深圳多喜娃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)月嫂學(xué)員心聲

前言：每位月嫂的背后都有屬于自己的冷暖故事，為了傾聽她們的心聲，分享她們的喜怒哀樂，多喜娃特設(shè)月嫂心聲專欄，每周為您講述我們身邊月嫂的真實(shí)故事！

本期主人公：

劉姐，河南人，多喜娃五星級(jí)月嫂。對(duì)人生有著明確的規(guī)劃，做月嫂后不僅改善生活、還清外債，還將兒女們培養(yǎng)成尖子生。

今天，就讓我們一起走近劉姐，看看懂規(guī)劃的人生有多優(yōu)秀！

真實(shí)采訪現(xiàn)場(chǎng)：

小喜：劉姐您好！聽說您是大學(xué)生，職業(yè)選擇應(yīng)該挺多，為何想來做月嫂呢？

劉姐：遍地大學(xué)生的年代，工資太低了。我創(chuàng)業(yè)過，結(jié)果反虧了30多萬。后來聽說月嫂工資高，我就在北京入行了。

小喜：在北京的您為何來深圳呢？

劉姐：因?yàn)楸狈蕉焯淅?！不好做單。到深圳后受到外面中介的坑騙后，才找到多喜娃，還好選對(duì)了，多喜娃工資都是準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，還有額外獎(jiǎng)金。穩(wěn)定做下來，就有源源不斷的訂單接。

小喜：那姐姐在多喜娃接的第 一單是怎么樣呢？

劉姐：是雙胞胎長(zhǎng)單，家庭情況比較復(fù)雜，集齊了月嫂最怕遇到的各種婆媳矛盾，常有家庭糾紛。

小喜：聽起來蠻棘手，您是如何搞定他們呢？

劉姐：妥善處理好與每個(gè)人的關(guān)系，不刻意討好誰，與每個(gè)人都保持平等、友好的溝通，盡力幫忙緩和家庭氛圍，所以她們都很喜歡我，即使家庭矛盾還在，也擋不住寶媽跟奶奶對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可，很佩服我能跟全家人都相處得非常好。

（劉姐照顧過的某雙胞胎寶寶）

小喜：溝通是一門藝術(shù)，您能給大家支支招嗎？

劉姐：首先要把客戶的家人當(dāng)做自己的家人。多從他們的角度看待家庭問題，學(xué)會(huì)理解他人的心情。

01

溝通前，先好好完成你手頭的工作，才能有底氣、閑空跟客戶聊天，他們也更樂意聽取你的建議。倘若一邊急匆匆干活一邊瞎嚷嚷，不但容易出差錯(cuò)，還會(huì)讓客戶覺得你不夠?qū)Ｐ?、愛奉承?/p>

02

選對(duì)時(shí)間很重要。一定要在客戶心情愉悅的時(shí)候做交流，如果硬要在人家情緒波動(dòng)時(shí)“撞槍口”，你說得再好聽都是白搭！

（劉姐照顧過的寶寶們）

03

上單的前兩三天是摸清客戶性格的最 佳時(shí)機(jī)。此時(shí)你們都比較客氣，不會(huì)交換過多個(gè)人信息，所以你要多觀察家人之間的聊天、行為，借機(jī)了解每個(gè)人的性格，后面就可以根據(jù)這些特征來分別溝通。

04

除了笑臉以待，肢體語言也要自然流暢，說話條理清晰。切不可胡言亂語、緊張，只需當(dāng)成嘮嗑家常就行，偶爾可輕拍女性的肩膀、大腿，傳遞溫暖。

（劉姐與某寶媽合影）

05

保持中立，不偏袒某一方。你可以傾聽所有人的意見，但絕不能隨意評(píng)價(jià)某一人。即便只是一句吐槽，也會(huì)容易被人牢記、扭曲理解，否則家中一旦產(chǎn)生糾紛，你就難免“被攻擊”。

