深圳多喜娃母嬰職業(yè)培訓學校月嫂學員心聲

導讀：每位月嫂的背后都有自己的一些小故事，或冷或暖，為了傾聽她們的心聲，了解她們從事月嫂職業(yè)后的喜怒哀樂，多喜娃母嬰職業(yè)培訓學校特設(shè)月嫂心聲專欄，每周為您講述多喜娃培訓學校月嫂學員的真實故事！

本期主人公

劉姐，江西人，多喜娃二星級月嫂，90后年輕月嫂的代表。原本在一家三甲醫(yī)院做護士，后改行成了一名月嫂。

在老月嫂更吃香的情況下，年紀小、體型小的她，如何改變客戶的刻板印象？并讓接待過的家庭都對她贊不絕口？今天，讓我們來跟著劉姐一起探討，年輕月嫂在行業(yè)中的發(fā)展前景吧！

真實采訪現(xiàn)場

1、舍棄“鐵飯碗”護士工作，加入月嫂行業(yè)

小喜：劉姐您好！聽說您之前是做護士的，是長輩眼里的“鐵飯碗”，為何您會想轉(zhuǎn)行呢？

劉姐：以前我在東莞三甲醫(yī)院做護士，結(jié)婚后隨老公來深圳發(fā)展，因為學歷原因進不了大醫(yī)院，后面綜合考慮后決定做月嫂。做護士雖然社會地位高，比較受人尊重，但是工資比較低，而且也比較累。做月嫂比做護士要輕松一點，而且賺得也多一些。

（劉姐下單后客戶贈送的紅包）

小喜：于是您就開始做月嫂了嗎？

劉姐：是的，我本身比較喜歡帶小孩，加上以前有護理經(jīng)驗，學月嫂很容易上手。

（劉姐以前與護士姐妹的合影）

2、做好職業(yè)規(guī)劃，改變家人觀念

小喜：這么大的轉(zhuǎn)變，家人態(tài)度是怎樣呢？

劉姐：我老公一開始挺反對的，因為他怕我在客戶家吃苦受累，也覺得護士的社會地位比較高。

（劉姐精心制作的月子餐）

我跟他說，護士確實聽起來比較高端，但實際從業(yè)過的人都明白，這行工資不高，工作時間日夜顛倒，碰到粗魯病人還得小心翼翼，生怕醫(yī)鬧，而且還要冒著被病毒感染的高風險。

我也沒打算做一輩子月嫂，目前在積累上單經(jīng)驗，以及學習催乳和產(chǎn)康的知識后，未來打算轉(zhuǎn)型做培訓講師或開店。

老公聽了我的規(guī)劃后，才終于支持我做月嫂。有好幾個護士姐妹也挺看好月嫂行業(yè)，想著過幾年轉(zhuǎn)行。

（劉姐與某客戶寶寶合影）

3、一技之長，走遍天下

小喜：原來護士行業(yè)也這么不容易，那您上完月嫂培訓后，有什么感觸呢？

劉姐：以前學醫(yī)課堂以理論為主，很少有護理實操的機會，相反在月嫂培訓課里，我們除了理論要嚴格考核，還要熟練全方面的護理操作技巧，再加上臨床實習，真的會讓你在短時間內(nèi)學習到很多實用的東西。如果能靈活運用，受益的不只有寶媽、寶寶，還可以是自己跟家人，比如非常實用的按摩退燒。

（劉姐照顧的小寶在睡覺）

女性過了30歲，工作容易進入瓶頸期，如果想要一份安穩(wěn)的工作，還是得有一門靠譜的技能。

小喜：是的，多點技能傍身不愁沒錢賺。那姐姐覺得年輕月嫂會有市場嗎？

劉姐：肯定的！以前人家喜歡請老月嫂，是因為那會沒有專業(yè)培訓，大家只能靠帶娃積累的經(jīng)驗和工作年限來工作。而現(xiàn)代人講究科學坐月子跟育兒，培訓學校將這些優(yōu)秀月嫂的經(jīng)驗整合，年輕人的接受、學習跟動手能力強，體力好，所以能快速上手，而且年輕月嫂有個最 大優(yōu)勢是和寶媽年齡接近，代溝小。

（劉姐與某寶媽、小寶合影）

4、公司接單和個人接單的區(qū)別

劉姐：月嫂跟其他正規(guī)服務行業(yè)一樣，都是靠正當勞作獲取合理報酬，相對高薪，所以急需用錢的姐妹可以入行。在公司接單的安全性較高，每位客戶都是經(jīng)過嚴格篩選來的，健康方面不用擔心傳染病，而且公司也會根據(jù)他們的需求來安排月嫂，我們也可以預先得知客戶的健康和家庭狀況，方便做準備。

