道歉,意思是為常用的不適當(dāng)或有危害的言行承認(rèn)不是的主要方式,承認(rèn)使人委屈或?qū)θ藷o(wú)禮,同時(shí)表示遺憾。以禮節(jié)或者行動(dòng)征得對(duì)方的理解和原諒。
在英國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事:6歲小女孩艾麗莎在王室公園里給天鵝喂食時(shí),不慎被天鵝啄傷手指。她滿心委屈,抱怨天鵝“不乖”,應(yīng)當(dāng)讓它的主人好好教訓(xùn)教訓(xùn)它。于是,她寫信給天鵝的主人——女王伊麗莎白“投訴”此事。不久,日理萬(wàn)機(jī)的女王委托侍女寫來(lái)道歉信:“……女王對(duì)天鵝啄傷艾麗莎的事情,深表歉意?!卑惿邮艿狼福€向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事跡迅速傳遍世界,為人們所津津樂(lè)道。
一封簡(jiǎn)短的道歉信之所以能引起世界關(guān)注,除了女王身份的原因外,“道歉”所蘊(yùn)含的力量也可見一斑。女王的道歉不僅消除了艾麗莎的怨氣,還展示了女王的風(fēng)度及其對(duì)英國(guó)民眾的關(guān)愛(ài)。難怪艾麗莎母親如此感慨:“這是個(gè)充滿愛(ài)心的動(dòng)人故事,真心希望這份濃濃的愛(ài)意能傳遞開來(lái)?!?/p>
其實(shí),有關(guān)“道歉”的動(dòng)人故事從古至今一直在不斷地上演著,道歉在交際中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用——
1.道歉可以恢復(fù)尊嚴(yán)
一天,宋慶齡去看望小演員們,她微笑著勸陳海根:“孩子,瞧,你的脖子有些臟,去洗洗吧!”過(guò)了一會(huì)兒,宋慶齡轉(zhuǎn)過(guò)頭,看見陳海根還站在那里,臉漲得通紅。
大家鼓足勇氣說(shuō):“他的脖子不是臟,是黑?!薄澳┩魉??!彼螒c齡愣住了,連忙蹲下,拉住陳海根的手,誠(chéng)懇地說(shuō):“孩子,我搞錯(cuò)了,請(qǐng)你原諒我!”陳海根急忙搖頭:“不能怪您,應(yīng)該怪我的脖子,怎么洗也洗不白?!彼螒c齡愛(ài)撫地說(shuō):“好孩子,謝謝你安慰我。是我錯(cuò)了,我應(yīng)該向你道歉,請(qǐng)你原諒我。”孩子們都被宋慶齡的道歉感動(dòng)了。
宋慶齡不了解情況,誤認(rèn)為陳海根的脖子“有些臟”,暗示其不講衛(wèi)生,結(jié)果傷害了陳海根的自尊;幸虧她及時(shí)而誠(chéng)懇地道歉,這才得到諒解,并恢復(fù)了陳海根的尊嚴(yán),同時(shí)表現(xiàn)出她對(duì)孩子的尊重。
2.道歉可以消解怨氣
三國(guó)時(shí),公孫淵表示要?dú)w順東吳。孫權(quán)大喜,準(zhǔn)備派人送去錢財(cái),封其為“燕王”。
張昭認(rèn)為公孫淵不可靠,極力反對(duì)。但孫權(quán)固執(zhí)己見,張昭一氣之下不再上朝。孫權(quán)發(fā)怒,派人將張昭的家門給堵上了。張昭毫不示弱,命家人在門里又堵了一層。
后來(lái),公孫淵殺死了孫權(quán)派去的人。孫權(quán)這才認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,幾次到張昭家認(rèn)錯(cuò),張昭卻稱病不出。一次,孫權(quán)到張紹家后門,高聲呼喊“張昭”,張昭不應(yīng)。孫權(quán)命人火燒后門,想逼張昭出來(lái)。不料,張昭卻把窗戶都關(guān)上了。孫權(quán)一看,連忙讓人把火撲滅,自己一直在張昭的門前站著,等待張昭原諒。張昭感動(dòng)之余,終于露了面。孫權(quán)自責(zé)不已,請(qǐng)張昭原諒。從此,君臣和好如初。
