，這就會變成你的錯，一定要分析好情況再做決定。學(xué)會溝通，你后面續(xù)長單、獲得客戶推薦的機會也會增多。

（黃姐與某客戶小寶合影）

小喜：有些姐妹想入行，又怕別人覺得月嫂地位低，你是怎么看待的呢？

黃姐：職業(yè)不分貴賤?？蛻粲行枨螅覀兦『媚芙鉀Q，于是客戶出錢正當(dāng)購買我們的專業(yè)護理服務(wù)，兩者之間都是平等關(guān)系，不存在誰低人一等，如果客戶不認(rèn)同你的專業(yè)性，也不可能白花這么多錢請你，所以一切都要看個人心態(tài)。自己學(xué)會尊重自己，別人也無法小瞧你。

我一點都不覺得做月嫂低賤，相反，我為做月嫂感到無比光榮！