（劉姐與某寶媽、小寶合影）

5、用實際行動來打消客戶的質(zhì)疑

小喜：姐姐在上單時，會有客戶因為你比較年輕，就對你的能力產(chǎn)生質(zhì)疑嗎？

劉姐：確實有些寶媽會怕我太年輕，經(jīng)驗不足，我一般就會跟她們說，別看我這么年輕，我自己的2個小孩都是我親手帶大，都很健康。而且我受過專業(yè)的培訓，如果在上單過程中出現(xiàn)任何問題，隨時都可以把我換掉。

（劉姐照顧過的某客戶家庭合影）

曾有一個戒備心很重的寶媽，在我剛到醫(yī)院時，不準我碰她跟寶寶，要求我先拿出體檢報告，還讓她老公全程站在我身邊，監(jiān)督我的手法是否有問題。

寶媽愛子心切的心情我能理解，所以我就加倍用心去做護理。過了半天，寶媽終于對我產(chǎn)生信任感，還把短單續(xù)成長單。服務過的客戶們對我都挺滿意，有的寶媽這么評價我：雖然很年輕，但專業(yè)程度并不比高星級月嫂差！

（某客戶給劉姐親筆的感謝信）

小喜：真棒！那如果遇到客戶堅持用偏方去解決寶寶問題時，您會怎么做呢？

劉姐：主要還是要跟家人溝通好，讓他們相信我們是專業(yè)的，不當?shù)淖龇☉撏裱宰柚?，嚴重的情況下建議送醫(yī)。

如果他們在充分溝通下依舊堅持自己的做法，那我們就需做好免責聲明，跟客戶確認接下來的治療事項是客戶自發(fā)的，并非我們的專業(yè)建議，若寶寶因治療引發(fā)任何意外狀況，皆與月嫂無關(guān)，由客戶自行擔責。

（劉姐與某客戶的長輩合影）

所以無論月嫂做什么護理，都需提前跟客戶打聲招呼，哪怕只是小事，也要確保有“證人”知道。因為客戶有時會不理解你的做法，比如寶寶吐奶弄臟衣服，你需要立即給他更衣卻不提前說明，有些敏感型客戶發(fā)現(xiàn)寶寶換新衣了，可能會懷疑你對寶寶做了不好的舉動。

如果你能提前說明，他們反而會覺得你很用心、盡職地工作，這比悶聲做事的月嫂更易獲得欣賞跟認可。

（劉姐與某客戶寶寶合影）

6、個人家庭觀與經(jīng)驗干貨分享

小喜：姐姐現(xiàn)在上單后，會不會覺得跟家人疏遠了？

劉姐：曾經(jīng)有人勸我，你這么年輕，還是乖乖在家多看緊點老公吧！我不認可，感情不是粘著對方就能長久，而是需要雙方共同維護，家庭也是。如果彼此不能互相理解、溝通，即便每天在身邊也“看不住”。所以我即使上單再忙，每天都會抽空跟老公、孩子視頻聊天，下單后也會多陪家人。

（劉姐與某客戶寶寶合影）

已婚女人要么顧家，要么重事業(yè)，很難兩全。即使我老公的工資足以供養(yǎng)全家，我也不愿意做家庭主婦，如果女人沒有經(jīng)濟來源，又不能與丈夫共同進步，長期失去“共同語言”對夫妻來說是很危險的。

小喜：講得真好，姐姐有沒有什么經(jīng)驗可以和新人分享一下嗎？

劉姐：首先，一定要牢記公司的24小時流程表，很實用的，給你規(guī)范好各時間段的工作細項，讓你形成系統(tǒng)的時間觀念，遵循流程表做事，客戶也會覺得你專業(yè)。還有隨時觀察寶媽跟寶寶的情況，及時記錄月子日記。

（劉姐與某客戶寶寶做早早教互動）

當客戶家庭內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，一定不能當著家人的面勸說任何一方，這樣容易被誤解為你當眾拆臺，不給他面子。更明智的做法是在事發(fā)后，私底下找當事者單獨溝通，緩解家庭氣氛。

我在醫(yī)院就遇過這樣的例子，婆婆重男輕女，看到寶媽的二胎還是女兒，就不太樂意配合我們坐月子，而寶媽因為婆婆在一胎時因同樣原因沒幫忙照顧她，也有心結(jié)，就經(jīng)常使喚婆婆幫忙。我看婆媳關(guān)系有點緊張，就私底下給兩人分開做思想工作，不再為難對方。寶媽因此大夸我善解人意，所以姐妹們遇到同樣問題也可以試下。