孫權(quán)貴為一國(guó)之君,發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后,多次主動(dòng)登門認(rèn)錯(cuò),誠(chéng)懇道歉,確實(shí)難能可貴。盡管他曾采取了“火燒后門”的不當(dāng)方式,但他的誠(chéng)懇道歉仍能消除張昭的滿腹怨氣,終彌補(bǔ)了君臣的感情裂痕。
3.道歉可以平息爭(zhēng)斗
一次,華盛頓與佩恩展開激烈爭(zhēng)辯,佩恩覺(jué)得受了侮辱,將華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起,卻沒(méi)有反擊。第二天,華盛頓邀請(qǐng)佩恩到一家酒館見面。
佩恩做好決斗準(zhǔn)備,帶著手槍前去赴約。然而,華盛頓見他進(jìn)來(lái),忙起身迎接,笑道:“昨天是我不對(duì),不該說(shuō)那些話。不過(guò),你的行動(dòng)已讓我遭受了懲罰。如果你同意,讓我們把不愉快通通忘掉,彼此握手。我相信你不會(huì)反對(duì)?!?/p>
佩恩緊緊握住華盛頓的手,很有感觸:“我將會(huì)成為你永久的追隨者和崇拜者?!焙髞?lái),佩恩果真成了華盛頓忠誠(chéng)的朋友之一。
一場(chǎng)差點(diǎn)上演的“生死爭(zhēng)斗”,因?yàn)檎\(chéng)懇道歉而“煙消云散”;一對(duì)完全有可能成為“仇敵”的人,因?yàn)槿A盛頓及時(shí)道歉而“握手言和”。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關(guān)系,還起到了平息爭(zhēng)斗、“化干戈為玉帛”的作用。
4.道歉可以得到寬恕
在一次電視訪談“脫口秀”節(jié)目中,美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人,自己一直在練習(xí)保齡球,不過(guò)球藝十分糟糕,接著,他自嘲球藝就像是參加“特殊奧運(yùn)會(huì)”。他的談話引起軒然大波,遭到眾人的強(qiáng)烈指責(zé)與反對(duì)。
隨后,奧巴馬自知失言,馬上打電話給“特奧會(huì)”主席希里弗表示道歉,并邀請(qǐng)“特奧會(huì)”選手到白宮做客。后來(lái),人們寬恕了奧巴馬的錯(cuò)誤。
奧巴馬為失言“道歉”,又邀請(qǐng)對(duì)方去白宮,似乎是“小題大做”,其實(shí)這是他得到寬恕的必要條件,也是緩解愧疚之情的必由之路。誠(chéng)懇而及時(shí)的道歉無(wú)損于國(guó)家總統(tǒng)的形象,反而彰顯了奧巴馬的人格魅力。
從上面諸多事例,我們可以得知:與人交往,難免說(shuō)錯(cuò)話,做錯(cuò)事,若能及時(shí)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,主動(dòng)向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉,一般情況下,總能得到他人諒解,進(jìn)而收到理想的道歉效果:“雙方和解,既往不咎”,這對(duì)于修復(fù)人際交往裂痕,緩解緊張的人際關(guān)系十分必要。
要想使“道歉”效果明顯,應(yīng)該把握兩個(gè)要點(diǎn):
一要誠(chéng)懇,“誠(chéng)懇”是道歉的必備條件,誠(chéng)懇的道歉能表現(xiàn)悔改的誠(chéng)意,易于得到他人諒解;
二要及時(shí),“及時(shí)”是道歉成功的**,及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任,便于盡快消除給對(duì)方帶來(lái)的不良影響。