小喜：可要是有客戶堅(jiān)持不好的觀點(diǎn)，您會(huì)怎么辦？

劉姐：有次給寶寶洗澡，本該先拿毛巾蓋住腹部保暖，再擦洗臉、腿部，讓他熟悉水溫后才入浴。但奶奶堅(jiān)持把寶寶一脫光，就直接扔進(jìn)水里猛洗，嚇得他哇哇大哭。

于是我問她，奶奶，我按照流程給寶寶洗澡，可以讓他享受這個(gè)過程，您是想看他邊洗邊哭，還是希望他洗得舒舒服服、干干凈凈的呢？

奶奶立馬沉默，我就繼續(xù)說，我明白您是擔(dān)心寶寶受涼才這么著急，請(qǐng)您放心，我是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，完全有信心幫您照顧好小寶！然后我極力把寶寶清洗得很舒服，她看完就信服了，從此不再插手。

人和人之間的信任就是建立在良好溝通上，再加以用心工作，把長(zhǎng)輩哄好了，他們就不會(huì)讓你做額外家務(wù)，甚至?xí)湍愣簩殞?、幫忙打理月子餐?/p>

（劉姐特制的月子餐）

小喜：月嫂上長(zhǎng)單，可能比較難顧及兒女，您會(huì)怎么做呢？

劉姐：雖然我沒太多時(shí)間輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，但我會(huì)用我的方式讓他們變自覺。

01

關(guān)注班級(jí)。再忙也要堅(jiān)持跟老師保持良好溝通，及時(shí)了解孩子們?cè)诎嗉?jí)的各種情況。

02

注重家庭。即使再生氣，我也從不打罵孩子，而是讓他們自己明白錯(cuò)在哪里，如何做彌補(bǔ)。

現(xiàn)在的孩子都很早熟，如不引導(dǎo)，很容易孤僻。

03

我教他們按照當(dāng)前的學(xué)習(xí)、生活情況來設(shè)定短期小目標(biāo)，并監(jiān)督他們一步步達(dá)到理想狀態(tài)，培養(yǎng)他們的執(zhí)行力與責(zé)任心。

04

我主張?jiān)搶W(xué)習(xí)的時(shí)候好好用功，該休息的時(shí)候玩得盡興，自覺學(xué)習(xí)遠(yuǎn)比枯燥地上一堆補(bǔ)習(xí)班有效。

（劉姐與某小寶合影）

小喜：真是用心良苦的好媽媽，那您也跟孩子們一樣有著未來計(jì)劃嗎？

劉姐：是的，我會(huì)設(shè)定季度小目標(biāo)，比如今年年底，我打算參加金 牌月嫂的考核，爭(zhēng)取更高薪的機(jī)會(huì)！

有姐妹想以后回家?guī)O子，我更愿意去投資一些能自我增值的課程，“用小錢生大錢”。在達(dá)到金 牌月嫂的目標(biāo)后，再做培訓(xùn)講師或重新創(chuàng)業(yè)，這樣晚年不無聊還能賺錢！

（劉姐榮獲客戶贈(zèng)送的錦旗）

小喜：總結(jié)得太到位了！月嫂職業(yè)給您的生活帶來了什么改變嗎？

劉姐：有啊，我不僅還請(qǐng)30多萬的外債，也買好了各種養(yǎng)老重疾保險(xiǎn)，現(xiàn)在心情超輕松！

其次是我從客戶身上學(xué)到了很多東西，比如金融、教育、人生規(guī)劃，這是花再多錢也難買到的“人生經(jīng)驗(yàn)”，下單不代表結(jié)束，是另一種收獲的開始，用心善待你的每一位客戶，總會(huì)有意想不到的好收成。

后話：

你知道嗎？想成為優(yōu)秀、自信、獨(dú)立的成功女性，并不難！

只要加入多喜娃大家庭，一起增強(qiáng)護(hù)理技能，提升自身社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，你的升星漲薪之路，將指日可待！